Marketing Automation software kiezen is als bergbeklimmen zonder gids…. Laat je adviseren en begeleiden door onze onafhankelijke Martering Automation experts.
Voor klantsegmentatie en personalisatie is het inrichten van een professionele customer database cruciaal. Een goede database is per definitie geen webshop-, e-mail, cliënt- of ERP-systeem. Personalisatie heeft pas echt effect als je voldoende eigenschappen van klanten kunt vastleggen. Het gaat dan bijvoorbeeld om leeftijd, gender, kinderen, aankoophistorie, klikgedrag in een e-mail, surfgedrag op je website, en nog veel meer. Hoe meer j weet van een klant, hoe beter je een klant kunt ‘sturen’. Je klanten kunnen vervolgens in klantgroepen worden ingedeeld. Zo’n klantengroep met overeenkomstige kenmerken wordt ook wel een audience genoemd. Per audiance kun je op basis van specifieke kenmerken en gedragingen gepersonaliseerde content creëren. Bijvoorbeeld een e-mail naar klanten die in het afgelopen jaar voor meer dan € 300,- hebben gekocht, maar de afgelopen drie maanden niet. Zo breng je je merk weer effectief onder de aandacht en stimuleer je klanten tot vervolgaankopen. Koester op deze manier bestaande en waardevolle klanten en je ziet je business groeien.
Er zijn twee koperscategorieën die interessant zijn voor je bedrijf, namelijk de bestaande klanten en potentiële klanten. Voor de meeste bedrijven geldt dat de groep potentiële klanten het grootst is en vaak de meeste aandacht krijgt. Acquisitie van nieuwe klanten kost echter meer geld dan het binden van bestaande klanten. Daarom is investeren in klantretentie zeer rendabel. Hierbij komt Customer Lifecycle Management (CLM) om de hoek kijken. Vanuit de visie die daarachter zit, wordt vooral gekeken naar de potentiële waarde die een klant vertegenwoordigt voor je bedrijf en de mate van ‘aandacht’ die daar bij past en het gewenste rendement oplevert.
Het vastleggen van data van potentiële klanten – prospects of leads – gebeurt nog veel in traditionele CRM systemen of customer databases. In veel CRM systemen zijn efficiënte workflows gebouwd, die automatiscj vervolgacties initiëren op elk moment dat er er contact is geweest met een potentiële klant. Maar wat is precies de definitie van ‘klant contact’? Momenteel worden CRM systemen vooral gebruikt in B2B-bedrijven. Marketing Automation systemen zijn daarentegen sterk in opmars voor het genereren van B2C-campagnes. Maar waar zit nu het verschil?
Als alle informatie over een klant gebundeld wordt in één oplossing noemen we dat al snel een CRM systeem. Maar naast offline klantgedrag en historische informatie over aankopen, kan tegenwoordig veel meer informatie uit digitale kanalen worden vastgelegd en gekoppeld. Je kunt hierbij denken aan het openen van en klikken in een e-mail nieuwsbrief, zoek- en klikgedrag op je website/webshop en activiteiten op social media. Als je al die informatie bij elkaar brengen in één systeem, in combinatie met software en tools om automatisch marketingacties te genereren, noemen we dit Marketing Automation. De kunst van goede Marketing Campaign Automation is het creëren van een zogeheten ‘360 graden klantbeeld’, van waaruit relevante informatie en/of actie volgt.
In elke stap die (potentiële) klant zetten tijdens de customer journey krijgen ze relevante informatie en aanbiedingen. En met elke actie voegt de klant zelf waardevolle data toe aan zijn klantbeeld. Een goed ingerichte Marketing Automation workflow volgt de klant en zat aan tot de gewenste transactie. Dit principe is universeel. Maar Marketing Automation werkt het krachtigst en levert het meest op met een business- en branche-specifieke toepassing. Op basis van aansprekende best practices laten onze specialisten zien welke resultaten je kunt boeken.
Om te komen tot ultieme gepersonaliseerde Marketing Campaign Automation, zet je een aantal belangrijke stappen. Niet alleen het inrichten van systemen en processen is essentieel, ook de organisatie als geheel moet bereid en in staat zijn om zich te richten op één-op-één communicatie. De basis wordt gelegd met het verzamelen van alle klantinformatie in één klantendatabase, bij voorkeur een Customer Data Platform of CDP. In deze CDP worden audiences gemaakt van potentiële) klanten die veel overeenkomsten vertonen – de zogeheten klantsegmenten. Op basis hiervan kun je met passende, gepersonaliseerde campagnes de customer journey optimaliseren. Ons devies? Zet kleine, overzichtelijke stappen, experimenteer, evalueer, en zet de volgende stap. Elke fase in het Marketing Automation proces vergt aandacht, tijd en vooral veel testen. Er ontstaat als snel een natuurlijke cyclus van testen en aanpassen. En de tastbare resultaten zullen je Marketing Automation team inspireren om de lat steeds hoger te leggen. De eerste stap naar resultaat? Laat je adviseren door de experts van Ecommerce Result.
Wat zeggen onze klanten?
Herken je dit?
Gebrek aan Kennis
Het kan frustrerend zijn wanneer je team niet de juiste expertise heeft. Ondertussen willen softwareleveranciers je van alles verkopen, maar maak je dan wel de juiste keus?
Gebrek aan Inzichten
Betrouwbare Adviseur nodig
Stel je voor dat je een betrouwbare partner hebt die je projectmatig helpt en je organisatie naar het volgende niveau te tilt. Wij staan voor je klaar met strategisch advies en betrouwbare ondersteuning.
Neem contact op
We zijn er voor kleine en grote bedrijven.
De grens tussen digitale en fysieke winkelervaringen vervaagt steeds meer. Naarmate het consumentengedrag evolueert, omarmen bedrijven online-to-offline ecommerce strategieën om naadloze winkelervaringen te creëren die het gemak van online browsen
In het competitieve landschap van ecommerce is een effectieve zoekfunctie van het grootste belang. Wanneer klanten een online winkel bezoeken, verwachten ze snel en moeiteloos de gewenste producten te vinden.
Winkelwagen verlating blijft een van de meest hardnekkige uitdagingen in ecommerce, met recente studies die aantonen dat bijna 70% van de online winkelwagentjes wordt verlaten voordat er wordt afgerekend. Volgens
© Copyright Ecommerce Result, Utrecht – NL – C0C 30238397 | Vendor Agnostic IT Consulting Agency for Ecommerce and Marketing.
