Hoe verbeter ik de customer experience met content marketing?

Content marketing is de marketingtechniek die zorgt dat je met relevante artikelen en informatie – de content – meer webverkeer genereert. Klinkt simpel, maar is best gecompliceerd. Al was het maar omdat content marketing een grote verscheidenheid aan formats kent, zoals nieuws, video, blogs, artikelen, white papers, E-books, infographics, case studies, reviews, gidsen, foto’s, en nog veel meer. Het doel van content marketing is tweeledig. Enerzijds resulteert relevante content in betere vindbaarheid en meer traffic. Anderzijds draagt waardevolle, bij voorkeur gepersonaliseerde content sterk bij aan de kwaliteit van de customer journey. Je investeringen in de creatie van content vertaalt zich doorgaans in een hogere SEO-ranking (Search Engine Optimization). Je site is beter vindbaar voor je doelgroep, doordat de indexering van Google kijkt naar combinaties van content en context. Hoe relevanter de content voor de ingevulde zoekterm is, hoe hoger een webpagina in de ranking komt te staan. Wat goed is voor degene die zoekt, is ook goed voor de zoekmachine.

Om kort te gaan, zowel zoekmachines als mensen houden van relevante content rond je bedrijf, producten of diensten. Hoe beter en persoonlijker je prospects en klanten informeert over je merkwaarden en services, hoe groter de kans op vertrouwen, succesvolle transacties en vervolgverkopen. Bovendien beïnvloedt goede content het surf- en zoekgedrag op je website, wat waardevolle informatie kan opleveren over de voorkeuren van je klanten en hun koopintenties. Als je deze customer data opslaat in een Customer Data Platform bouw je een unieke informatiebron op, die je helpt om leads en klanten persoonlijke content en aanbiedingen voor te schotelen, bijvoorbeeld door het toepassen van filters. Kortom, relevante content creëren betaalt zich altijd terug.