Automatización de marketing2022-04-13T13:17:10+01:00

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AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING

La mayoría de las empresas que tienen una base de datos de clientes hoy en día envían un boletín de noticias por correo electrónico. Con demasiada frecuencia es uno y el mismo Boletín electrónico a todos los destinatarios. ¿Alguna vez se preguntó por qué todos sus clientes reciben la misma información a pesar de que tienen diferentes intereses y preferencias? ¿Y cómo puedes mejorar eso? Un entorno de automatización de marketing bien diseñado, vinculado a un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ofrece una solución. Especialmente si sabes que el correo electrónico es la base de la mayoría de las empresas. Mercadeo en línea ocupaciones. Eso no es sorprendente, porque el correo electrónico es rentable y muy efectivo cuando se usa de la manera correcta. Pero esto último es precisamente el problema. El uso del marketing por correo electrónico solo se vuelve realmente efectivo si se toma en serio la segmentación y la personalización de los clientes.

Configurar una base de datos de clientes profesional es crucial para la segmentación y personalización de los clientes. Una buena base de datos no es, por definición, una tienda web, un correo electrónico, un cliente o un sistema ERP. La personalización solo tiene un efecto real si puede capturar suficientes características del cliente. Esto se refiere, por ejemplo, a la edad, el sexo, los niños, el historial de compras, el comportamiento de los clics en un correo electrónico, el comportamiento de navegación en su sitio web y mucho más. Cuanto más sepa sobre un cliente, mejor podrá "orientarlo". A continuación, sus clientes se pueden dividir en grupos de clientes. Este grupo de clientes con características similares también se denomina audiencia mencionado. Puede crear contenido personalizado basado en características y comportamientos específicos por audiencia. Por ejemplo, un e-mail a clientes que hayan comprado por más de 300€ en el último año, pero no en los últimos tres meses. De esta manera, vuelve a llamar la atención sobre su marca y anima a los clientes a realizar compras de seguimiento. Valore a los clientes existentes y valiosos de esta manera y verá crecer su negocio.

¿CÓMO Y QUÉ?

¿Cómo funciona la Automatización de Marketing en mi organización?

Hay dos categorías de compradores que son interesantes para su empresa, a saber, los clientes existentes y los clientes potenciales. Para la mayoría de las empresas, el grupo de clientes potenciales es el más grande y suele recibir la mayor atención. Sin embargo, adquirir nuevos clientes cuesta más dinero que retener a los clientes existentes. Es por eso que invertir en la retención de clientes es muy rentable. Aquí es donde entra en juego la gestión del ciclo de vida del cliente (CLM). Con base en la visión detrás de esto, el enfoque principal está en el valor potencial que representa un cliente para su empresa y el grado de 'atención' que se ajusta y produce el retorno deseado.

La captura de datos de clientes potenciales (prospectos o clientes potenciales) todavía se realiza a menudo en sistemas CRM tradicionales o bases de datos de clientes. Se han creado flujos de trabajo eficientes en muchos sistemas CRM, que inician automáticamente acciones de seguimiento cada vez que hay contacto con un cliente potencial. Pero, ¿cuál es exactamente la definición de 'contacto con el cliente'? Actualmente, los sistemas CRM se utilizan principalmente en empresas B2B. Los sistemas de automatización de marketing, por otro lado, están en auge para generar campañas B2C. Pero, ¿dónde está la diferencia ahora?

CRM VS AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING

Cuando toda la información sobre un cliente se agrupa en una solución, lo llamamos rápidamente un sistema CRM. Pero además del comportamiento del cliente fuera de línea y la información histórica sobre las compras, hoy en día se puede capturar y vincular mucha más información de los canales digitales. Puede pensar en abrir y hacer clic en un boletín de correo electrónico, buscar y hacer clic en el comportamiento en su sitio web/tienda web y actividades en las redes sociales. Cuando reúne toda esa información en un solo sistema, en combinación con software y herramientas para generar automáticamente acciones de marketing, lo llamamos Automatización de Marketing. El arte de una buena Automatización de Campañas de Marketing es crear una "visión del cliente de 360 grados", a partir de la cual se sigue información y/o acción relevante.

En cada paso que dan los clientes (potenciales) durante el viaje del cliente, reciben información y ofertas relevantes. Y con cada acción, el propio cliente agrega datos valiosos a su vista de cliente. Un flujo de trabajo de automatización de marketing bien diseñado sigue al cliente y satisface la transacción deseada. Este principio es universal. Pero la Automatización de Marketing funciona de manera más poderosa y ofrece más con una aplicación específica para el negocio y la industria. Basado en apelar mejores prácticas deje que nuestros especialistas vean qué resultados puede lograr.

DATOS DEL CLIENTE: EL NUEVO ORO

Para llegar a la última automatización de campañas de marketing personalizadas, debe seguir una serie de pasos importantes. No solo es esencial establecer sistemas y procesos, sino que la organización en su conjunto también debe estar dispuesta y ser capaz de centrarse en la comunicación uno a uno. La base se establece mediante la recopilación de toda la información del cliente en una base de datos de clientes, preferiblemente una plataforma de datos de clientes o CDP. En este CDP, unservicios formado por clientes potenciales que tienen muchas similitudes: los llamados segmentos de clientes. En base a esto, puede optimizar el recorrido del cliente con campañas adecuadas y personalizadas. ¿Nuestro lema? Da pasos pequeños y claros, experimenta, evalúa y da el siguiente paso. Cada fase del proceso de Automatización de Marketing requiere atención, tiempo y, sobre todo, muchas pruebas. Rápidamente se desarrolla un ciclo natural de prueba y ajuste. Y los resultados tangibles inspirarán a su equipo de automatización de marketing a seguir subiendo el listón. ¿El primer paso hacia los resultados? Obtenga asesoramiento de los expertos en Ecommerce resultado.

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