Voordat u ook maar één stap zet in de realisatie van uw e-commerce en/of omni-channel ambitie, zult u uw strategie scherp moeten formuleren. Dit begint met de klassieke vraag “What business are we in?” al snel gevolgd door de vraag “what business do we want to be in?” Wanneer deze twee vragen verschillend worden beantwoord dan spreken we over een verschuiving in het business domein, bestaande uit:
–     de markten
–     op wie te richten
–     de producten
–     in welke behoefte te voorzien
–     de bekwaamheden (capabilities)
–     op welke wijze te onderscheiden
Verschuiving in het business domein betekent grote impact op uw organisatie. Om deze reden is het vaststellen van een heldere strategie een belangrijke voorwaarde voor uw ecommerce succes.