nl_NL
nl_NL en_GB es_ES de_DE_formal fr_BE pt_PT
Contact

Meer opbrengst per klant? Zet in op Customer Lifecycle Value.

Het verbeteren van de Customer Lifecycle Value brengt duurzame groei. We helpen bij het kiezen én implementeren van de beste technologie.
Gratis adviesgesprek
Direct sparren met experts, zonder verplichtingen!
Doe de klant data check >>
Vrijblijvend tips & tricks ontvangen!
Customer lifetime value

Klant waarde-ontwikkeling ofwel Customer Lifetime Value management is voor elk bedrijf essentieel. Immers, nieuwe klanten werven kost meer dan het behouden van bestaande klanten. Maar hoe loyaal zijn je klanten? Wanneer en waarom kopen ze ook regelmatig bij je concurrent? De meest effectieve manier om beter inzicht te krijgen in de Customer Lifetime Value is het monitoren van de customer journey. Daarmee kun je voorspellen welke klanten hoe en op welk moment benaderd moeten worden en wanneer zij kopen. Maar wat nu als uw customer data in allerlei datasilo’s opgesloten zit? Hoe haal je meer omzet uit afzonderlijke klanten als je ze niet goed genoeg kent?

Om een 360 graden klantbeeld te creëren, is het noodzakelijk om alle customer data in één systeem onder te brengen. Daarmee kun je de data optimaal analyseren en segmenteren. Zodra over langere periode aankoop- en gedragsdata zijn verzameld is, is het mogelijk om met slimme AI- en deeplearning-technologie in een slim CDP systeem een zogeheten RFM matrix (Recency, Frequency, Monetary) te bouwen. Deze matrix helpt je met het in beeld krijgen van je meest waardevolle klanten. Door dit inzicht kun je beter focussen op potentierijke klanten en onnodige kosten besparen.

Mijn bedrijf

Wat kan ik doen om de klantwaarde te verhogen?
Het identificeren van leads en transformeren van leads in klanten kost veel inspanning. Vervolgens investeer je tijd en geld in het opbouwen van de klantrelatie. Is een klant eenmaal overtuigd van de unique selling points van je bedrijf of merk, dan is klantbehoud veel minder kostbaar. Maar hoe haal je daadwerkelijk meer waarde uit een klant die al een paar keer artikelen bij je heeft gekocht of diensten heeft afgenomen? Optimalisatie van de klantwaarde is een combinatie van strategie, cultuur, systemen en data-analyse. Inzicht krijgen in de customer journey is de basis van Customer Lifecycle Management. Hoe meer klanten je bedrijf, product of dienst als relevant ervaren, hoe beter je in staat bent om hun gedrag te beïnvloeden.

Hoe dan?

Hoe werkt klantwaarde optimalisatie in mijn bedrijf?
Voor klantwaarde optimalisatie is goede en gerichte marketingcommunicatie essentieel. Naast één-op-één communicatie met klanten, is data-analyse van aankoopgedrag en surfgedrag van groot belang. Met het verzamelen en analyseren van customer data bouw je een zogenaamd 360 graden klantprofiel op. Als bekend is wat het zoek- en besluitvormingsgedrag van klanten drijft, kun je daar met passende marketingcommunicatie-campagnes op inspelen. Via de juiste kanalen, op het juiste moment en met gepersonaliseerde content. Hoe groter de relevantie en hoe beter de timing, hoe groter de conversie op je marketing- en communicatiebudget. Bovendien worden je berichten en aanbiedingen niet als onwenselijk beschouwd maar als waarde verhogende service. Dit lijkt eenvoudig, maar er komt in de praktijk veel bij kijken, zowel op IT-gebied als op organisatieniveau. Dit vereist specifieke kennis en ervaring. Laat je adviseren en begeleiden door de experts van Ecommerce Result.

Vrijblijvend gesprek over de mogelijkheden?

Neem contact op

Klantwaarde optimalisatie door predictive analytics

Zodra de basisvoorwaarden voor klantwaarde optimalisatie en customer lifecycle management zijn ingevuld, is de volgende stap het voorspellen van het gedrag van je klanten. Daarvoor kun je Artificial Intelligence (AI) en Machine Learning oplossingen inzetten. Met AI-gestuurde Predictive Analytics-technologie, kun je voorspellen wat je klanten gaan kopen en zelfs wanneer en waar ze tot hun aankoop overgaan. Op deze manier voorkom je ‘nee-verkopen’, verhoog je het serviceniveau en verbeter je de customer experience. Bovendien zorg je voor een betere voorraadpositie wat je cashflow positief beïnvloedt. Samengevat: je creëert meer klantwaarde en verlaagt de operationele kosten.

 

Wat zeggen onze klanten?

5.0

“Sinds 2016 maken wij gebruik van de diensten van Ecommerce Result. Zij hebben ons zeer waardevolle Implementatie Managers en Product Owners geleverd waarmee wij onze …

Ecommerce transformatie hebben kunnen realiseren.  Vooral met hun kennis en pragmatische daadkracht helpen zij onze IT projecten en business voorwaarts.”

Body & Fit Sports nutrition
Fritjof Haalboom, Head of Technology

5.0

“Na een lange voorbereiding van ons Ecommerce project hebben we Ecommerce Result in huis gehaald om ons te helpen met het maken van de juiste keuze op het gebied van …

platform en leverancier.

We zijn blij dat we dit gedaan hebben omdat zij met hun verfrissende kijk op IT investeringen ons veel geld hebben bespaard. Niet alleen was de initiële investering fors lager, maar ook de running costs konden fors omlaag waardoor onze businesscase en nu beter uit ziet. Daarnaast zijn we erg blij met de aanpak, kennis en snelheid waarmee we dit project hebben kunnen doen. Deze club weet waarover ze praten!”

Goossens Wonen & Slapen
Peter Gros, Directeur Finance & IT

5.0

“Ecommerce Result heeft Kleertjes.com geholpen met het aanpassen van de online retail- en commerciële processen. Daarnaast hebben zij ons geadviseerd  …

inzake onze IT architectuur voor verbeteringen aan voor- én achterkant.

Hun visie op IT investeringen heeft onze businesscase sterk verbeterd. Met goede realiteitszin en humor was de consultant ook in staat om de werkvloer mee te krijgen nieuwe impulsen te geven. Het was voor mij een zeer prettige en succesvolle samenwerking.”

Kleertjes.com ( nu Wehkamp )
Claudia Willemsen, Oprichtster

5.0

“Wij hebben Ecommerce Result ingeschakeld om ons te helpen met het formuleren van de functionele wensen en het kiezen van het meest geschikte PIM systeem. …
Door hun diepgaande kennis van PIM systemen en het Ecommerce- en Omnichannel IT landschap, konden wij snel een verantwoorde keuze maken. Ik kan Ecommerce Result absoluut aanbevelen mbt consultancy voor elk B2B /B2C ecommerce project.”
Accell Group ( o.a. Batavus, Koga, Sparta, Raleigh )
Menno Bokslag, Direkteur IT

5.0

“Ecommerce Result heeft ons geholpen bij het inzichtelijk krijgen van alle strategische- en functionele mogelijkheden die een PIM oplossing ons kunnen bieden. … 

Met hun bijdrage zijn we nu beter in staat om een goede keuze te maken. Ik beveel Ecommerce Result ten zeerste aan voor Ecommerce IT projecten.”
Velleman
Bennie Hebbelynck, Head of IT

5.0

“Ecommerce Result heeft onze ogen geopend wat er in een omni-channel distributiemodel allemaal mogelijk is. Ze hebben ons geholpen met het scherp krijgen van onze online … 

strategie en het daarbij passende webshop platform en PIM. 

Daarnaast hebben zij ons geholpen in de zoektocht naar de juiste oplossing en leverancier, en ons begeleid tijdens het bouwen en inrichten van ons platform. We kunnen nu snel landingpagina´s binnen een dag publiceren als het moet en wereldwijd onze eigen E-commerce strategie en die van onze partners waarmaken. Voordat het project was afgerond, is ook nog een uitstekende interim E-commerce manager geïntroduceerd. Of je nu online B2C, B2B of beide wilt gaan, ik kan Ecommerce Result zeker aanraden.”

Difrax
Olivier Overweg, Commercieel Directeur

5.0

“Wij zijn blij dat we Ecommerce Result hebben ingeschakeld om onze Omni-Channel Distributie Strategie helder te krijgen. Hun consultants hebben ons op een plezierige en efficiënte …

manier in een traject van workshops handvatten geboden om onze Distributie Strategie te ijken en daar waar nodig aan te passen.”

AkzoNobel
Kim Potters, Director Global Marketing

5.0

“Ecommerce Result heeft Bavaria in een tweetal sessies zeer goed geholpen richting te geven aan onze E-commerce- en E-business doelstellingen. …

Daarnaast hebben zij ons waardevolle insights geleverd die er voor zorgden dat wij konden versnellen in de voorbereidingen. Wij kunnen Ecommerce Result zeker aanraden als Ecommerce- en Omni-Channel experts.”
Bavaria
Gijs Swinkels, Global Brandmanager

5.0

“Ecommerce Result heeft ons geholpen met onze strategische keuzes, het formuleren van functionele IT eisen en het zoeken en selecteren van onze PIM…      

& Ecommerce Oplossing.

De grondige maar pragmatische aanpak sprak ons erg aan. Met hen hebben we de basis kunnen leggen voor onze toekomstige groei!”

Wilmink Group
Richard Dekker, Finance & IT Direkteur

5.0

“ Ecommerce Result heeft ons geholpen met de selectie en uiteindelijke implementatie van zowel …

een Ecommerce Platform als een PIM systeem voor al onze verschillende (internationale) activiteiten. 

De kennis en de hands-on mentaliteit van de consultants sprak mij erg aan. Ik ben erg tevreden over hun bijdrage.”

Vision Healthcare ( Flinndal, Therme, ZARQA, Purasana, Vitality, Vitamin Express etc. )
Tim Schelling, CTO

5.0

“Ecommerce Result heeft Fleurop geholpen met haar Ecommerce IT strategie en heeft aanbevelingen gedaan voor verbeteringen. Zij hebben veel kennis op dat vlak en we zijn dan …

ook erg blij met hun bijdrage.”

Fleurop
Jeroen de Zwart, Algemeen Direkteur / CEO

Herken je dit?

Gebrek aan Kennis

Het kan frustrerend zijn wanneer je team niet de juiste expertise heeft. Ondertussen willen softwareleveranciers je van alles verkopen, maar maak je dan wel de juiste keus?

Gebrek aan Inzichten

Je zoekt naar betrouwbare adviezen van specialisten, maar merkt dat je ROI op marketingcampagnes daalt. Daarnaast mis je cruciale inzichten om dit om te keren.

Betrouwbare Adviseur nodig

Stel je voor dat je een betrouwbare partner hebt die je projectmatig helpt en je organisatie naar het volgende niveau te tilt. Wij staan voor je klaar met strategisch advies en betrouwbare ondersteuning.

Neem contact op

We zijn er voor kleine en grote bedrijven.

  • Vredenburg 40, 3511BD Utrecht
  • Nederland
Wij zijn een hecht team van Ecommerce & Marketing Specialisten met 25 jaar ervaring.
Per Industrie
IT diensten
Marketing systemen
PIM systemen
Webshop Technologie
Onze Mensen
Wie Zijn Wij?

© Copyright Ecommerce Result, Utrecht – NL – C0C 30238397 | Vendor Agnostic IT Consulting Agency for Ecommerce and Marketing. 

.
Contact