Betere customer experience en conversie? Webshop personalisatie.
Personalisatiesoftware kiezen is als bergbeklimmen zonder gids…. In onze adviezen, specificaties en selectiesupport ligt de focus op betere resultaten.
Webshop personalisatie is een onmisbare techniek in Ecommerce. Door de customer journey te personaliseren, met verschillende soorten aanbiedingen, verhoog je de kans op conversie. ‘Klassieke’ aanbevelingen verschijnen meestal op de productpagina’s, meestal voorzien van microcontent als Klanten die dit product kochten, kochten ook… of U bent wellicht ook geïnteresseerd in… Deze aanbevelingen komen doorgaans uit de webshop pltaformtechniek zelf en hebben doorgaans een lage conversie omdat ze minder relevant voor de bezoeker zijn.
‘Geavanceerde’ aanbevelingen daarentegen zijn beter afgestemd op het gedrag van bezoekers en hun eventuele aankoophistorie. Deze aanbevelingen worden gepresenteerd in bijvoorbeeld een aparte webwinkelsectie, mijn winkelomgeving, of in de volgorde van getoonde producten op een listerpagina, op basis van vooraf ingestelde filters. Inloggen en/of cookies maken dit mogelijk. Deze vorm van webshop personalisatie biedt gebruikers geen algemene, maar gepersonaliseerde suggesties. Naast aanbevolen producten, kunnen ook gepersonaliseerde banners en promoties getoond worden, bijvoorbeeld op basis van een zoekterm die in Google is ingetikt. Niet alleen producten, maar bijvoorbeeld ook categorieën, catalogi, auteurs in in online boekhandels kunnen worden gepersonaliseerd. Het ultieme doel van webshop personalisatie oplossingen is een totale personalisatie van de online customer experience. Met gepersonaliseerde navigatie, advertenties, prijzen, mails en andere berichten.
Bij het toepassen van online personalisatie, is koppeling met een klant data systeem of Customer Data Platform essentieel.
Personalisation engineering
Webshop personalisatie is een technologie die volop in ontwikkeling is. Honderden dataspecialisten zijn permanent bezig met het bedenken van nieuwe theorieën en methoden voor de ontwikkeling van verbeterde aanbevelingsalgoritmes. Het belangrijkste doel van personalisatie is het creëren van de ultieme customer experience. Dat resulteert op zijn beurt in meer omzet en winst. De uitdaging bestaat eruit producten aan te bevelen die voor klanten op het juiste moment relevant en van toegevoegde waarde zijn. Hoe persoonlijker het aanbod, hoe groter de kans dat klanten je producten bekijken en kopen. Tegelijkertijd wil je voorkomen dat er down-selling plaatsvindt door het aanbevelen van vervangende, goedkopere producten.
Veel webshops hebben inmiddels honderdduizenden, vaak zelfs miljoenen verschillende producten in het assortiment. Het is de kunst om uit deze gigantische hoeveelheid de meest geschikte en relevante aanbevelingen aan klanten te presenteren. Hierbij is permanente updating essentieel, want speciale aanbiedingen, assortimentssamenstellingen en prijzen veranderen snel. Dat stelt hoge eisen aan de ‘intelligentie’ en het zelflerend vermogen van toegepaste algoritmes. Goede personalisatietechnologie moet in staat zijn om te acteren in een zeer dynamische omgeving. Hiermee is de belangrijkste uitdaging van personalisatietechnologie benoemd: het kunnen vertonen van adaptief gedrag.
Personalisation engineering
Webshop personalisatie is een technologie die volop in ontwikkeling is. Honderden dataspecialisten zijn permanent bezig met het bedenken van nieuwe theorieën en methoden voor de ontwikkeling van verbeterde aanbevelingsalgoritmes. Het belangrijkste doel van personalisatie is het creëren van de ultieme customer experience. Dat resulteert op zijn beurt in meer omzet en winst. De uitdaging bestaat eruit producten aan te bevelen die voor klanten op het juiste moment relevant en van toegevoegde waarde zijn. Hoe persoonlijker het aanbod, hoe groter de kans dat klanten je producten bekijken en kopen. Tegelijkertijd wil je voorkomen dat er down-selling plaatsvindt door het aanbevelen van vervangende, goedkopere producten.
Veel webshops hebben inmiddels honderdduizenden, vaak zelfs miljoenen verschillende producten in het assortiment. Het is de kunst om uit deze gigantische hoeveelheid de meest geschikte en relevante aanbevelingen aan klanten te presenteren. Hierbij is permanente updating essentieel, want speciale aanbiedingen, assortimentssamenstellingen en prijzen veranderen snel. Dat stelt hoge eisen aan de ‘intelligentie’ en het zelflerend vermogen van toegepaste algoritmes. Goede personalisatietechnologie moet in staat zijn om te acteren in een zeer dynamische omgeving. Hiermee is de belangrijkste uitdaging van personalisatietechnologie benoemd: het kunnen vertonen van adaptief gedrag.
Valkuilen?
- 1. Het effect van de personalisatie is niet in beschouwing genomen: als de gebruiker naar alle waarschijnlijk toch naar een specifiek product gaat kijken, wat is dan het nut van aanbevelen? Is het niet logischer een product aan te bevelen dat het gedrag van de gebruiker verandert?
- 2. Personalisaties zijn zelfversterkend: als alleen eerdere ‘beste’ aanbevelingen worden weergegeven, bestaat het risico dat ze zichzelf versterken, zelfs als er betere alternatieven bestaan. Mogen er geen nieuwe aanbevelingen worden uitgeprobeerd?
- 3. Gebruikersgedrag verandert: zelfs als eerder gedrag perfect gemodelleerd is, resteert de vraag wat er gebeurt als het gedrag van gebruikers plotseling verandert door aanbiedingen, veranderingen in assortiment of andere wijzigingen in de webshop. Zou het niet beter zijn als de personalisatietechnologie in staat is om voortdurend te leren en zich flexibel aan te passen aan het nieuwe gebruikersgedrag?
Samenspel van data, analyse en actie
Gebrek aan Kennis
Het kan frustrerend zijn wanneer je team niet de juiste expertise heeft. Ondertussen willen softwareleveranciers je van alles verkopen, maar maak je dan wel de juiste keus?
Gebrek aan Inzichten
Betrouwbare Adviseur nodig
Stel je voor dat je een betrouwbare partner hebt die je projectmatig helpt en je organisatie naar het volgende niveau te tilt. Wij staan voor je klaar met strategisch advies en betrouwbare ondersteuning.
Digitale kop koffie voor advies of een vrijblijvend gesprek?
- Nederland
- Vredenburg 40, 3511BD Utrecht
- Telefoon: +31 85 888 4750
- Portugual
- Av. Republica 6, 7 esq, 1050-191 Lissabon
- Telefoon: +351 300 506 280
5 Generative Engine Optimization (GEO)-strategieën om de zichtbaarheid van producten op AI-zoekmachines te verbeteren
In het snel evoluerende digitale landschap zijn bedrijven voortdurend op zoek naar innovatieve manieren om hun online aanwezigheid te vergroten en de zichtbaarheid van hun producten te verbeteren. Een van
4 Adobe Firefly 3 functies die perfect zijn voor Ecommerce merken
Het vermogen om producten op een visueel aantrekkelijke en nauwkeurige manier te presenteren kan een aanzienlijk verschil maken bij het aantrekken en behouden van klanten. Adobe Firefly 3 is uitgegroeid
6 manieren om de toegankelijkheid van websites te verbeteren voor een inclusief ecommerce platform
In het huidige digitale tijdperk is de toegankelijkheid van websites een cruciaal aspect geworden van webontwikkeling, vooral voor ecommerceplatforms. Door ervoor te zorgen dat iedereen gebruik kan maken van een
