AUTOMATISATION MARKETING

automatisation du marketing

La plupart des entreprises disposant d'une base de données clients envoient désormais un bulletin électronique. Mais le gros envoie toujours un seul et même Courriel à tous les destinataires. Mais pourquoi tout le monde reçoit-il la même newsletter alors que chaque client a des intérêts différents? Une solution Marketing & CRM Automation bien conçue offre une solution! Le courrier électronique est la base de la plupart des entreprises Marketing en ligne Activités. Ce n'est pas surprenant, car l'émail est bon marché et très efficace lorsqu'il est utilisé correctement. Mais ce dernier est précisément le problème. L'utilisation du marketing par e-mail ne deviendra vraiment efficace que si elle est segmentée et personnalisée.

La segmentation et la personnalisation ne peuvent avoir lieu que lorsqu'une base de données client décente a été mise en place. Une bonne base de données clients n'est par définition PAS un système de boutique en ligne, un client de messagerie électronique ou un système ERP. La personnalisation n'a d'effet réel que si des caractéristiques suffisantes du client peuvent être enregistrées. Cela concerne, par exemple, l'âge, le sexe, les enfants, l'historique des achats, le comportement des clics dans un e-mail, le comportement de navigation sur le site Web, etc. Plus vous en savez sur un client, mieux c'est. Tous les clients peuvent ensuite être divisés en groupes de clients. Un tel groupe de clients aux caractéristiques similaires est également appelé Audience. En fonction de certaines caractéristiques, une communication appropriée peut ensuite être envoyée par groupe de clients. Par exemple, un e-mail aux clients qui ont acheté plus de 300 € au cours de la dernière année, mais pas au cours des trois derniers mois. De manière personnelle, les clients se souviennent de votre entreprise et sont incités à acheter à nouveau quelque chose. Chérissez vos clients existants et précieux de cette façon!

COMMENT ET QUOI?

Comment cela fonctionne-t-il dans mon organisation?

Il existe deux catégories de personnes qui intéressent une entreprise, à savoir les clients existants et les clients potentiels. Pour la plupart des entreprises, le groupe de clients potentiels est le plus important et reçoit souvent le plus d'attention. Cependant, l'acquisition de nouveaux clients coûte plus cher, la gestion des clients existants est donc tout aussi importante. Ensuite, la gestion du cycle de vie client (CLM) entre en jeu. Cette vision se concentre sur la valeur qu'un client peut avoir pour une entreprise et le degré «d'attention» qui peut être investi. L'enregistrement des données clients potentiels se fait dans le système CRM traditionnel ou la base de données clients. Dans de nombreux systèmes CRM, de magnifiques workflows ont été créés pour lancer une action de suivi à chaque contact avec un client potentiel. Mais quelle est la définition du "contact client"? Le CRM est davantage utilisé pour les systèmes B2B et d'automatisation des campagnes marketing que pour les campagnes B2C. Mais où est la différence maintenant?

CRM vs Marketing-Automation

Lorsque toutes les informations sur un client sont regroupées dans une seule solution, on l'appelle rapidement un système CRM. Mais en plus du comportement hors ligne et des informations historiques telles que les achats, beaucoup plus d'informations provenant des canaux numériques peuvent désormais être enregistrées et liées. Vous pouvez penser à ouvrir et à cliquer dans une newsletter par e-mail, à cliquer sur le comportement sur le site Web / la boutique en ligne, sur le comportement et les sentiments sur les réseaux sociaux, etc. Lorsque nous rassemblons toutes ces informations dans un seul système et agissons automatiquement, nous appelons cela Marketing. Automatisation. L'art d'une bonne automatisation des campagnes marketing consiste à créer une «vue client à 360 degrés» à partir de laquelle les informations et / ou les actions pertinentes découlent. À chaque étape qu'un client (potentiel) franchit dans son «parcours client» (Customer Journey), il est alors confronté à une communication pertinente. À chaque étape, il ajoute des informations à sa propre image client. Avec un workflow d'automatisation bien organisé, le client est suivi et persuadé de faire un achat. Ce principe est universel, mais devra être appliqué de manière spécifique au sein de chaque industrie.

Les données clients sont le nouvel or

Afin d'obtenir une automatisation de campagne marketing personnalisée ultime, un certain nombre d'étapes importantes doivent être prises. Non seulement la mise en place de systèmes et de processus, mais aussi l'organisation devront se concentrer sur la communication individuelle. La base est posée en collectant toutes les informations client dans une base de données client, de préférence une plateforme de données client ou CDP. Dans ce CDP, les audiences sont constituées de clients (potentiels) similaires. Par la suite, les campagnes Customer Journey peuvent être mises en place. Construire de petits pas est la devise. Chaque étape du processus d'automatisation nécessite de l'attention, du temps et surtout beaucoup de tests. Cela crée un cycle naturel de tests et d'ajustements. La nouvelle vie de votre équipe Marketing (Automation) ........

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