Automatisation du marketing2022-04-13T13:17:10+01:00

Personnalisez le contenu, augmentez les ventes. Automatisation du marketing.

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AUTOMATISATION MARKETING

La plupart des entreprises disposant d'une base de données clients envoient aujourd'hui une newsletter par e-mail. Trop souvent c'est la même chose Courriel à tous les destinataires. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi tous vos clients reçoivent les mêmes informations alors qu'ils ont des intérêts et des préférences différents ? Et comment pouvez-vous améliorer cela ? Un environnement Marketing Automation bien conçu, lié à un système de gestion de la relation client (CRM) offre une solution. Surtout si vous savez que le courrier électronique est la base de la plupart des entreprises marketing en ligne Activités. Ce n'est pas surprenant, car le courrier électronique est rentable et très efficace lorsqu'il est utilisé correctement. Mais ce dernier est précisément le problème. L'utilisation du marketing par e-mail ne devient vraiment efficace que si vous prenez au sérieux la segmentation et la personnalisation de la clientèle.

La mise en place d'une base de données clients professionnelle est cruciale pour la segmentation et la personnalisation de la clientèle. Une bonne base de données n'est par définition pas une boutique en ligne, un e-mail, un client ou un système ERP. La personnalisation n'a d'effet réel que si vous pouvez capturer suffisamment de caractéristiques client. Cela concerne, par exemple, l'âge, le sexe, les enfants, l'historique des achats, le comportement de clic dans un e-mail, le comportement de navigation sur votre site Web, et bien plus encore. Plus vous en savez sur un client, mieux vous pouvez « orienter » un client. Vos clients peuvent ensuite être divisés en groupes de clients. Un tel groupe de clients avec des caractéristiques similaires est également appelé un public Nommé. Vous pouvez créer du contenu personnalisé en fonction de caractéristiques et de comportements spécifiques par audience. Par exemple, un e-mail aux clients qui ont acheté pour plus de 300 € au cours de l'année écoulée, mais pas au cours des trois derniers mois. De cette façon, vous attirez à nouveau efficacement l'attention sur votre marque et encouragez les clients à effectuer des achats de suivi. Chérissez les clients existants et précieux de cette manière et vous verrez votre entreprise se développer.

COMMENT ET QUOI?

Comment fonctionne le Marketing Automation dans mon organisation ?

Deux catégories d'acheteurs sont intéressantes pour votre entreprise, à savoir les clients existants et les clients potentiels. Pour la plupart des entreprises, le groupe de clients potentiels est le plus important et reçoit souvent le plus d'attention. Cependant, l'acquisition de nouveaux clients coûte plus cher que la fidélisation des clients existants. C'est pourquoi investir dans la fidélisation de la clientèle est très rentable. C'est là qu'intervient la gestion du cycle de vie client (CLM). Sur la base de la vision sous-jacente, l'accent est mis sur la valeur potentielle qu'un client représente pour votre entreprise et sur le degré «d'attention» qui correspond et produit le rendement souhaité.

La capture des données des clients potentiels - prospects ou prospects - est encore souvent effectuée dans les systèmes CRM traditionnels ou les bases de données clients. Des flux de travail efficaces ont été intégrés à de nombreux systèmes CRM, qui lancent automatiquement des actions de suivi chaque fois qu'il y a un contact avec un client potentiel. Mais quelle est exactement la définition du « contact client » ? Actuellement, les systèmes CRM sont principalement utilisés dans les entreprises B2B. Les systèmes de Marketing Automation, quant à eux, sont en plein essor pour générer des campagnes B2C. Mais où est la différence maintenant ?

CRM VS AUTOMATISATION MARKETING

Lorsque toutes les informations sur un client sont regroupées dans une seule solution, nous l'appelons rapidement un système CRM. Mais en plus du comportement des clients hors ligne et des informations historiques sur les achats, aujourd'hui, beaucoup plus d'informations provenant des canaux numériques peuvent être capturées et liées. Vous pouvez penser à l'ouverture et au clic d'une newsletter par e-mail, au comportement de recherche et de clic sur votre site Web/boutique en ligne et aux activités sur les réseaux sociaux. Lorsque vous rassemblez toutes ces informations dans un seul système, en combinaison avec des logiciels et des outils pour générer automatiquement des actions marketing, nous appelons cela Marketing Automation. L'art d'une bonne automatisation des campagnes marketing consiste à créer une « vue client à 360 degrés », à partir de laquelle des informations et/ou des actions pertinentes découlent.

À chaque étape que les clients (potentiels) franchissent au cours du parcours client, ils reçoivent des informations et des offres pertinentes. Et à chaque action, le client ajoute lui-même des données précieuses à sa vue client. Un flux de travail Marketing Automation bien conçu suit le client et satisfait la transaction souhaitée. Ce principe est universel. Mais Marketing Automation fonctionne le plus puissamment et offre le meilleur avec une application spécifique à l'entreprise et à l'industrie. Basé sur l'appel les meilleures pratiques laissez nos spécialistes voir quels résultats vous pouvez obtenir.

DONNÉES CLIENTS – LE NOUVEL OR

Pour arriver à l'automatisation de campagne marketing personnalisée ultime, vous devez suivre un certain nombre d'étapes importantes. Il est non seulement essentiel de mettre en place des systèmes et des processus, mais l'organisation dans son ensemble doit également être disposée et capable de se concentrer sur une communication individuelle. La base est posée en collectant toutes les informations client dans une base de données client, de préférence une plateforme de données client ou CDP. Dans ce CDP, unprestations de service composé de clients potentiels) qui présentent de nombreuses similitudes - les soi-disant segments de clientèle. Sur cette base, vous pouvez optimiser le parcours client avec des campagnes appropriées et personnalisées. Notre devise? Faites de petites étapes claires, expérimentez, évaluez et passez à l'étape suivante. Chaque phase du processus de Marketing Automation demande de l'attention, du temps et surtout beaucoup de tests. Un cycle naturel de tests et d'ajustements se développe rapidement. Et les résultats tangibles inspireront votre équipe Marketing Automation à continuer à relever la barre. Le premier pas vers les résultats ? Bénéficiez des conseils des experts de Commerce électronique résultat.

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