A maioria das empresas com banco de dados de clientes hoje em dia envia uma newsletter por e-mail. Muitas vezes é um e o mesmo noticiário por e-mail a todos os destinatários. Você já se perguntou por que todos os seus clientes recebem as mesmas informações, embora tenham interesses e preferências diferentes? E como você pode melhorar isso? Um ambiente de Automação de Marketing bem projetado, vinculado a um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) oferece uma solução. Especialmente se você sabe que o e-mail é a base da maioria das empresas marketing on-line Atividades. Isso não é surpreendente, porque o e-mail é econômico e muito eficaz quando usado da maneira correta. Mas este último é precisamente o problema. O uso do email marketing só se torna realmente eficaz se você levar a sério a segmentação e a personalização de clientes.

A configuração de um banco de dados profissional de clientes é crucial para a segmentação e personalização de clientes. Um bom banco de dados não é, por definição, uma loja virtual, e-mail, cliente ou sistema ERP. A personalização só tem efeito real se você puder capturar características suficientes do cliente. Isso diz respeito, por exemplo, à idade, sexo, filhos, histórico de compras, comportamento de cliques em um e-mail, comportamento de navegação em seu site e muito mais. Quanto mais você souber sobre um cliente, melhor poderá 'orientar' um cliente. Seus clientes podem então ser divididos em grupos de clientes. Esse grupo de clientes com características semelhantes também é chamado de público mencionado. Você pode criar conteúdo personalizado com base em características e comportamentos específicos por público. Por exemplo, um e-mail para clientes que compraram por mais de € 300 no ano passado, mas não nos últimos três meses. Dessa forma, você efetivamente chama a atenção para sua marca novamente e incentiva os clientes a fazer compras de acompanhamento. Valorize os clientes existentes e valiosos dessa maneira e você verá seu negócio crescer.

Para chegar à melhor automação de campanha de marketing personalizada, você deve seguir várias etapas importantes. Não é apenas essencial estabelecer sistemas e processos, mas a organização como um todo também deve estar disposta e capaz de se concentrar na comunicação um-para-um. A base é estabelecida pela coleta de todas as informações do cliente em um banco de dados do cliente, preferencialmente uma Plataforma de Dados do Cliente ou CDP. Neste CDP, umServiços feitos de potenciais) clientes que têm muitas semelhanças – os chamados segmentos de clientes. Com base nisso, você pode otimizar a jornada do cliente com campanhas adequadas e personalizadas. Nosso lema? Dê passos pequenos e claros, experimente, avalie e dê o próximo passo. Cada fase do processo de Automação de Marketing exige atenção, tempo e, sobretudo, muitos testes. Um ciclo natural de testes e ajustes se desenvolve rapidamente. E os resultados tangíveis inspirarão sua equipe de Automação de Marketing a continuar elevando o nível. O primeiro passo para os resultados? Obtenha conselhos dos especialistas em Ecommerce resultado.