Automação de Marketing2022-04-13T13:17:10+01:00

Personalize o conteúdo, aumente as vendas. Automação de Marketing.

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AUTOMAÇÃO DE MARKETING

A maioria das empresas com banco de dados de clientes hoje em dia envia uma newsletter por e-mail. Muitas vezes é um e o mesmo noticiário por e-mail a todos os destinatários. Você já se perguntou por que todos os seus clientes recebem as mesmas informações, embora tenham interesses e preferências diferentes? E como você pode melhorar isso? Um ambiente de Automação de Marketing bem projetado, vinculado a um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) oferece uma solução. Especialmente se você sabe que o e-mail é a base da maioria das empresas marketing on-line Atividades. Isso não é surpreendente, porque o e-mail é econômico e muito eficaz quando usado da maneira correta. Mas este último é precisamente o problema. O uso do email marketing só se torna realmente eficaz se você levar a sério a segmentação e a personalização de clientes.

A configuração de um banco de dados profissional de clientes é crucial para a segmentação e personalização de clientes. Um bom banco de dados não é, por definição, uma loja virtual, e-mail, cliente ou sistema ERP. A personalização só tem efeito real se você puder capturar características suficientes do cliente. Isso diz respeito, por exemplo, à idade, sexo, filhos, histórico de compras, comportamento de cliques em um e-mail, comportamento de navegação em seu site e muito mais. Quanto mais você souber sobre um cliente, melhor poderá 'orientar' um cliente. Seus clientes podem então ser divididos em grupos de clientes. Esse grupo de clientes com características semelhantes também é chamado de público mencionado. Você pode criar conteúdo personalizado com base em características e comportamentos específicos por público. Por exemplo, um e-mail para clientes que compraram por mais de € 300 no ano passado, mas não nos últimos três meses. Dessa forma, você efetivamente chama a atenção para sua marca novamente e incentiva os clientes a fazer compras de acompanhamento. Valorize os clientes existentes e valiosos dessa maneira e você verá seu negócio crescer.

COMO E O QUE?

Como funciona a Automação de Marketing na minha organização?

Existem duas categorias de compradores que são interessantes para sua empresa, ou seja, clientes existentes e clientes em potencial. Para a maioria das empresas, o grupo de clientes em potencial é o maior e geralmente recebe mais atenção. Adquirir novos clientes, no entanto, custa mais dinheiro do que manter os clientes existentes. É por isso que investir na retenção de clientes é muito lucrativo. É aí que entra o Gerenciamento do Ciclo de Vida do Cliente (CLM). Com base na visão subjacente, o foco principal está no valor potencial que um cliente representa para sua empresa e o grau de 'atenção' que corresponde a isso e produz o retorno desejado.

A captura de dados de clientes em potencial – prospects ou leads – ainda é feita com frequência em sistemas tradicionais de CRM ou bancos de dados de clientes. Fluxos de trabalho eficientes foram construídos em muitos sistemas de CRM, que automaticamente iniciam ações de acompanhamento sempre que há contato com um cliente em potencial. Mas qual é exatamente a definição de 'contato com o cliente'? Atualmente, os sistemas de CRM são usados principalmente em empresas B2B. Os sistemas de Automação de Marketing, por outro lado, estão em alta para gerar campanhas B2C. Mas onde está a diferença agora?

CRM VS AUTOMAÇÃO DE MARKETING

Quando todas as informações sobre um cliente são agrupadas em uma solução, rapidamente chamamos isso de sistema de CRM. Mas, além do comportamento offline do cliente e das informações históricas sobre compras, hoje muito mais informações dos canais digitais podem ser capturadas e vinculadas. Você pode pensar em abrir e clicar em um boletim informativo por e-mail, comportamento de pesquisa e clique em seu site/loja virtual e atividades nas mídias sociais. Quando você reúne todas essas informações em um único sistema, em combinação com softwares e ferramentas para gerar ações de marketing automaticamente, chamamos isso de Automação de Marketing. A arte de uma boa Automação de Campanhas de Marketing é criar a chamada 'visão de 360 graus do cliente', da qual se seguem informações e/ou ações relevantes.

Em cada passo que os clientes (potenciais) dão durante a jornada do cliente, eles recebem informações e ofertas relevantes. E a cada ação, o próprio cliente adiciona dados valiosos à sua visão do cliente. Um fluxo de trabalho de Automação de Marketing bem projetado segue o cliente e satisfaz a transação desejada. Este princípio é universal. Mas a Automação de Marketing funciona de maneira mais poderosa e oferece o máximo com um aplicativo específico de negócios e do setor. Baseado em apelação Melhores Práticas deixe que nossos especialistas vejam quais resultados você pode alcançar.

DADOS DO CLIENTE – O NOVO OURO

Para chegar à melhor automação de campanha de marketing personalizada, você deve seguir várias etapas importantes. Não é apenas essencial estabelecer sistemas e processos, mas a organização como um todo também deve estar disposta e capaz de se concentrar na comunicação um-para-um. A base é estabelecida pela coleta de todas as informações do cliente em um banco de dados do cliente, preferencialmente uma Plataforma de Dados do Cliente ou CDP. Neste CDP, umServiços feitos de potenciais) clientes que têm muitas semelhanças – os chamados segmentos de clientes. Com base nisso, você pode otimizar a jornada do cliente com campanhas adequadas e personalizadas. Nosso lema? Dê passos pequenos e claros, experimente, avalie e dê o próximo passo. Cada fase do processo de Automação de Marketing exige atenção, tempo e, sobretudo, muitos testes. Um ciclo natural de testes e ajustes se desenvolve rapidamente. E os resultados tangíveis inspirarão sua equipe de Automação de Marketing a continuar elevando o nível. O primeiro passo para os resultados? Obtenha conselhos dos especialistas em Ecommerce resultado.

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