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VALEUR À VIE DU CLIENT
Développement de la valeur client ou la gestion de la valeur vie client est essentielle pour chaque entreprise. Après tout, l'acquisition de nouveaux clients coûte plus cher que la fidélisation des clients existants. Mais à quel point vos clients sont-ils fidèles ? Quand et pourquoi achètent-ils régulièrement chez votre concurrent ? Le moyen le plus efficace de mieux comprendre la valeur à vie du client est de surveiller le parcours client. Cela vous permet de prédire quels clients doivent être approchés, comment, à quel moment et quand ils achètent. Mais que se passe-t-il si vos données clients sont enfermées dans toutes sortes de silos de données ? Comment obtenir plus de ventes auprès de clients individuels si vous ne les connaissez pas assez bien ?
Pour créer une vue client à 360 degrés, il est nécessaire de regrouper toutes les données client dans un seul système. Cela vous permet d'analyser et de segmenter les données de manière optimale. Une fois que les données d'achat et de comportement ont été collectées sur une plus longue période, il est possible d'utiliser l'IA intelligente et l'apprentissage en profondeurla technologie dans une puce Système CDP construire une matrice dite RFM (Récence, Fréquence, Monétaire). Cette matrice vous aide à identifier vos clients les plus précieux. Cette information vous permet de mieux vous concentrer sur les clients potentiels et d'économiser des coûts inutiles.
MON ENTREPRISE
Que puis-je faire pour augmenter la valeur client ?
Identifier des prospects et transformer des prospects en clients demande beaucoup d'efforts. Ensuite, vous investissez du temps et de l'argent dans la construction de la relation client. Une fois qu'un client est convaincu des arguments de vente uniques de votre entreprise ou de votre marque, la fidélisation de la clientèle coûte beaucoup moins cher. Mais comment tirer le meilleur parti d'un client qui vous a déjà acheté plusieurs fois des articles ou des services ? L'optimisation de la valeur client est une combinaison de stratégie, de culture, de systèmes et d'analyse de données. Avoir un aperçu du parcours client est la base de la gestion du cycle de vie client. Plus les clients perçoivent votre entreprise, votre produit ou votre service comme étant pertinents, mieux vous êtes en mesure d'influencer leur comportement.
COMMENT?
Comment fonctionne l'optimisation de la valeur client dans mon entreprise ?
Une communication marketing bonne et ciblée est essentielle pour l'optimisation de la valeur client. Outre la communication individuelle avec les clients, l'analyse des données sur le comportement d'achat et le comportement de navigation revêt une grande importance. En collectant et en analysant les données clients, vous construisez un profil client dit à 360 degrés. Si vous savez ce qui motive le comportement de recherche et de prise de décision des clients, vous pouvez y répondre avec des campagnes de communication marketing appropriées. Via les bons canaux, au bon moment et avec un contenu personnalisé. Plus la pertinence et le timing sont bons, plus la conversion est importante sur votre budget marketing et communication. De plus, vos messages et offres ne sont pas considérés comme indésirables mais comme un service à valeur ajoutée. Cela semble simple, mais en pratique, il y a beaucoup à considérer, tant au niveau informatique qu'organisationnel. Cela nécessite des connaissances et une expérience spécifiques. Laissez-vous conseiller et guider par les experts de Commerce électronique résultat.
OPTIMISATION DE LA VALEUR CLIENT GRÂCE À L'ANALYSE PRÉDICTIVE
Une fois les conditions de base pour l'optimisation de la valeur client et la gestion du cycle de vie client remplies, l'étape suivante consiste à prédire le comportement de vos clients. Pour cela, vous pouvez utiliser des solutions d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique. Avec l'IA Analyses prédictives -technologie, vous pouvez prédire ce que vos clients achèteront et même quand et où ils achèteront. De cette façon, vous évitez les « aucunes ventes », augmentez le niveau de service et améliorez l'expérience client. De plus, vous vous assurez d'un meilleur stock, ce qui influence positivement votre trésorerie. En résumé : vous créez plus de valeur client et réduisez les coûts opérationnels.
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