VALEUR À VIE DU CLIENT

Valeur à vie du clientDéveloppement de la valeur client ou La gestion de la durée de vie des clients est essentielle dans chaque entreprise de nos jours. L'acquisition de nouveaux clients coûte plus cher que la fidélisation des clients existants. Mais dans quelle mesure vos clients sont-ils fidèles et quand et pourquoi achètent-ils régulièrement à votre concurrent? Afin de mieux comprendre la soi-disant valeur à vie du client, il est essentiel de surveiller le «parcours client». De cette façon, il est possible de prédire quels clients doivent être approchés quand et comment ils achètent. Mais que se passe-t-il si vos données client sont enfermées dans toutes sortes de silos de données? Comment obtiendrez-vous plus de revenus de vos clients si vous ne les connaissez pas suffisamment?

Pour créer une vue client à 360 degrés, il est nécessaire d'obtenir toutes les données client dans un seul système afin qu'elles puissent être analysées et segmentées. Lorsque les données de transaction et de comportement ont été collectées sur une période plus longue, l'IA intelligente et la technologie d'apprentissage en profondeur permettent d'utiliser la puce Système CDP une matrice RFM peut être construite. Cette matrice vous aide à identifier vos clients les plus précieux. Ces informations facilitent la concentration sur vos clients riches en potentiel et permettent d'économiser des coûts inutiles.

MON ENTREPRISE

Que puis-je faire pour augmenter la valeur client de mes clients?

Obtenir un client pour la première fois demande le plus d'efforts. Construire une relation avec vos clients prend du temps et beaucoup d'argent. Une fois que vous avez convaincu le client des arguments de vente uniques de votre entreprise, la fidélisation de la clientèle est beaucoup moins coûteuse. Mais comment obtenez-vous réellement plus de valeur du client qui a déjà acheté chez vous? L'optimisation de la valeur client est une combinaison de stratégie, de culture, de systèmes et d'analyse de données. Comprendre le parcours client de vos clients est la base de la gestion du cycle de vie client. Plus les clients perçoivent votre entreprise, produit ou service comme pertinent, mieux vous êtes en mesure d'influencer leur comportement.


COMMENT?

Comment l'optimisation de la valeur client peut-elle fonctionner dans mon entreprise?

Une bonne communication avec le client est essentielle pour réaliser l'optimisation de la valeur client. En plus de la communication individuelle avec le client, l'analyse des données du comportement d'achat et du comportement de navigation est essentielle. De cette façon, nous construisons une image dite à 360 degrés du client. Lorsqu'on sait ce qui motive un client dans son comportement d'achat, une communication pertinente peut avoir lieu au bon moment. Plus la pertinence au bon moment est grande, plus la conversion sur votre communication est importante et elle ne sera pas considérée comme indésirable mais comme un service. Cela peut sembler simple, mais ce n'est certainement pas dans la pratique. Il y a beaucoup d'implication, tant dans l'informatique qu'au sein de l'organisation. Cela nécessite des connaissances et une expérience spécifiques.

Optimisation de la valeur client grâce à Predictive Analytics

Une fois les ingrédients de base pour l'optimisation de la valeur client et la gestion du cycle de vie client décrits ci-dessus, l'étape suivante consiste à prédire le comportement de vos clients. Nous utilisons pour cela des solutions d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique. Grâce aux méthodes d'analyse prédictive basées sur l'IA, vous pouvez prédire ce que vos clients achèteront quand et même où. De cette façon, vous pouvez empêcher plus facilement la "non-vente", ce qui se traduit par une expérience de service améliorée. De plus, il garantit une meilleure position en stock qui influence positivement votre flux de trésorerie.

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