Valor de por vida del cliente2022-03-06T12:12:56+01:00

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VALOR DE POR VIDA DEL CLIENTE

Desarrollo de valor para el cliente o La gestión del valor de vida del cliente es esencial para todas las empresas. Después de todo, adquirir nuevos clientes cuesta más que retener a los clientes existentes. Pero, ¿qué tan leales son sus clientes? ¿Cuándo y por qué le compran regularmente a su competidor? La forma más eficaz de obtener una mejor perspectiva del valor del tiempo de vida del cliente es monitorear el recorrido del cliente. Esto le permite predecir a qué clientes se debe acercar cómo y en qué momento y cuándo compran. Pero, ¿qué pasa si los datos de sus clientes están encerrados en todo tipo de silos de datos? ¿Cómo obtiene más ventas de clientes individuales si no los conoce lo suficientemente bien?

Para crear una vista del cliente de 360 grados, es necesario acomodar todos los datos del cliente en un solo sistema. Esto le permite analizar y segmentar los datos de manera óptima. Una vez que se han recopilado los datos de compra y comportamiento durante un período más largo, es posible utilizar IA inteligente y aprendizaje profundotecnología en un inteligente sistema CDP construir la llamada matriz RFM (Recency, Frequency, Monetary). Esta matriz le ayuda a identificar a sus clientes más valiosos. Esta información le permite concentrarse mejor en los clientes potenciales y ahorrar costos innecesarios.

MI EMPRESA

¿Qué puedo hacer para aumentar el valor del cliente?

Identificar clientes potenciales y transformarlos en clientes requiere mucho esfuerzo. Luego, invierte tiempo y dinero en construir la relación con el cliente. Una vez que un cliente está convencido de los puntos de venta únicos de su empresa o marca, la retención de clientes es mucho menos costosa. Pero, ¿cómo obtiene realmente más valor de un cliente que ya le ha comprado artículos o servicios varias veces? La optimización del valor del cliente es una combinación de estrategia, cultura, sistemas y análisis de datos. Obtener información sobre el viaje del cliente es la base de la gestión del ciclo de vida del cliente. Cuantos más clientes consideren relevante su empresa, producto o servicio, mejor podrá influir en su comportamiento.

¿CÓMO?

¿Cómo funciona la optimización del valor del cliente en mi empresa?

Una comunicación de marketing buena y dirigida es esencial para la optimización del valor del cliente. Además de la comunicación uno a uno con los clientes, el análisis de datos del comportamiento de compra y el comportamiento de navegación es de gran importancia. Al recopilar y analizar los datos de los clientes, crea el llamado perfil de cliente de 360 grados. Si se sabe qué impulsa el comportamiento de búsqueda y toma de decisiones de los clientes, puede responder a esto con campañas de comunicación de marketing adecuadas. A través de los canales adecuados, en el momento adecuado y con contenido personalizado. Cuanto mayor sea la relevancia y mejor el tiempo, mayor será la conversión en su presupuesto de marketing y comunicación. Además, sus mensajes y ofertas no se consideran indeseables, sino un servicio de mejora de valor. Esto parece simple, pero en la práctica hay mucho que considerar, tanto a nivel de TI como organizacional. Esto requiere conocimientos y experiencia específicos. Déjate asesorar y guiar por los expertos de Ecommerce resultado.

OPTIMIZACIÓN DEL VALOR DEL CLIENTE MEDIANTE ANÁLISIS PREDICTIVO

Una vez que se han completado las condiciones básicas para la optimización del valor del cliente y la gestión del ciclo de vida del cliente, el siguiente paso es predecir el comportamiento de sus clientes. Puede utilizar soluciones de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para esto. con inteligencia artificial Análisis predictivo -tecnología, puede predecir qué comprarán sus clientes e incluso cuándo y dónde comprarán. De esta forma evitas las 'no ventas', aumentas el nivel de servicio y mejoras la experiencia del cliente. Además, se asegura una mejor posición bursátil, lo que influye positivamente en su flujo de caja. En resumen: crea más valor para el cliente y reduce los costos operativos.

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