Valor da vida útil do cliente2022-03-06T12:12:56+01:00

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VALOR DE VIDA DO CLIENTE

Desenvolvimento de valor para o cliente ou Customer Lifetime Value A gestão é essencial para todas as empresas. Afinal, conquistar novos clientes custa mais do que manter os clientes existentes. Mas quão leais são seus clientes? Quando e por que eles compram regularmente do seu concorrente? A maneira mais eficaz de obter uma melhor percepção do valor vitalício do cliente é monitorar a jornada do cliente. Isso permite prever quais clientes devem ser abordados como, a que horas e quando eles compram. Mas e se os dados de seus clientes estiverem trancados em todos os tipos de silos de dados? Como você consegue mais vendas de clientes individuais se você não os conhece bem o suficiente?

Para criar uma visão de 360 graus do cliente, é necessário acomodar todos os dados do cliente em um sistema. Isso permite analisar e segmentar os dados de maneira otimizada. Depois que os dados de compra e comportamento forem coletados por um período mais longo, é possível usar inteligência artificial e aprendizado profundotecnologia de forma inteligente sistema CDP construir uma chamada matriz RFM (Recência, Frequência, Monetária). Essa matriz ajuda você a identificar seus clientes mais valiosos. Esse insight permite que você se concentre melhor em clientes em potencial e economize custos desnecessários.

MINHA COMPANIA

O que posso fazer para aumentar o valor do cliente?

Identificar leads e transformar leads em clientes exige muito esforço. Então você investe tempo e dinheiro na construção do relacionamento com o cliente. Uma vez que um cliente está convencido dos pontos de venda exclusivos de sua empresa ou marca, a retenção de clientes é muito mais barata. Mas como você realmente obtém mais valor de um cliente que já comprou itens ou serviços de você algumas vezes? A otimização do valor do cliente é uma combinação de estratégia, cultura, sistemas e análise de dados. Obter insights sobre a jornada do cliente é a base do Gerenciamento do Ciclo de Vida do Cliente. Quanto mais os clientes sentirem sua empresa, produto ou serviço como relevante, melhor você será capaz de influenciar o comportamento deles.

COMO?

Como funciona a otimização do valor do cliente na minha empresa?

Uma comunicação de marketing boa e direcionada é essencial para a otimização do valor do cliente. Além da comunicação individual com os clientes, a análise de dados de comportamento de compra e comportamento de navegação é de grande importância. Ao coletar e analisar os dados do cliente, você cria o chamado perfil de cliente de 360 graus. Se for conhecido o que impulsiona o comportamento de busca e tomada de decisão dos clientes, você pode responder a isso com campanhas de comunicação de marketing adequadas. Nos canais certos, na hora certa e com conteúdo personalizado. Quanto maior a relevância e melhor o timing, maior a conversão em seu orçamento de marketing e comunicação. Além disso, suas mensagens e ofertas não são consideradas indesejáveis, mas sim um serviço de valor agregado. Isso parece simples, mas na prática há muito a considerar, tanto em nível de TI quanto organizacional. Isso requer conhecimento e experiência específicos. Deixe-se aconselhar e orientar pelos especialistas da Ecommerce resultado.

OTIMIZAÇÃO DO VALOR DO CLIENTE POR ANÁLISE PREDItiva

Uma vez que as condições básicas para a otimização do valor do cliente e o gerenciamento do ciclo de vida do cliente tenham sido concluídas, o próximo passo é prever o comportamento de seus clientes. Você pode usar soluções de Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning para isso. Com tecnologia de IA Análise preditiva -tecnologia, você pode prever o que seus clientes vão comprar e até quando e onde eles vão comprar. Dessa forma, você evita 'não vendas', aumenta o nível de serviço e melhora a experiência do cliente. Além disso, você garante uma melhor posição de estoque, o que influencia positivamente no seu fluxo de caixa. Em resumo: você cria mais valor para o cliente e reduz custos operacionais.

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