WAT IS EEN CUSTOMER DATA PLATFORM?
Er is een groot verschil in de communicatie met bestaande klanten enerzijds en potentiële klanten anderzijds. Potentiële klanten binnenhalen kost het meest, maar het binden van bestaande klanten vraagt ook maximale aandacht. Bij je jacht op potentiële klanten behaal je grote voordelen met een Data Management Platform. Lees alles over DMP’s op deze pagina. Ook voor klantretentie en het vergroten van de klantwaarde zijn inmiddels effectieve oplossingen beschikbaar. Denk aan big data-toepassingen en het inrichten van een een data warehouse. Een Customer Data Platform of CDP is de plek of hub waar verschillende oplossingen voor het genereren, analyseren en toepassen van customer samenkomen.
De term Customer Data Platform is een universele benaming voor uiteenlopende oplossingen die klantprofielen vastleggen. Zodra klanten actie ondernemen of een aankoop doen bij je bedrijf, krijgen ze een plek in deze database. Vervolgens wordt de informatie in de loop van de tijd verrijkt met relevante data uit diverse bronnen. Deze customer data zet je in om je klanten beter te leren kennen en te benaderen met gepersonaliseerde content en aanbiedingen en passende producten of diensten.
Inmiddels zijn er meer dan 200 verschillende Customer Data Platform oplossingen beschikbaar? En het aanbod groeit nog steeds. We geven graag meer inzicht in het aanbod en de verschillen. Onze Customer Data Platform specialisten staan klaar voor een persoonlijk advies.
DEFINITIE
Wat is een CDP precies?
Een CDP (Customer Data Platform) is op sommige vlakken vergelijkbaar met een DMP (data management platform). Maar waar een DMP vooral anonieme data verzamelt, creëert een Customer Data Platform juist een volledig profiel van reeds bestaande individuele klanten. Daarbij maakt het platform gebruik van alle beschikbare databronnen en -technieken. Zowel zoekgedrag als contact met de klantenservice, aankoopgeschiedenis en e-mailconversaties worden samengebracht. Hoe meer informatie verzameld kan worden, hoe beter en vooral relevanter de communicatie verloopt. Resultaat: betere binding met klanten, hogere klantwaarde, meer conversie en – niet onbelangrijk – meer omzet.
GEBRUIK
Hoe verbetert een Customer Data Platform mijn sales-prestaties?
In een Customer Data Platform sla je alle klantinformatie op die bekend is en die tijdens de lifecycle van de klantrelatie toegevoegd kan worden. Hiermee ontstaat een veelzijdig beeld van klanten, het zogeheten 360 graden klantprofiel. Op basis hiervan kun je klanten indelen in groepen ( segmenten) met overeenkomstige basiskenmerken. Klantsegmenten kun je benaderen met gepersonaliseerde content. Dat kan realtime, op de website, maar ook in de vorm van gerichte mailings of online campagnes. Als een vrouwelijke klant bijvoorbeeld rond de geboorte van een kind babykleertjes koopt, geeft ze door haar keuze aan dat het een jongen of meisje is. In volgende stadia van de customer journey kun je deze klant van dienst zijn met aanbiedingen die bij de fase en leeftijd van het kind passen. Dergelijke relevante, gepersonaliseerde aanbiedingen verhogen de conversies en klanttevredenheid toenemen. En dit is slechts een simpel voorbeeld. De marketingmogelijkheden met een goed ingericht CDP zijn eindeloos.
VOORDELEN VAN EEN CUSTOMER DATA PLATFORM
De voordelen van een Customer Data Platform zijn groot. Simpel gezegd is een CDP een must voor elk bedrijf met een klantgerichte verkoopstrategie. Hoe meer je weet van je klanten, hoe scherper je de communicatie en contactmomenten kunt afstemmen op hun behoeften en voorkeuren. En hoe meer je verkoopt tegen lagere CPS (cost per sale). Een Customer Data Platform is niet alleen van belang voor online marketing en sales. Elke bedrijf communiceert op met zijn klanten, online of offline. Ook als je klanten telefonisch te woord staat, via call center-campagnes, bijvoorbeeld, is een CDP een zeer welkome aanvulling. Je sales of call agents hebben alle customer data namelijk op hun scherm staan, gekoppeld aan het telefoonnummer. Dat spaart tijd en biedt kansen en aanknopingspunten om persoonlijk op klantwensen en -vragen in te spelen. Zodra je Customer Data Platform is ingericht, ga je een echte dialoog aan met je klanten. Resultaat: omzetstijging door marketing-maatwerk.
ONAFHANKELIJK CUSTOMER DATA ADVIES
Een Customer Data platform kiezen lijkt eenvoudig. Even Googelen, de leveranciers van de eerste twee pagina’s benaderen en om hun demo vragen. Uit onderzoek blijkt echter dat veel platform keuzes later toch niet zo goed uitpakken. Te veel betalen, te weinig functionaliteiten, geen ontwikkel vrijheid, te complex of niet de juiste integratiemogelijkheden met andere systemen. Om nog maar niet te spreken over implementatiepartners……
Neem geen risico! Wij kennen vrijwel alle Customer Data oplossingen met hun voor- en nadelen. Bepaal zelf welk type ondersteuning gewenst is: van een duwtje in de goede richting tot volledige ontzorging en begeleiding. We garanderen een transparant en leverancier-onafhankelijk advies. Onze kosten verdienen we altijd voor je terug.
Herken je dit?
Bel of mail voor eerlijk advies
6 AR en VR technologieën toegepast in ecommerce
Inleiding: de evolutie van AR en VR in ecommerce Ecommerce [...]
4 manieren waarop Sora in de ecommerce sector grote verandering brengt
De rol van innovatieve technologie bij het vormgeven van consumentenervaringen [...]
4 manieren waarop AI uw visuele zoekstrategie kan verbeteren voor betere ecommerce prestaties
De impact van AI op visueel zoeken in ecommerce Kunstmatige [...]
5 manieren om ecommerce strategieën aan te passen aan de inflatie met behulp van machine learning
Inzicht in de impact van inflatie op ecommerce Inflatie is [...]