Kundendatenplattform CDP2021-10-20T16:19:37+01:00

Erstellen Sie mit einer Kundendatenplattform die richtige Customer Journey für Ihre Kunden

Die Wahl einer Kundendatenplattform ist wie ein Bergsteigen ohne Führer….
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WAS IST EINE KUNDENDATENPLATTFORM?

Es gibt einen großen Unterschied zwischen der Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden. Potenzielle Kunden zu gewinnen kostet am meisten, aber bestehende Kunden zu binden ist auch keine leichte Aufgabe. Für die relevante Kommunikation mit potenziellen Kunden, z Datenverwaltungsplattform DMP  Lesen Sie alles über DMPs auf dieses Seite. Zur Bindung bestehender Kunden stehen nun weitere effektive Lösungen zur Verfügung. Wurde früher oft von „BIG DATA“ oder „Data Warehouse“ gesprochen, nennt man solche Lösungen heute Customer Data Platform CDP.

Der Begriff Customer Data Platform CDP existiert noch nicht sehr lange, ist aber ein universeller Name für Lösungen zur Erfassung von Kundenprofilen. Sobald ein Kunde etwas bei der Firma gekauft hat, bekommt er einen schönen Platz in dieser Datenbank. Anschließend werden die Daten im Laufe der Zeit mit allen möglichen relevanten Daten „angereichert“. Diese Daten können dann verwendet werden, um den Kunden besser kennenzulernen und mit entsprechenden Produkten und/oder Dienstleistungen besser an ihn heranzutreten.

Aber warum sind jetzt mehr als 200 verschiedene Customer Data Platform-Lösungen verfügbar? Gerne erklären wir Ihnen das.

DEFINITION

Was genau ist ein CDP?

Ein CDP ähnelt in gewisser Hinsicht einem DMP (Data Management Platform). Wenn ein DMP hauptsächlich anonyme Daten sammelt, erstellt eine Kundendatenplattform ein vollständiges Profil bereits vorhandener Einzelkunden. Dabei werden alle verfügbaren Quellen verwendet. Das Verhalten der Website sowie der Kontakt zum Kundenservice, die Kaufhistorie und E-Mail-Gespräche werden zusammengeführt. Je mehr Informationen gesammelt werden können, desto besser und vor allem relevanter kann die Kommunikation ablaufen.

VERWENDEN

Wie kann ein CDP meiner Vertriebsorganisation einen Mehrwert verleihen?

In einer Kundendatenplattform werden alle bekannten Kundeninformationen gespeichert, die dem „Lebenszyklus“ des Kunden hinzugefügt werden können. Wenn ein perfektes Kundenbild erstellt wird, können diese Kunden in Gruppen (Segmente) mit den gleichen grundlegenden Eigenschaften unterteilt werden. Auf der Website können dann Kundensegmente mit personalisierten Inhalten angesprochen, aber auch gezielte Mailings oder Online-Kampagnen auf Basis dieser Merkmale gestaltet werden. Kauft eine Mutter zum Beispiel bei der Geburt des Kindes Babykleidung und gibt an, dass es sich um einen Jungen oder ein Mädchen handelt, können der Mutter je nach Alter entsprechend Angebote gemacht werden, die dem Stadium und dem Alter des Kindes entsprechen . Relevantere Angebote erhöhen die Conversions und erhöhen die Kundenzufriedenheit. Und das ist nur ein einfaches Beispiel. Die Möglichkeiten mit einem gut gestalteten CDP sind endlos.

VORTEILE EINER KUNDENDATENPLATTFORM

Die Vorteile einer Kundendatenplattform sind groß. Einfach ausgedrückt ist ein CDP ein Muss für jedes Unternehmen mit einer kundenorientierten Vertriebsstrategie. Je mehr wir über einen Kunden wissen, desto besser ist die Kommunikation und desto mehr wird zu einem niedrigeren CPS (Kosten pro Verkauf) verkauft. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Kundendatenplattform nur für Online-Unternehmen gedacht ist, müssen wir Sie enttäuschen. Jedes Unternehmen kommuniziert auf irgendeine Weise mit seinen Kunden. Selbst wenn Sie nur telefonisch mit Kunden sprechen, kann ein CDP eine sehr willkommene Ergänzung sein, da die Person am Telefon alle Informationen dieses einen Kunden direkt auf dem Bildschirm hat, beispielsweise verknüpft mit der Telefonnummer. Dies spart Zeit und gibt dem Anrufer ein sehr gutes und professionelles Gefühl für seinen Lieferanten. Sobald die Kundendatenplattform eingerichtet wurde, treten Sie in einen Dialog mit Ihrem Kunden und Ihr Umsatz steigt.

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