WAS IST EINE KUNDENDATENPLATTFORM?

Kundendatenplattform CDP

Es gibt einen großen Unterschied zwischen der Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden. Potenzielle Kunden zu gewinnen kostet am meisten, aber bestehende Kunden zu binden ist auch keine leichte Aufgabe. Für die relevante Kommunikation mit potenziellen Kunden, z Datenverwaltungsplattform DMP  Lesen Sie alles über DMPs unter dieses Seite. Für die Kundenbindung stehen jetzt weitere effektive Lösungen zur Verfügung. In der Vergangenheit wurde oft von „BIG DATA“ oder „Data Warehouse“ gesprochen. Heute werden diese Arten von Lösungen als Customer Data Platform CDP bezeichnet.

Der Begriff Customer Data Platform CDP gibt es nicht sehr lange, aber er ist in der Tat ein universeller Name für Lösungen, die Kundenprofile aufzeichnen. Sobald ein Kunde etwas von der Firma gekauft hat, bekommt er einen schönen Platz in dieser Datenbank. Die Daten werden dann im Laufe der Zeit mit allen Arten relevanter Daten „angereichert“. Diese Daten können dann verwendet werden, um den Kunden besser kennenzulernen und ihn mit geeigneten Produkten und / oder Dienstleistungen besser anzusprechen.

Aber warum sind jetzt mehr als 200 verschiedene Customer Data Platform-Lösungen verfügbar? Gerne erklären wir Ihnen das.

Customer Data Platform Institute

Das E-Commerce-Ergebnis ist als unabhängiger Dienstleister mit dem Wissenszentrum des CDP-Instituts verbunden.

DEFINITION

Was genau ist ein CDP?

Ein CDP ähnelt in gewisser Hinsicht einem DMP (Data Management Platform). Wenn ein DMP hauptsächlich anonyme Daten sammelt, erstellt eine Kundendatenplattform ein vollständiges Profil bereits vorhandener Einzelkunden. Dabei werden alle verfügbaren Quellen verwendet. Das Verhalten der Website sowie der Kontakt zum Kundenservice, die Kaufhistorie und E-Mail-Gespräche werden zusammengeführt. Je mehr Informationen gesammelt werden können, desto besser und vor allem relevanter kann die Kommunikation ablaufen.


VERWENDEN

Wie kann ein CDP meiner Vertriebsorganisation einen Mehrwert verleihen?

In einer Kundendatenplattform werden alle bekannten Kundeninformationen gespeichert, die im "Lebenszyklus" des Kunden hinzugefügt werden können. Wenn ein perfektes Kundenbild erstellt wird, können diese Kunden in Gruppen (Segmente) mit denselben grundlegenden Merkmalen unterteilt werden. Kundensegmente können dann mit personalisierten Inhalten auf der Website angesprochen werden, aber auch gezielte Mailings oder Online-Kampagnen können basierend auf diesen Merkmalen eingerichtet werden. Wenn eine Mutter beispielsweise bei der Geburt des Kindes Babykleidung kauft und angibt, dass es sich um einen Jungen oder ein Mädchen handelt, kann die Mutter Angebote erhalten, die der Phase und dem Alter des Kindes je nach Alter entsprechen. Relevantere Angebote erhöhen die Conversions und die Kundenzufriedenheit. Und das ist nur ein einfaches Beispiel. Die Möglichkeiten mit einem gut gestalteten CDP sind endlos.

Vorteile einer Kundendatenplattform

Kundendatenplattform CDP

Die Vorteile einer Kundendatenplattform sind groß. Einfach ausgedrückt ist ein CDP ein Muss für jedes Unternehmen mit einer kundenorientierten Vertriebsstrategie. Je mehr wir über einen Kunden wissen, desto besser ist die Kommunikation und desto mehr wird zu einem niedrigeren CPS (Kosten pro Verkauf) verkauft. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Kundendatenplattform nur für Online-Unternehmen gedacht ist, müssen wir Sie enttäuschen. Jedes Unternehmen kommuniziert auf irgendeine Weise mit seinen Kunden. Selbst wenn Sie nur telefonisch mit Kunden sprechen, kann ein CDP eine sehr willkommene Ergänzung sein, da die Person am Telefon alle Informationen dieses einen Kunden direkt auf dem Bildschirm hat, beispielsweise verknüpft mit der Telefonnummer. Dies spart Zeit und gibt dem Anrufer ein sehr gutes und professionelles Gefühl für seinen Lieferanten. Sobald die Kundendatenplattform eingerichtet wurde, treten Sie in einen Dialog mit Ihrem Kunden und Ihr Umsatz steigt.

Neugierig, wie ein CDP auch Ihren Vertrieb und Ihr Marketing stärken kann?

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