¿QUÉ ES UNA PLATAFORMA DE DATOS DE CLIENTES?
Hay una gran diferencia en la comunicación con los clientes existentes por un lado y los clientes potenciales por el otro. Atraer clientes potenciales cuesta más, pero retener a los clientes existentes también requiere la máxima atención. En su búsqueda de clientes potenciales, obtiene grandes beneficios con un Plataforma de gestión de datos. Lea todo sobre las DMP en esta página. Las soluciones efectivas ahora también están disponibles para la retención de clientes y el aumento del valor del cliente. Piense en las aplicaciones de big data y en la creación de un almacén de datos. Una Plataforma de Datos de Clientes o CDP es el lugar o hub donde confluyen diferentes soluciones de generación, análisis y aplicación de clientes.
El término Plataforma de datos de clientes es un nombre universal para varias soluciones que capturan perfiles de clientes. Tan pronto como los clientes toman medidas o realizan una compra en su empresa, obtienen un lugar en esta base de datos. Posteriormente, la información se enriquece con el tiempo con datos relevantes de diversas fuentes. Utiliza estos datos de clientes para conocer mejor a sus clientes y acercarse a ellos con contenido y ofertas personalizados y productos o servicios apropiados.
¿Hay ahora más de 200 soluciones diferentes de Plataforma de datos de clientes disponibles? Y la oferta sigue creciendo. Estamos encantados de proporcionar más información sobre la gama y las diferencias. Nuestros especialistas en la plataforma de datos del cliente están listos para recibir asesoramiento personalizado.
DEFINICIÓN
¿Qué es exactamente un CDP?
Una CDP (Plataforma de datos de clientes) es similar en algunos aspectos a una DMP (plataforma de gestión de datos). Pero donde un DMP recopila principalmente datos anónimos, una plataforma de datos de clientes crea un perfil completo de clientes individuales ya existentes. La plataforma hace uso de todas las fuentes de datos y técnicas disponibles. Se reúnen el comportamiento de búsqueda, así como el contacto con el servicio de atención al cliente, el historial de compras y las conversaciones por correo electrónico. Cuanta más información se pueda recopilar, mejor y, sobre todo, más relevante será la comunicación. Resultado: mejor vinculación con los clientes, mayor valor para el cliente, más conversiones y, no sin importancia, más facturación.
USO
¿Cómo mejora mi rendimiento de ventas una plataforma de datos de clientes?
En una Plataforma de Datos del Cliente se almacena toda la información del cliente que se conoce y que durante el ciclo vital de la relación con el cliente se puede agregar. Esto crea una imagen versátil de los clientes, el llamado perfil de cliente de 360 grados. En base a esto, puede dividir a los clientes en grupos (segmentos) con las características básicas correspondientes. Puede acercarse a segmentos de clientes con contenido personalizado. Esto se puede hacer en tiempo real, en el sitio web, pero también en forma de correos dirigidos o campañas en línea. Por ejemplo, si una clienta compra ropa de bebé en torno al nacimiento de un niño, indica con su elección que es niño o niña. En las etapas posteriores del viaje del cliente, puede atender a este cliente con ofertas que coincidan con la etapa y la edad del niño. Estas ofertas personalizadas y relevantes aumentan las conversiones y aumentan la satisfacción del cliente. Y esto es solo un ejemplo simple. Las posibilidades de marketing con un CDP bien diseñado son infinitas.
BENEFICIOS DE UNA PLATAFORMA DE DATOS DE CLIENTES
Las ventajas de una plataforma de datos de clientes son excelentes. En pocas palabras, un CDP es imprescindible para cualquier empresa con una estrategia de ventas centrada en el cliente. Cuanto más sepa acerca de sus clientes, mejor podrá adaptar la comunicación y los momentos de contacto a sus necesidades y preferencias. Y cuanto más venda a un CPS más bajo (costo por venta† Una plataforma de datos del cliente no solo es importante para el marketing y las ventas en línea. Cada empresa se comunica con sus clientes, en línea o fuera de línea. Un CDP también es una adición muy bienvenida si habla con sus clientes por teléfono, a través de campañas de centros de llamadas, por ejemplo. Tus agentes de ventas o de llamadas tienen todos los datos de los clientes en su pantalla, vinculados al número de teléfono. Esto ahorra tiempo y ofrece oportunidades y puntos de partida para responder personalmente a los deseos y preguntas de los clientes. Tan pronto como su plataforma de datos de clientes esté configurada, entrará en un diálogo real con sus clientes. Resultado: aumento de la facturación debido a la personalización del marketing.
ASESORAMIENTO INDEPENDIENTE DE DATOS DEL CLIENTE
Elegir una plataforma de Customer Data parece fácil. Solo googlea, acércate a los proveedores de las dos primeras páginas y pide su demo. Sin embargo, la investigación muestra que muchas opciones de plataforma no resultan tan buenas más adelante. Pagar demasiado, muy pocas funcionalidades, sin libertad de desarrollo, demasiado complejo o no las opciones de integración correctas con otros sistemas. Por no hablar de los socios de implementación...
¡No se arriesgue! Conocemos casi todas las soluciones de datos de clientes con sus pros y sus contras. Decida usted mismo qué tipo de apoyo desea: desde un empujón en la dirección correcta hasta una completa descarga y orientación. Garantizamos un asesoramiento transparente e independiente del proveedor. Siempre recuperamos nuestros costos para usted.

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