QU'EST-CE QU'UNE PLATEFORME DE DONNÉES CLIENT?

Plateforme de données client CDP

Il existe une grande différence entre la communication avec les clients existants et potentiels. Faire venir des clients potentiels coûte le plus cher, mais retenir les clients existants n'est pas non plus une tâche facile. Par exemple, on peut en utiliser un pour une communication pertinente avec des clients potentiels Plateforme de gestion des données DMP  Lisez tout sur les DMP sur celui-là page. D'autres solutions efficaces sont désormais disponibles pour fidéliser les clients existants. On parlait autrefois de «BIG DATA» ou d'un «Data Warehouse». Aujourd'hui, ce type de solutions est appelé CDP Customer Data Platform.

Le terme CDP Customer Data Platform n'existe pas depuis très longtemps, mais est en fait un nom universel pour les solutions qui capturent les profils clients. Une fois qu'un client a acheté quelque chose à l'entreprise, il obtient une belle place dans cette base de données. Au fil du temps, les données sont «enrichies» de toutes sortes de données pertinentes. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour mieux connaître le client et mieux le rapprocher avec des produits et / ou services appropriés.

Mais pourquoi y a-t-il maintenant plus de 200 différentes solutions de plate-forme de données client disponibles? Nous sommes heureux de vous l'expliquer.

Institut de la plateforme de données client

Ecommerce Result est un fournisseur de services indépendant affilié au centre de connaissances CDP Institute.

DÉFINITION

Qu'est-ce qu'un CDP exactement?

Dans certains domaines, un CDP équivaut à une DMP (plate-forme de gestion des données). Lorsqu'un DMP collecte principalement des données anonymes, une plate-forme de données client crée un profil complet des clients individuels existants. Il utilise toutes les ressources disponibles. Le comportement du site Web ainsi que le contact avec le service client, l'historique des achats et les conversations par e-mail sont réunis. Plus il y a d'informations à collecter, plus la communication peut être efficace et surtout pertinente.


UTILISATION

Comment un CDP peut-il ajouter de la valeur à mon organisation commerciale?

Dans une plate-forme de données client, toutes les informations client sont stockées qui sont connues et qui peuvent être ajoutées dans le «cycle de vie» du client. Lorsqu'une image parfaite des clients est créée, ces clients peuvent être divisés en groupes (segments) ayant les mêmes caractéristiques de base. Des segments de clients peuvent alors être approchés avec un contenu personnalisé sur le site, mais des mailings ciblés ou des campagnes en ligne peuvent également être mis en place en fonction de ces caractéristiques. Si, par exemple, une mère achète des vêtements pour bébé à la naissance de l'enfant et qu'elle indique qu'il s'agit d'un garçon ou d'une fille, la mère peut se voir proposer des offres correspondant à la phase et à l'âge de l'enfant en fonction de son âge avancé. Des offres plus pertinentes augmenteront les conversions et augmenteront la satisfaction des clients. Et ce n'est qu'un simple exemple. Les possibilités avec un CDP bien conçu sont infinies.

Avantages d'une plateforme de données client

Plateforme de données client CDP

Les avantages d'une plateforme de données client sont grands. En termes simples, un CDP est un must pour toute entreprise ayant une stratégie de vente axée sur le client. Plus nous en savons sur un client, meilleure est la communication et plus seront vendus à un CPS inférieur (coût par vente) Et si vous pensez qu'une plate-forme de données client est uniquement destinée aux entreprises en ligne, nous devons vous décevoir. Chaque entreprise communique d'une manière ou d'une autre avec ses clients. Même si vous ne parlez qu'aux clients par téléphone, un CDP peut être un ajout très apprécié, car la personne au téléphone a toutes les informations de ce client directement sur l'écran, par exemple liées au numéro de téléphone. Cela fait gagner du temps et donne à l'appelant un très bon sentiment professionnel de la part de son fournisseur. Une fois la plateforme de données client mise en place, vous dialoguerez avec votre client et votre chiffre d'affaires augmentera.

Vous voulez savoir comment un CDP peut également renforcer vos ventes et votre marketing?

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