Plateforme de données client CDP2022-05-31T12:32:58+01:00

Optimiser l'expérience client avec une plateforme de données client

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QU'EST-CE QU'UNE PLATEFORME DE DONNÉES CLIENT?

Il y a une grande différence dans la communication avec les clients existants d'une part et les clients potentiels d'autre part. Attirer des clients potentiels coûte le plus cher, mais fidéliser les clients existants nécessite également une attention maximale. Dans votre chasse aux clients potentiels, vous gagnez de grands avantages avec un Plate-forme de gestion des données. Tout savoir sur les DMP sur celui-là page. Des solutions efficaces sont désormais également disponibles pour la fidélisation de la clientèle et l'augmentation de la valeur client. Pensez aux applications Big Data et à la mise en place d'un entrepôt de données. Une plate-forme de données client ou CDP est le lieu ou le hub où différentes solutions de génération, d'analyse et d'application de clients se rejoignent.

Le terme Customer Data Platform est un nom universel pour diverses solutions qui capturent les profils des clients. Dès que les clients agissent ou effectuent un achat auprès de votre entreprise, ils obtiennent une place dans cette base de données. Par la suite, les informations sont enrichies au fil du temps avec des données pertinentes provenant de diverses sources. Vous utilisez ces données clients pour mieux connaître vos clients et les approcher avec des contenus et offres personnalisés et des produits ou services adaptés.

Il existe désormais plus de 200 solutions Customer Data Platform différentes disponibles ? Et l'offre ne cesse de s'étoffer. Nous sommes heureux de vous donner plus d'informations sur la gamme et les différences. Nos spécialistes de la plate-forme de données client sont prêts pour des conseils personnalisés.

DÉFINITION

Qu'est-ce qu'un CDP exactement ?

Une CDP (Customer Data Platform) s'apparente à certains égards à une DMP (data management platform). Mais là où une DMP collecte principalement des données anonymes, une Customer Data Platform crée un profil complet des clients individuels déjà existants. La plateforme utilise toutes les sources de données et techniques disponibles. Le comportement de recherche ainsi que le contact avec le service client, l'historique des achats et les conversations par e-mail sont regroupés. Plus on peut collecter d'informations, meilleure est la communication et surtout plus pertinente. Résultat : un meilleur lien avec les clients, une valeur client plus élevée, plus de conversion et, ce qui n'est pas sans importance, plus de chiffre d'affaires.

UTILISATION

Comment une Customer Data Platform améliore-t-elle mes performances de vente ?

Dans une plate-forme de données client, vous stockez toutes les informations client connues et qui, au cours de la cycle de la vie de la relation client peuvent être ajoutés. Cela crée une image polyvalente des clients, le soi-disant profil client à 360 degrés. Sur cette base, vous pouvez diviser les clients en groupes (segments) avec des caractéristiques de base correspondantes. Vous pouvez approcher des segments de clientèle avec un contenu personnalisé. Cela peut se faire en temps réel, sur le site internet, mais aussi sous forme de mailings ciblés ou de campagnes en ligne. Par exemple, si une cliente achète des vêtements pour bébés autour de la naissance d'un enfant, elle indique par son choix qu'il s'agit d'un garçon ou d'une fille. Dans les étapes suivantes du parcours client, vous pouvez servir ce client avec des offres qui correspondent à l'étape et à l'âge de l'enfant. Ces offres pertinentes et personnalisées augmentent les conversions et augmentent la satisfaction des clients. Et ce n'est qu'un simple exemple. Les possibilités de marketing avec un CDP bien conçu sont infinies.

AVANTAGES D'UNE PLATEFORME DE DONNÉES CLIENTS

Les avantages d'une Customer Data Platform sont considérables. En termes simples, un CDP est un must pour toute entreprise ayant une stratégie de vente centrée sur le client. Plus vous en savez sur vos clients, plus vous pouvez adapter précisément la communication et les moments de contact à leurs besoins et préférences. Et plus vous vendez à un CPS bas (coût par vente† Une plateforme de données client n'est pas seulement importante pour le marketing et les ventes en ligne. Chaque entreprise communique avec ses clients, en ligne ou hors ligne. Un CDP est également un ajout très bienvenu si vous parlez à vos clients par téléphone, via des campagnes de centre d'appels, par exemple. Vos commerciaux ou téléconseillers disposent sur leur écran de toutes les données clients, liées au numéro de téléphone. Cela permet de gagner du temps et offre des possibilités et des points de départ pour répondre personnellement aux souhaits et aux questions des clients. Dès la mise en place de votre Customer Data Platform, vous entrez dans un véritable dialogue avec vos clients. Résultat : augmentation du chiffre d'affaires grâce à la personnalisation du marketing.

CONSEIL INDÉPENDANT SUR LES DONNÉES CLIENTS

Choisir une plateforme de données client semble facile. Il suffit de google, d'approcher les fournisseurs des deux premières pages et de demander leur démo. Cependant, les recherches montrent que de nombreux choix de plates-formes ne se révèlent pas aussi bons par la suite. Trop cher, trop peu de fonctionnalités, pas de liberté de développement, trop complexe ou pas les bonnes options d'intégration avec d'autres systèmes. Sans oublier les partenaires de mise en œuvre…

Ne prenez aucun risque ! Nous connaissons presque toutes les solutions de données client avec leurs avantages et leurs inconvénients. Décidez vous-même du type de soutien souhaité : d'un coup de pouce dans la bonne direction à un allègement complet et à des conseils. Nous garantissons un conseil transparent et indépendant des fournisseurs. Nous récupérons toujours nos frais pour vous.

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