Al tientallen jaren wordt er over AI gesproken als een technologie voor de toekomst. Ongetwijfeld is die toekomst nu aangebroken, aangezien er nu meer AI-tools beschikbaar zijn die bijna iedereen kan gebruiken. We hebben Google’s LaMDA en BERT, Meta’s BlenderBot en OpenAI’s Dall-E, allemaal met ongelooflijke mogelijkheden. En nu is ChatGPT toegevoegd aan de lijst met AI-tools die we tot onze beschikking hebben. Deze nieuwe AI toepassing veroorzaakte nogal wat opschudding toen de bètaversie voor het grote publiek werd vrijgegeven. Sommigen geloven zelfs dat ChatGPT uiteindelijk zal uitgroeien tot de krachtpatser die een einde zal maken aan de dominantie van Google op de markt voor zoekmachines. Maar wat is deze nieuwe AI precies waar iedereen het over heeft, en welke invloed zou het kunnen hebben op de ecommerce markt?
WAT IS CHATGPT?
ChatGPT is een krachtig model voor het genereren van talen, ontwikkeld door OpenAI. Het heeft het vermogen om natuurlijke taalinvoer te begrijpen en erop te reageren. Dit AI-model is gebouwd met de belofte om eindelijk een machine te leveren die in staat is om op een gemoedelijke manier met mensen te communiceren. Daarom wilde OpenAI het model trainen om te reageren met lange teksten, vervolgvragen te beantwoorden, zijn eigen fouten toe te geven en onjuiste uitspraken aan te vechten. Na het vrijgeven van de proefversie van de technologie voor onderzoeksdoeleinden, heeft deze tool de belofte van de makers grotendeels waargemaakt.
ChatGPT is gebouwd op het krachtige GPT-3-platform (Generative Pre-trained Transformer 3) van OpenAI. Met meer dan 175 miljard parameters en 570 GB aan tekst is GPT-3 getraind op een breed scala aan informatie op internet. Dit omvat boeken, artikelen, encyclopedieën, online forums en websites. OpenAI heeft ook InstructGPT ingebouwd, waardoor het zustermodel de instructies letterlijk kan volgen. Daarnaast werd Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF) gebruikt om ChatGPT te trainen. Vanwege al het bovenstaande heeft deze chatbot met een groot taalmodel (LLM) het vermogen ontwikkeld om verder te gaan dan de voorspelling van het volgende woord om de menselijke bedoelingen te begrijpen en antwoorden te bieden die aan de menselijke verwachtingen voldoen.
In 2019 investeerde Microsoft $1 miljard in OpenAI. ChatGPT werd gelanceerd op 30 november 2022 en kreeg in de eerste week meer dan een miljoen gebruikers. Sommige statistieken suggereren dat de applicatie wereldwijd door meer dan 500 miljoen mensen is gebruikt. Het mag dan ook geen verrassing zijn dat Microsoft klaar is om nog eens 10 miljard dollar in OpenAI te investeren. Dat vertegenwoordigt een aanzienlijke financiering waarmee de ontwikkelaars de bestaande technologie kunnen verbeteren. Zeker, spannende tijden staan voor de deur.
WAT ZIJN DE TOEPASSINGEN VAN CHATGPT IN ECOMMERCE?
Kortom, de mogelijkheden van ChatGPT zijn bijna eindeloos. Het kan op talloze manieren worden gebruikt in praktisch alle branches. Zeker, ecommerce is geen uitzondering. In feite heeft deze AI-tool mogelijk de kracht om een revolutie teweeg te brengen in de ecommerce ruimte. De toepassingen voor ecommerce zijn talrijk, maar vooral op het gebied van content productie. Hier zijn vier geweldige voorbeelden:
- E-MAIL MARKETING: ChatGPT kan op veel manieren e-mailmarketing verbeteren. Het kan binnen enkele seconden pakkende koppen en volledige promotionele e-mails maken in de stijl van succesvolle marketeers of merken. Als de AI voldoende informatie krijgt, kan deze de e-mailinhoud personaliseren voor klanten in een bepaald segment.
- BLOGPOST: Blogposts zijn geweldige manieren om informatie over een merk en zijn product te delen. ChatGPT kan onderwerp overzichten of volledige artikelen schrijven. Dankzij het vermogen om instructies te begrijpen en op te volgen, kan het schrijven binnen de specificaties van het aantal woorden, schrijfstijl en het opnemen van specifieke onderwerpen. Bovendien kan de AI helpen bij het uitvoeren van zoekwoordonderzoek om blogposts voor zoekmachines te optimaliseren.
- POSTS OP SOCIALE MEDIA: AI-gegenereerde ecommerce-inhoud kan zich ook uitstrekken tot posts op sociale media. Het kan bijvoorbeeld bijschriften en kopieën genereren voor Twitter, IG en Facebook. Het kan ook goed presterende hashtags gebruiken om de zichtbaarheid van berichten te verbeteren.
- LIVE CHAT: De meeste klanten eisen onmiddellijke antwoorden op vragen, terwijl ze verwachten dat de antwoorden gepersonaliseerd zijn. ChatGPT kan beide problemen oplossen. Eigenaren van ecommerce winkels kunnen GPT-3 integreren in hun live chat-systemen met behulp van API’s of andere methoden en behalen geweldige resultaten.
WAT ZIJN DE VOOR- EN NADELEN VAN HET GEBRUIK VAN CHATGPT VOOR DE PRODUCTIE VAN ECOMMERCE-CONTENT?
Het produceren van e-commerce-inhoud met AI zoals GPT-3 kan een nuttige onderneming zijn. Bovendien verhoogt de training van de AI om specifieke brancheterminologieën te begrijpen de effectiviteit. Hier zijn echter ook enkele nadelen aan verbonden. Ongetwijfeld is het van cruciaal belang om de voor- en nadelen van de nieuwste tool van OpenAI te begrijpen om er het beste uit te halen.
PROS
VERBETERT DE PRODUCTIVITEIT VAN HET PERSONEEL
Een duidelijk voordeel van het gebruik van ChatGPT voor content productie is verbetering van de productiviteit van het personeel. Ecommerce merken kunnen sociale media en e-mailinhoud, Google-advertenties en meer automatiseren. Hierdoor houden medewerkers meer tijd over voor andere belangrijke verkoop-, marketing- en klantenservice activiteiten. Hoewel velen zich zorgen maken dat tools zoals ChatGPT het personeel van ecommerce merken werkloos kunnen maken, is er een tegengesteld logisch argument. Hoewel het een ongelooflijke technologie is, zijn GPT-3-uitlopers nog niet op het niveau dat nodig is om mensen overbodig te maken. Merken die deze tools omarmen, kunnen echter tijd en middelen besparen en de kwaliteit van de output van het personeel verbeteren. Daardoor loopt de hele organisatie efficiënter.
GEWELDIG VOOR SEO
E-commerce merken zijn in een eindeloze strijd om zichtbaarheid. Inderdaad, uitstekende prestaties op pagina’s met zoekresultaten van zoekmachines staan in verband met meer zichtbaarheid. ChatGPT kan de SEO-inspanningen op tal van manieren verbeteren. Het kan bijvoorbeeld inhoud met veel zoekwoorden van hoge kwaliteit genereren voor ecommerce websites. Het kan ook metadata genereren die de inhoud van een pagina effectief samenvatten. Bovendien kan het productbeschrijvingen, tags en categorieën schrijven om zoekmachines te helpen de inhoud van de website beter te begrijpen. Al deze mogelijkheden kunnen de SEO-inspanningen van een merk naar een hoger niveau tillen, waardoor ze meer zichtbaarheid in het proces krijgen.
ONDERSTEUNT PERSONALISATIE-INSPANNINGEN
Het belang van personalisatie is goed ingeburgerd. Sterker nog, 90% van de online bedrijven heeft al geïnvesteerd in een of andere vorm van personalisatie. Het gebruik van GPT-3 is een manier om pogingen om content voor klanten aan te passen te versnellen. ChatGPT kan klantgegevens analyseren, zoals demografische gegevens en aankoopgeschiedenis, en de inzichten gebruiken om gepersonaliseerde e-mailinhoud en product- en inhoudsaanbevelingen op te stellen. Ongetwijfeld zal dit bijdragen aan een rijkere klantervaring.
KOSTENEFFECTIEF EN SCHAALBAAR
De economische implicaties zijn over het algemeen gunstig voor merken die het zich kunnen veroorloven GPT-3 te implementeren. AI-tools kunnen de snelheid verhogen waarmee merken ecommerce content produceren. Naast de snelheid kan AI de kwaliteit van de inhoud verhogen. Dit betekent effectievere sociale media en Google-advertenties en betere conversieratio’s van e-mail marketing campagnes. Bijgevolg kunnen bedrijven meer inkomsten genereren en hun merken laten groeien. Daarom kan het voordelig zijn voor bedrijven die willen opschalen.
CONS
VEREIST MENSELIJK TOEZICHT
ChatGPT is in zijn huidige vorm nog niet zelfvoorzienend. OpenAI heeft openlijk enkele beperkingen toegegeven en er zijn er nog meer aan het licht gekomen tijdens de onderzoekspreview fase. ChatGPT vereist bijvoorbeeld vaak gedetailleerde en specifieke instructies om bevredigende inhoud te produceren. Bovendien beperkt de dataset waarmee dit model is getraind de kennis tot 2021. Dit betekent dat de machine niet op de hoogte is van gebeurtenissen die zich na die periode voordoen. Omdat het lange antwoorden geeft, zou men ook in de verleiding kunnen komen om alles te geloven wat het model zegt. Er is echter aangetoond dat het reacties oplevert die plausibel lijken, maar in feite onjuist zijn. Om deze redenen moeten mensen worden aangewezen om alle door AI gegenereerde e-commerce-inhoud te bewerken en op feiten te controleren.
KAN EEN SPECIALE TRAINING VEREISEN
Het is belangrijk op te merken dat ChatGPT een LLM voor algemeen gebruik is. Daarom moeten ecommerce merken het model mogelijk speciaal trainen om ervoor te zorgen dat het de eerder genoemde toepassingen kan leveren. Het nadeel hiervan is dat het proces van het trainen van het model voor e-commerce tijdrovend en kapitaalintensief kan zijn. Bijgevolg zijn kleine bedrijven mogelijk niet in staat om de AI-technologie voor hun diensten te maximaliseren.
GEGEVENSPRIVACY EN VEILIGHEIDSZORG
De prestaties van ChatGPT als tool voor het produceren van ecommerce content zijn afhankelijk van de toegang tot gegevens. Maar het voeden van de AI met persoonlijke informatie van klanten kan leiden tot gegevensprivacy en beveiligingsproblemen. Bijgevolg kan dit tot rechtszaken leiden en leiden tot een verlies van het vertrouwen van de klant. Daarom moeten merken een stap verder gaan om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de gegevens regelgeving tijdens het gebruik van deze AI.
DOOR AI GEGENEREERDE INHOUD KAN IN DE TOEKOMST WORDEN GEWATERMERKT
Er zijn aanzienlijke ethische bezwaren verbonden aan het gebruik van ChatGPT. Mensen zouden het bijvoorbeeld kunnen gebruiken om valse productrecensies en beschrijvingen te maken die klanten misleiden. Daarom hebben velen gesuggereerd om de inhoud van een watermerk te voorzien, en het lijkt erop dat de ontwikkelaars deze suggestie zullen accepteren. Als dit uiteindelijk gebeurt, kunnen veel merken die door AI gegenereerde inhoud gebruiken, hun geloofwaardigheid in de markt verliezen.
Concluderend, ChatGPT is een krachtige AI-tool die toepasbaar is op e-commerce. Bedrijven moeten echter zorgvuldig de voor- en nadelen afwegen voordat ze langetermijnbeslissingen nemen. Het is ook essentieel op te merken dat het model zich in de beginfase bevindt. OpenAI zal ergens dit jaar GPT-4 uitbrengen. Op dat moment zou de feedback van de research preview-versie van ChatGPT uitstekende inzichten hebben opgeleverd. Daarom zal de technologie alleen maar verbeteren, waardoor de beperkingen met de tijd afnemen. Het is een interessante situatie voor alle ecommerce belanghebbenden om te monitoren in 2023.
