Durante décadas, a IA foi discutida como uma tecnologia para o futuro. Sem dúvida, esse futuro chegou, pois mais ferramentas de IA estão disponíveis para quase todos usarem. Temos LaMDA e BERT do Google, BlenderBot da Meta e Dall-E da OpenAI, todos com recursos incríveis. E agora o ChatGPT foi adicionado à lista de ferramentas de IA à nossa disposição. Este novo aplicativo de IA causou grande agitação quando a versão beta foi lançada para o público em geral. Alguns até acreditam que o ChatGPT acabará se tornando a potência que acabará com o domínio do Google no mercado de mecanismos de busca. Mas o que exatamente é essa nova IA de que todos estão falando e como ela pode afetar o mercado de comércio eletrônico?
O QUE É O CHATGPT?
ChatGPT é um poderoso modelo de geração de linguagem desenvolvido pela OpenAI. Ele tem a capacidade de compreender e responder a entradas de linguagem natural. Este modelo de IA foi construído com a promessa de finalmente entregar uma máquina capaz de se comunicar com humanos de maneira conversacional. É por isso que a OpenAI queria treinar o modelo para responder com textos longos, responder perguntas complementares, admitir seus próprios erros e desafiar afirmações incorretas. Depois de lançar a versão de teste da tecnologia para fins de pesquisa, esta ferramenta cumpriu amplamente a promessa de seus criadores.
O ChatGPT é construído na poderosa plataforma GPT-3 (Generative Pre-trained Transformer 3) da OpenAI. Com mais de 175 bilhões de parâmetros e 570 GB de texto, o GPT-3 é treinado em uma ampla variedade de informações na Internet. Isso inclui livros, artigos, enciclopédias, fóruns online e sites. O OpenAI também possui InstructGPT integrado, o que permite que o modelo irmão siga as instruções literalmente. Além disso, o Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF) foi usado para treinar o ChatGPT. Devido a todos os itens acima, este chatbot de modelo de linguagem grande (LLM) desenvolveu a capacidade de ir além da previsão da próxima palavra para entender a intenção humana e fornecer respostas que atendam às expectativas humanas.
Em 2019, a Microsoft investiu $1 bilhão na OpenAI. O ChatGPT foi lançado em 30 de novembro de 2022 e conquistou mais de um milhão de usuários na primeira semana. Algumas estatísticas sugerem que o aplicativo já foi usado por mais de 500 milhões de pessoas em todo o mundo. Não deveria ser surpresa, portanto, que a Microsoft esteja prestes a investir outros US$ 10 bilhões na OpenAI. Isso representa um financiamento significativo que permitirá aos desenvolvedores melhorar a tecnologia existente. Certamente, tempos emocionantes estão por vir.
QUAIS SÃO OS USOS DO CHATGPT NO ECOMMERCE?
Resumindo, as possibilidades do ChatGPT são quase infinitas. Ele pode ser usado de inúmeras maneiras em praticamente todas as indústrias. Certamente, o comércio eletrônico não é exceção. Na verdade, essa ferramenta de IA pode ter o poder de revolucionar o espaço do comércio eletrônico. As aplicações para ecommerce são inúmeras, mas principalmente na área de produção de conteúdo. Aqui estão quatro grandes exemplos:
- MARKETING DE EMAIL: O ChatGPT pode melhorar o marketing por e-mail de várias maneiras. Ele pode criar títulos atraentes e e-mails promocionais completos no estilo de profissionais de marketing ou marcas de sucesso em segundos. Se a IA obtiver informações suficientes, ela poderá personalizar o conteúdo do e-mail para clientes de um determinado segmento.
- POSTAGEM NO BLOG: postagens de blog são ótimas maneiras de compartilhar informações sobre uma marca e seus produtos. O ChatGPT pode escrever resumos de tópicos ou artigos completos. A capacidade de entender e seguir instruções permite escrever dentro das especificações de contagem de palavras, estilo de escrita e inclusão de tópicos específicos. Além disso, a IA pode ajudar a realizar pesquisas de palavras-chave para otimizar as postagens do blog para os mecanismos de pesquisa.
- POSTAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS: o conteúdo de comércio eletrônico gerado por IA também pode se estender a postagens de mídia social. Por exemplo, pode gerar legendas e copiar para Twitter, IG e Facebook. Ele também pode usar hashtags de alto desempenho para melhorar a visibilidade da postagem.
- BATE-PAPO AO VIVO: a maioria dos clientes exige respostas instantâneas às perguntas, enquanto espera que as respostas sejam personalizadas. ChatGPT pode resolver ambos os problemas. Os proprietários de lojas de comércio eletrônico podem integrar o GPT-3 em seus sistemas de bate-papo ao vivo usando APIs ou outros métodos e obter ótimos resultados.
QUAIS SÃO OS PRÓS E CONTRAS DE USAR O CHATGPT PARA PRODUÇÃO DE CONTEÚDO DE ECOMMERCE?
Produzir conteúdo de comércio eletrônico com IA como GPT-3 pode ser um empreendimento útil. Além disso, treinar a IA para entender terminologias específicas do setor aumenta a eficácia. No entanto, também existem algumas desvantagens nisso. Sem dúvida, entender os prós e os contras da mais recente ferramenta da OpenAI é fundamental para tirar o melhor proveito dela.
PRÓS
MELHORA A PRODUTIVIDADE DA EQUIPE
Um benefício claro de usar o ChatGPT para produção de conteúdo é melhorar a produtividade da equipe. As marcas Ecommerce podem automatizar conteúdo de mídia social e e-mail, anúncios do Google e muito mais. Isso libera o tempo dos funcionários para outras atividades importantes de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Embora muitos se preocupem com o fato de ferramentas como o ChatGPT poderem deixar a equipe das marcas de comércio eletrônico desempregada, há um argumento lógico oposto. Embora seja uma tecnologia incrível, as ramificações do GPT-3 ainda não estão no nível necessário para tornar os humanos obsoletos. No entanto, as marcas que adotam essas ferramentas podem economizar tempo e recursos e melhorar a qualidade da produção da força de trabalho. Como resultado, toda a organização funciona com mais eficiência.
ÓTIMO PARA SEO
As marcas E-commerce estão em uma batalha sem fim por visibilidade. De fato, um excelente desempenho nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa está associado ao aumento da visibilidade. O ChatGPT pode melhorar os esforços de SEO de várias maneiras. Por exemplo, ele pode gerar conteúdo rico em palavras-chave de alta qualidade para sites de comércio eletrônico. Ele também pode gerar metadados que resumem efetivamente o conteúdo de uma página. Além disso, ele pode escrever descrições de produtos, tags e categorias para ajudar os mecanismos de pesquisa a entender melhor o conteúdo do site. Todos esses recursos podem levar os esforços de SEO de uma marca para o próximo nível, dando-lhes mais visibilidade no processo.
APOIA OS ESFORÇOS DE PERSONALIZAÇÃO
A importância da personalização está bem estabelecida. De fato, 90% das empresas online já investiram em alguma forma de personalização. O uso do GPT-3 é uma maneira de acelerar os esforços para personalizar o conteúdo para os clientes. O ChatGPT pode analisar os dados do cliente, como dados demográficos e histórico de compras, e usar os insights para criar conteúdo de e-mail personalizado e recomendações de produtos e conteúdo. Sem dúvida, isso contribuirá para uma experiência do cliente mais rica.
ECONÔMICO E ESCALÁVEL
As implicações econômicas são geralmente favoráveis às marcas que podem arcar com a implementação do GPT-3. As ferramentas de IA podem aumentar a velocidade com que as marcas produzem conteúdo de comércio eletrônico. Além da velocidade, a IA pode aumentar a qualidade do conteúdo. Isso significa mídias sociais e anúncios do Google mais eficazes e melhores taxas de conversão de campanhas de marketing por e-mail. Como resultado, as empresas podem gerar mais receita e expandir suas marcas. Portanto, pode ser benéfico para empresas que buscam escala.
CONTRAS
REQUER SUPERVISÃO HUMANA
O ChatGPT ainda não é autossuficiente em sua forma atual. IA aberta admitiu abertamente algumas limitações e mais vieram à tona durante a fase de pré-visualização da pesquisa. Por exemplo, o ChatGPT geralmente requer instruções detalhadas e específicas para produzir conteúdo satisfatório. Além disso, o conjunto de dados usado para treinar esse modelo limita o conhecimento até 2021. Isso significa que a máquina não está ciente dos eventos que ocorrem após esse período. Uma vez que dá respostas longas, pode-se também ser tentado a acreditar em tudo o que o modelo diz. No entanto, foi demonstrado que produz respostas que parecem plausíveis, mas na verdade são falsas. Por esses motivos, humanos devem ser designados para editar e verificar todos os conteúdos de comércio eletrônico gerados por IA.
PODE REQUER TREINAMENTO ESPECIAL
É importante observar que o ChatGPT é um LLM de propósito geral. Portanto, as marcas de comércio eletrônico podem precisar treinar especialmente o modelo para garantir que ele possa fornecer os aplicativos mencionados acima. A desvantagem disso é que o processo de treinamento do modelo para e-commerce pode ser demorado e intensivo em capital. Consequentemente, as pequenas empresas podem não conseguir maximizar a tecnologia de IA para seus serviços.
CUIDADOS DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA DE DADOS
O desempenho do ChatGPT como ferramenta de produção de conteúdo para comércio eletrônico depende do acesso aos dados. Mas alimentar a IA com informações pessoais dos clientes pode levar a problemas de privacidade e segurança dos dados. Consequentemente, isso pode levar a ações judiciais e levar à perda de confiança do cliente. Portanto, as marcas precisam dar um passo adiante para garantir que cumpram os regulamentos de dados ao usar essa IA.
O CONTEÚDO GERADO POR IA PODE TER MARCA D'ÁGUA NO FUTURO
Existem preocupações éticas significativas associadas ao uso do ChatGPT. Por exemplo, as pessoas podem usá-lo para criar análises e descrições falsas de produtos que enganam os clientes. Portanto, muitos sugeriram colocar marca d'água no conteúdo e parece que os desenvolvedores aceitarão essa sugestão. Se isso eventualmente acontecer, muitas marcas que usam conteúdo gerado por IA podem perder sua credibilidade no mercado.
Em conclusão, o ChatGPT é uma poderosa ferramenta de IA aplicável ao comércio eletrônico. No entanto, as empresas devem pesar cuidadosamente os prós e os contras antes de tomar decisões de longo prazo. Também é essencial observar que o modelo está em seus estágios iniciais. A OpenAI lançará o GPT-4 ainda este ano. Nesse ponto, o feedback da versão prévia de pesquisa do ChatGPT teria fornecido excelentes insights. Portanto, a tecnologia só vai melhorar, diminuindo as limitações com o tempo. É uma situação interessante para todos comércio eletrônico partes interessadas para monitorar em 2023.
