Durante décadas, se ha hablado de la IA como una tecnología para el futuro. No hay duda de que el futuro ya ha llegado, ya que ahora hay más herramientas de IA disponibles para que las use casi cualquier persona. Tenemos LaMDA y BERT de Google, BlenderBot de Meta y Dall-E de OpenAI, todos con capacidades increíbles. Y ahora ChatGPT se ha agregado a la lista de herramientas de IA a nuestra disposición. Esta nueva aplicación de IA causó un gran revuelo cuando se lanzó la versión beta al público en general. Algunos incluso creen que ChatGPT eventualmente se convertirá en la potencia que terminará con el dominio de Google en el mercado de motores de búsqueda. Pero, ¿qué es exactamente esta nueva IA de la que todo el mundo habla y cómo podría afectar al mercado del comercio electrónico?
¿QUÉ ES CHATGPT?
ChatGPT es un poderoso modelo de generación de lenguaje desarrollado por IA abierta. Tiene la capacidad de comprender y responder a la entrada de lenguaje natural. Este modelo de IA se construyó con la promesa de finalmente entregar una máquina capaz de comunicarse con humanos de manera conversacional. Por lo tanto, OpenAI quería entrenar al modelo para responder con textos largos, responder preguntas de seguimiento, admitir sus propios errores y desafiar declaraciones incorrectas. Después de lanzar la versión de prueba de la tecnología con fines de investigación, esta herramienta ha cumplido en gran medida la promesa de sus creadores.
ChatGPT se basa en la poderosa plataforma GPT-3 (Generative Pre-trained Transformer 3) de OpenAI. Con más de 175 mil millones de parámetros y 570 GB de texto, GPT-3 está capacitado en una amplia variedad de información en Internet. Esto incluye libros, artículos, enciclopedias, foros en línea y sitios web. OpenAI también tiene InstructGPT incorporado, lo que permite que el modelo hermano siga las instrucciones al pie de la letra. Además, se utilizó el aprendizaje reforzado a partir de comentarios humanos (RLHF) para entrenar ChatGPT. Debido a todo lo anterior, este chatbot de modelo de lenguaje grande (LLM) ha desarrollado la capacidad de ir más allá de la predicción de la siguiente palabra para comprender la intención humana y proporcionar respuestas que cumplan con las expectativas humanas.
En 2019, Microsoft invirtió $1 mil millones en OpenAI. ChatGPT se lanzó el 30 de noviembre de 2022 y ganó más de un millón de usuarios en su primera semana. Algunas estadísticas sugieren que la aplicación ha sido utilizada por más de 500 millones de personas en todo el mundo. Entonces, no debería sorprender que Microsoft esté a punto de invertir otros $ 10 mil millones en OpenAI. Eso representa una financiación significativa que permitirá a los desarrolladores mejorar la tecnología existente. Ciertamente, se avecinan tiempos emocionantes.
¿CUÁLES SON LOS USOS DE CHATGPT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
En resumen, las posibilidades de ChatGPT son casi infinitas. Se puede utilizar de innumerables formas en prácticamente todas las industrias. Ciertamente, el comercio electrónico no es una excepción. De hecho, esta herramienta de IA puede tener el poder de revolucionar el espacio del comercio electrónico. Las aplicaciones para el comercio electrónico son numerosas, pero principalmente en el campo de la producción de contenidos. Aquí hay cuatro grandes ejemplos:
- CORREO DE PROPAGANDA: ChatGPT puede mejorar el marketing por correo electrónico de muchas maneras. Puede crear titulares llamativos y correos electrónicos promocionales completos al estilo de los vendedores o marcas exitosos en segundos. Si la IA obtiene suficiente información, puede personalizar el contenido del correo electrónico para los clientes en un segmento en particular.
- ENTRADA EN EL BLOG: Las publicaciones de blog son excelentes formas de compartir información sobre una marca y su producto. ChatGPT puede escribir resúmenes de temas o artículos completos. La capacidad de comprender y seguir instrucciones permite escribir dentro de las especificaciones de número de palabras, estilo de escritura e inclusión de temas específicos. Además, la IA puede ayudar a realizar una investigación de palabras clave para optimizar las publicaciones de blog para los motores de búsqueda.
- PUBLICACIONES EN REDES SOCIALES: El contenido de comercio electrónico generado por IA también puede extenderse a las publicaciones en las redes sociales. Por ejemplo, puede generar subtítulos y copiar para Twitter, IG y Facebook. También puede usar hashtags de alto rendimiento para mejorar la visibilidad de las publicaciones.
- CHAT EN VIVO: La mayoría de los clientes exigen respuestas instantáneas a sus preguntas mientras esperan que las respuestas sean personalizadas. ChatGPT puede resolver ambos problemas. Los propietarios de tiendas de comercio electrónico pueden integrar GPT-3 en sus sistemas de chat en vivo utilizando API u otros métodos y obtener excelentes resultados.
¿CUÁLES SON LOS PROS Y LOS CONTRAS DE UTILIZAR CHATGPT PARA LA PRODUCCIÓN DE CONTENIDO DE COMERCIO ELECTRÓNICO?
Producir contenido de comercio electrónico con IA como GPT-3 puede ser una empresa útil. Además, entrenar a la IA para que comprenda terminologías específicas de la industria aumenta la efectividad. Sin embargo, también hay algunos inconvenientes en esto. Sin duda, comprender los pros y los contras de la última herramienta de OpenAI es fundamental para sacarle el máximo partido.
PROS
MEJORA LA PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL
Un claro beneficio de usar ChatGPT para la producción de contenido es mejorar la productividad del personal. Las marcas Ecommerce pueden automatizar las redes sociales y el contenido del correo electrónico, los anuncios de Google y más. Esto libera el tiempo de los empleados para otras actividades importantes de ventas, marketing y servicio al cliente. Si bien a muchos les preocupa que herramientas como ChatGPT puedan dejar sin trabajo al personal de las marcas de comercio electrónico, existe un argumento lógico opuesto. Si bien es una tecnología increíble, las ramificaciones de GPT-3 aún no están al nivel necesario para volver obsoletos a los humanos. Sin embargo, las marcas que adoptan estas herramientas pueden ahorrar tiempo y recursos y mejorar la calidad de la producción de la fuerza laboral. Como resultado, toda la organización funciona de manera más eficiente.
EXCELENTE PARA SEO
Las marcas E-commerce están en una batalla interminable por la visibilidad. De hecho, un excelente rendimiento en las páginas de resultados de los motores de búsqueda está asociado con una mayor visibilidad. ChatGPT puede mejorar los esfuerzos de SEO de muchas maneras. Por ejemplo, puede generar contenido rico en palabras clave de alta calidad para sitios web de comercio electrónico. También puede generar metadatos que resumen efectivamente el contenido de una página. Además, puede escribir descripciones de productos, etiquetas y categorías para ayudar a los motores de búsqueda a comprender mejor el contenido del sitio web. Todas estas capacidades pueden llevar los esfuerzos de SEO de una marca al siguiente nivel, dándoles más visibilidad en el proceso.
APOYA LOS ESFUERZOS DE PERSONALIZACIÓN
La importancia de la personalización está bien establecida. De hecho, 90% de las empresas en línea ya han invertido en alguna forma de personalización. El uso de GPT-3 es una forma de acelerar los esfuerzos para personalizar el contenido para los clientes. ChatGPT puede analizar los datos de los clientes, como la demografía y el historial de compras, y usar los conocimientos para crear contenido de correo electrónico personalizado y recomendaciones de productos y contenido. Sin duda, esto contribuirá a una mejor experiencia del cliente.
RENTABLE Y ESCALABLE
Las implicaciones económicas son generalmente favorables para las marcas que pueden permitirse implementar GPT-3. Las herramientas de IA pueden aumentar la velocidad a la que las marcas producen contenido de comercio electrónico. Además de la velocidad, la IA puede aumentar la calidad del contenido. Esto significa redes sociales y anuncios de Google más efectivos y mejores tasas de conversión de las campañas de marketing por correo electrónico. Como resultado, las empresas pueden generar más ingresos y hacer crecer sus marcas. Por lo tanto, puede ser beneficioso para las empresas que buscan escalar.
CONTRAS
REQUIERE SUPERVISIÓN HUMANA
ChatGPT aún no es autosuficiente en su forma actual. IA abierta ha admitido abiertamente algunas limitaciones y otras han salido a la luz durante la fase preliminar de la investigación. Por ejemplo, ChatGPT a menudo requiere instrucciones detalladas y específicas para producir contenido satisfactorio. Además, el conjunto de datos utilizado para entrenar este modelo limita el conocimiento a 2021. Esto significa que la máquina no está al tanto de los eventos que ocurren después de ese período. Dado que da respuestas largas, uno también podría verse tentado a creer todo lo que dice el modelo. Sin embargo, se ha demostrado que produce respuestas que parecen plausibles, pero que en realidad son incorrectas. Por estas razones, se debe asignar a humanos para editar y verificar todo el contenido de comercio electrónico generado por IA.
PUEDE REQUERIR ENTRENAMIENTO ESPECIAL
Es importante tener en cuenta que ChatGPT es un LLM de propósito general. Por lo tanto, las marcas de comercio electrónico pueden necesitar entrenar especialmente el modelo para asegurarse de que pueda entregar las aplicaciones antes mencionadas. La desventaja de esto es que el proceso de capacitación del modelo para el comercio electrónico puede consumir mucho tiempo y capital. En consecuencia, es posible que las pequeñas empresas no puedan maximizar la tecnología de inteligencia artificial para sus servicios.
PRIVACIDAD DE DATOS Y ATENCIÓN A LA SEGURIDAD
El rendimiento de ChatGPT como herramienta de producción de contenido de comercio electrónico depende del acceso a los datos. Pero alimentar a la IA con la información personal de los clientes puede generar problemas de seguridad y privacidad de datos. En consecuencia, esto puede dar lugar a demandas judiciales y provocar una pérdida de confianza del cliente. Por lo tanto, las marcas deben dar un paso más para garantizar que cumplen con las regulaciones de datos mientras usan esta IA.
EL CONTENIDO GENERADO POR AI PUEDE TENER MARCA DE AGUA EN EL FUTURO
Existen importantes preocupaciones éticas asociadas con el uso de ChatGPT. Por ejemplo, las personas podrían usarlo para crear reseñas y descripciones de productos falsos que induzcan a error a los clientes. Por lo tanto, muchos han sugerido marcar el contenido con una marca de agua, y parece que los desarrolladores aceptarán esta sugerencia. Si esto finalmente sucede, muchas marcas que utilizan contenido generado por IA podrían perder su credibilidad en el mercado.
En conclusión, ChatGPT es una poderosa herramienta de IA aplicable al comercio electrónico. Sin embargo, las empresas deben sopesar cuidadosamente los pros y los contras antes de tomar decisiones a largo plazo. También es fundamental señalar que el modelo se encuentra en sus primeras etapas. OpenAI lanzará GPT-4 en algún momento de este año. En ese momento, los comentarios de la versión preliminar de investigación de ChatGPT habrían brindado información excelente. Por lo tanto, la tecnología solo mejorará, reduciendo las limitaciones con el tiempo. Es una situación interesante para todos. comercio electrónico partes interesadas a monitorear en 2023.
