Wie Oliebollen und Jahresübersichten sind auch Trendvorhersagen Teil des neuen Jahres. Welche E-Commerce-Trends für 2020 sollten Sie besser berücksichtigen? EcommerceResult wählt die wichtigsten für Sie aus.
Es gibt einen Trend, den wir für eine Weile aus den Top 10 herausgelassen haben. Es passt gut in die Liste der neuen "Klimawörter" von 2019. Nach der "fliegenden Schande" leidet der niederländische Verbraucher nun auch unter "Lieferschande", so einer der Blogger von Frankwatching.
Schätzungen zufolge ist jedes fünfte Auto, das in unseren niederländischen Innenstädten fährt, an der Lieferung von online bestellten Paketen beteiligt. Das ist nicht gut für die Lebensqualität. Das ist eine Seite der angeblichen Lieferschande. Andererseits schämen sich die Leute zunehmend, wieder ein Paket von den Nachbarn abzuholen, die inzwischen wütend darauf sind. Ist das wirklich schon ein Trend? In jedem Fall ist es eine Entwicklung, mögliche Alternativen im Auge zu behalten und darauf zu reagieren.
Die am häufigsten zitierten E-Commerce-Trends von 2020
Schnell zu den Ecommerce-Trends des Jahres 2020, die Sie besser berücksichtigen sollten. Dies ist oft eine Frage des gesunden unternehmerischen Menschenverstandes, der Aktualisierung der von Ihnen verwendeten Technologie und des kontinuierlichen kritischen Nachdenkens über die Möglichkeiten (und Unmöglichkeiten) Ihrer Ecommerce-Plattform.
1. Maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz
Im hart umkämpften Markt Ecommerce dreht sich alles um das Benutzererlebnis. Maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz (KI) tragen dazu bei, dieses Erlebnis auf der Grundlage des „erinnerten“ Kundenverhaltens zu verbessern. Das ist nicht neu, aber der Einsatz wird im Jahr 2020 zunehmen. Die KI-Komponenten werden Ihnen in Kundendatensystemen wie CDPs begegnen
2. Online ansehen, offline kaufen
Dieser Trend setzt sich fort und wird durch Zahlen untermauert. Ungefähr 70% aller Verbraucher prüfen online, was zum Verkauf steht, und gehen für den endgültigen Kauf in physische Geschäfte. Dieser 'ROPO-Effekt' (Research Online Purchase Online) kann Sie Umsatz kosten. Big Player werden daher immer mehr Ziegelgeschäfte eröffnen. Sie können die Folgen des Effekts reduzieren, indem Sie Ihren Kunden ein einzigartiges Erlebnis und vor allem maximalen Komfort bieten.
3. Sprachsuche
Einer der am häufigsten genannten E-Commerce-Trends des Jahres 2020 ist, dass die Suche zunehmend von der Sprachsuchtechnologie gesteuert wird. Dies hat erhebliche Konsequenzen für die Wertschätzung Ihrer Plattform durch Google. Andere Google-Funktionen beeinflussen auch Ihr Ranking. SEO wird nie mehr so sein wie früher. Und es war nicht einfach.
4. Mobil, reaktionsschnell, schnell
Das mobile Einkaufen wird 2020 wieder zunehmen. Die Ankunft von 5G gibt diesbezüglich Impulse. Google bevorzugt auch Webshops, die auf Mobilgeräten eine gute Leistung erbringen. Ist Ihre Anwendung 100% reaktionsschnell und sehr schnell?
5. Social Commerce
Während Social Media ursprünglich hauptsächlich zum Anzeigen von Benutzererfahrungen und Bewertungen verwendet wurden, erfüllen Facebook, Instagram und Pinterest jetzt die Rolle von Webshops. Damit: Binden Sie Social Media aktiv in Ihre Omnichannel-Strategie ein!
6. Vom Lieferanten zum Verbraucher
Eine Entwicklung, die man unbedingt im Auge behalten sollte, insbesondere wenn man Online-Großhandel betreibt. Die Zahl der Online-Transaktionen vom Anbieter direkt zum Verbraucher (D2C/Direct-to-Consumer) nimmt zu. Wenn Sie als Großhändler daran teilnehmen möchten, achten Sie besonders auf die Qualität der Ecommerce-Plattform, des Kundendatensystems und die Effizienz Ihrer Logistikprozesse.
7. Die Macht des "Marktplatzes"
Die beherrschende Stellung der wichtigsten Marktplätze / Plattformen nimmt weiter zu. In den Niederlanden könnte es mit der endgültigen Ankunft von Amazon sogar zu einem kleinen Erdrutsch kommen. Unser Rat: Wenn Sie sie nicht schlagen können, schließen Sie sich ihnen an. (aber sei vorsichtig und gut informiert ;-)
8. Versand, Lieferung, Rücksendung
Werden Online-Käufer im Jahr 2020 massenhaft unter Lieferscham leiden? Wir werden sehen. Tatsache ist, dass die komplizierten Prozesse in Bezug auf Versand, Lieferung und Rückgabe die größte Herausforderung für die E-Commerce-Welt im Jahr 2020 darstellen werden. Die Trends? Mehr Sammelstellen, spezialisierte Spediteure und mehr Versand- und Lieferoptionen. Wichtigste Voraussetzung, um Kunden nicht aufgrund von Lieferproblemen zu verlieren? Ehrlichkeit währt am Längsten!
9. Haltbarkeit
Eines ist sicher: Im Jahr 2020 werden die Themen Klimawandel und Stickstoff auch die Niederlande betreffen. Das betrifft auch den E-Commerce. Denken Sie über nachhaltige Verpackungs- und Liefertechniken nach. Noch versandkostenfrei, aber nur zwei oder drei Liefertage? Viele Unternehmen denken über ihre Logistikoptionen nach.
10. Personalisierung im Quadrat
Dieser Trend sollte eigentlich die Nummer 1 sein, denn Sie finden ihn in allen Listen der Ecommerce-Trends 2020: Personalisierung. Wir stehen erst am Anfang. Big Data wird eine führende Rolle dabei spielen, wie Sie Ihre Kunden zum endgültigen Kauf führen. Intelligente, KI-basierte CDP-Systeme (Customer Data Platforms) bestimmen die Zukunft Ihres Ecommerce-Geschäfts. Stellen Sie sicher, dass Sie die Möglichkeiten kennen und handeln Sie!
Der Trend aller E-Commerce-Trends von 2020
Warum haben wir den unserer Meinung nach größten Trend zum Schluss aufgehoben? Denn das Ausmaß, in dem Sie das Kundenerlebnis wirklich personalisieren und auf das höchste Qualitätsniveau heben können, macht den Unterschied für Ihre Wettbewerbsposition in der Ecommerce-Landschaft aus. Der Einsatz eines CDP-Systems hilft Ihnen bei der Erstellung personalisierter E-Mail-Kommunikation, Inhalte, Empfehlungen sowie Online-Marketing- und Treuekampagnen. Das ist kein Trend, das ist ein Muss!
In den Niederlanden verfügen drei Unternehmen über die offizielle Anerkennung als CDP-Dienstleister, ausgestellt vom International CDP Institute. EcommerceResult ist einer von ihnen. Dennoch gut zu wissen zu Beginn eines neuen, ereignisreichen Jahres. Wir melden uns bei Ihnen, Sie können aber auch gleich einen Termin vereinbaren.
