Como oliebollen e as visões gerais anuais, as previsões de tendências também pertencem ao ano novo. Quais são as tendências Ecommerce de 2020 que você deve considerar? EcommerceResult seleciona os mais importantes para você.
Há uma tendência que deixamos de fora do Top 10 por um tempo. Ele se encaixa bem na lista das novas 'palavras climáticas' de 2019. Após a 'vergonha do voo', o consumidor holandês agora também começa a sofrer de 'vergonha de entrega', segundo um dos blogueiros da Frank assistindo.
De acordo com estimativas, um em cada cinco carros que circulam nos centros das cidades holandesas está envolvido na entrega de encomendas encomendadas online. Isso não é bom para a qualidade de vida. Esse é um lado da suposta vergonha de entrega. O outro lado é que as pessoas estão cada vez mais envergonhadas de pegar de novo um pacote dos vizinhos, que agora estão ficando bravos com isso. Isso já é realmente uma tendência? De qualquer forma, é um desenvolvimento para ficar de olho e responder com possíveis alternativas.
As tendências Ecommerce mais mencionadas de 2020
Snel naar de Ecommerce-trends van 2020 waar je maar beter rekening mee kunt houden. Vaak is dat een kwestie van gezond ondernemersverstand, het upgraden van de techniek die je inzet en kritisch blijven nadenken over de mogelijkheden (en onmogelijkheden) van je Ecommerce-platform.
1. Aprendizado de Máquina e Inteligência Artificial
In de sterk concurrerende markt die Ecommerce is, draait alles om de gebruikerservaring. Machine learning en Artificial Intelligence (AI) helpen die ervaring te verbeteren op basis van ‘onthouden’ klantgedragingen. Dit is niet nieuw, maar de toepassing zal in 2020 toenemen. De AI componenten zul je tegen (gaan) komen in o.a. klant data systemen zoals CDP’s
2. Assista online, compre offline
É uma tendência que continua e se consubstancia com números. Aproximadamente 70% de todos os consumidores procuram online o que está à venda e vão às lojas físicas para a compra final. Este 'efeito ROPO' (Research Online Purchase Online) pode custar-lhe receitas. Os grandes players, portanto, abrirão cada vez mais lojas de tijolos. Você pode minimizar as consequências do efeito oferecendo aos seus clientes uma experiência única e, acima de tudo, a máxima comodidade.
3. Pesquisa por voz
Uma das tendências Ecommerce mais mencionadas de 2020 é que as pesquisas são cada vez mais impulsionadas pela tecnologia de pesquisa por voz. Isso traz grandes consequências para a forma como o Google valoriza sua plataforma. Outras funcionalidades do Google também influenciam sua classificação. SEO nunca será o que costumava ser. E não foi fácil.
4. Móvel, responsivo, rápido
As compras móveis aumentarão novamente em 2020. A chegada do 5G está se acelerando nesse sentido. O Google também favorece as lojas virtuais que funcionam bem em dispositivos móveis. Seu aplicativo 100% é responsivo e extremamente rápido?
5. Comércio Social
Enquanto as mídias sociais foram inicialmente usadas principalmente para visualizar as experiências e avaliações dos usuários, Facebook, Instagram e Pinterest agora cumprem o papel de lojas virtuais. Assim: envolva ativamente as mídias sociais em sua estratégia omnichannel!
6. Do fornecedor ao consumidor
Een ontwikkeling om zéker in de gaten te houden, vooral ook als je online groothandelsactiviteiten onderneemt. Het aantal online transacties van leveranciers rechtstreeks naar de consument (D2C/Direct-to-consumer) neemt toe. Wil je hier als groothandel in mee, besteedt dan heel veel aandacht aan de kwaliteit van Ecommerce Platform, Klant Data Systeem en de efficiency van je logistieke processen.
7. O poder do 'marketplace'
A posição dominante dos grandes marketplaces/plataformas continua a crescer. Na Holanda, até mesmo um pequeno deslizamento de terra pode ocorrer com a chegada definitiva da Amazon. Nosso conselho: 'Se você não pode vencê-los, junte-se a eles'† (mas seja cuidadoso e bem informado ;-)
8. Envio, Entrega, Devoluções
Os compradores on-line sofrerão massivamente com a vergonha de entrega em 2020? Vamos ver. O fato é que os processos complicados de envio, entrega e devoluções serão o maior desafio para o mundo Ecommerce em 2020. As modas? Mais pontos de coleta, transportadoras especializadas e mais opções de envio e entrega. A condição mais importante para não perder clientes por problemas de entrega? Honestidade é a melhor política!
9. Sustentabilidade
Uma coisa é certa: em 2020, os temas das mudanças climáticas e do nitrogênio continuarão dominando a Holanda. Isso também afeta Ecommerce. Comece a pensar em embalagens sustentáveis e técnicas de entrega. Ainda entrega grátis, mas apenas dois ou três dias de entrega? Muitas empresas estão pensando em suas opções de logística.
10. Personalização ao quadrado
Deze trend hoort eigenlijk op nummer 1 te staan, want je vindt hem terug in alle lijstjes met Ecommerce-trends van 2020: personalisatie. We staan nog maar aan het begin. Big data gaan een hoofdrol spelen in hoe je je klanten naar hun uiteindelijke aankoop begeleidt. Slimme, op AI gebaseerde CDP-systemen (Customer Data Platforms), bepalen de toekomst van je Ecommerce-business. Zorg dat je weet wat de mogelijkheden zijn en neem actie!
A tendência de todas as tendências Ecommerce de 2020
Waarom hebben we de ons inziens grootste trend voor het laatst bewaard? Omdat de mate waarin je de klantervaring écht persoonlijk kunt maken en naar het hoogste kwaliteitsniveau weet te tillen het verschil maakt voor je concurrentiepositie in het Ecommerce-landschap. De inzet van een CDP-systeem helpt je bij de creatie van gepersonaliseerde email communicatie, content, recommendations en online marketing- en loyaliteitsacties. Dit is geen trend, dit is een must!
In Nederland beschikken drie bedrijven over de officiële erkenning als CDP Service Provider, uitgegeven door het Internationale CDP Institute. Daar is EcommerceResult er één van. Toch goed om te weten bij de start van een nieuw, ondernemend jaar. We komen er op terug, maar je kunt ook nu meteen een afspraak maken.
