As 10 tendências Ecommerce de 2020 para ter em mente
Como oliebollen e as visões gerais anuais, as previsões de tendências também pertencem ao ano novo. Quais são as tendências Ecommerce de 2020 que você deve considerar? EcommerceResult seleciona os mais importantes para você.
Há uma tendência que deixamos de fora do Top 10 por um tempo. Ele se encaixa bem na lista das novas 'palavras climáticas' de 2019. Após a 'vergonha do voo', o consumidor holandês agora também começa a sofrer de 'vergonha de entrega', segundo um dos blogueiros da Frank assistindo.
De acordo com estimativas, um em cada cinco carros que circulam nos centros das cidades holandesas está envolvido na entrega de encomendas encomendadas online. Isso não é bom para a qualidade de vida. Esse é um lado da suposta vergonha de entrega. O outro lado é que as pessoas estão cada vez mais envergonhadas de pegar de novo um pacote dos vizinhos, que agora estão ficando bravos com isso. Isso já é realmente uma tendência? De qualquer forma, é um desenvolvimento para ficar de olho e responder com possíveis alternativas.
As tendências Ecommerce mais mencionadas de 2020
Rapidamente para as tendências Ecommerce de 2020 que é melhor levar em consideração. Isso geralmente é uma questão de bom senso, atualizar a tecnologia que você usa e continuar a pensar criticamente sobre as possibilidades (e impossibilidades) de seu plataforma Ecommerce.
1. Aprendizado de Máquina e Inteligência Artificial
No mercado altamente competitivo que é o Ecommerce, tudo se resume à experiência do usuário. O aprendizado de máquina e a Inteligência Artificial (IA) ajudam a melhorar essa experiência com base em 'lembrar' os comportamentos dos clientes. Isso não é novo, mas a aplicação aumentará em 2020. Você encontrará os componentes de IA nos sistemas de dados do cliente, como: CDP
2. Assista online, compre offline
É uma tendência que continua e se consubstancia com números. Aproximadamente 70% de todos os consumidores procuram online o que está à venda e vão às lojas físicas para a compra final. Este 'efeito ROPO' (Research Online Purchase Online) pode custar-lhe receitas. Os grandes players, portanto, abrirão cada vez mais lojas de tijolos. Você pode minimizar as consequências do efeito oferecendo aos seus clientes uma experiência única e, acima de tudo, a máxima comodidade.
3. Pesquisa por voz
Uma das tendências Ecommerce mais mencionadas de 2020 é que as pesquisas são cada vez mais impulsionadas pela tecnologia de pesquisa por voz. Isso traz grandes consequências para a forma como o Google valoriza sua plataforma. Outras funcionalidades do Google também influenciam sua classificação. SEO nunca será o que costumava ser. E não foi fácil.
4. Móvel, responsivo, rápido
As compras móveis aumentarão novamente em 2020. A chegada do 5G está se acelerando nesse sentido. O Google também favorece as lojas virtuais que funcionam bem em dispositivos móveis. Seu aplicativo 100% é responsivo e extremamente rápido?
5. Comércio Social
Enquanto as mídias sociais foram inicialmente usadas principalmente para visualizar as experiências e avaliações dos usuários, Facebook, Instagram e Pinterest agora cumprem o papel de lojas virtuais. Assim: envolva ativamente as mídias sociais em sua estratégia omnichannel!
6. Do fornecedor ao consumidor
Um desenvolvimento para ficar de olho, especialmente se você realiza atividades de atacado online. O número de transações online de fornecedores diretamente ao consumidor (D2C/Direct-to-consumer) está aumentando. Se você quiser participar disso como atacadista, preste muita atenção à qualidade do Plataforma Ecommerce, Sistema de dados do cliente e a eficiência de seus processos logísticos.
7. O poder do 'marketplace'
A posição dominante dos grandes marketplaces/plataformas continua a crescer. Na Holanda, até mesmo um pequeno deslizamento de terra pode ocorrer com a chegada definitiva da Amazon. Nosso conselho: 'Se você não pode vencê-los, junte-se a eles'† (mas seja cuidadoso e bem informado ;-)
8. Envio, Entrega, Devoluções
Os compradores on-line sofrerão massivamente com a vergonha de entrega em 2020? Vamos ver. O fato é que os processos complicados de envio, entrega e devoluções serão o maior desafio para o mundo Ecommerce em 2020. As modas? Mais pontos de coleta, transportadoras especializadas e mais opções de envio e entrega. A condição mais importante para não perder clientes por problemas de entrega? Honestidade é a melhor política!
9. Sustentabilidade
Uma coisa é certa: em 2020, os temas das mudanças climáticas e do nitrogênio continuarão dominando a Holanda. Isso também afeta Ecommerce. Comece a pensar em embalagens sustentáveis e técnicas de entrega. Ainda entrega grátis, mas apenas dois ou três dias de entrega? Muitas empresas estão pensando em suas opções de logística.
10. Personalização ao quadrado
Essa tendência deve realmente ser a número 1, porque você a encontrará em todas as listas de tendências Ecommerce de 2020: personalização. Estamos apenas no começo. O big data desempenhará um papel importante na forma como você orienta seus clientes até a compra final. Inteligente baseado em IA Sistemas CDP (Plataformas de Dados do Cliente), determine o futuro do seu negócio Ecommerce. Certifique-se de saber quais são as opções e agir!
A tendência de todas as tendências Ecommerce de 2020
Por que deixamos para o final o que acreditamos ser a maior tendência? Porque a medida em que você pode realmente personalizar a experiência do cliente e levá-la ao mais alto nível de qualidade faz toda a diferença para sua posição competitiva no cenário Ecommerce. O compromisso de um Sistema CDP ajuda você a criar comunicação por e-mail personalizada, conteúdo, recomendações e campanhas de marketing e fidelidade on-line. Isso não é uma tendência, isso é uma obrigação!
Na Holanda, três empresas possuem reconhecimento oficial como CDP Service Providers, emitido pelo International CDP Institute. EcommerceResult é um deles. Ainda é bom saber no início de um ano novo e empreendedor. Nós vamos chegar a isso, mas você também pode obter um agora Marque uma consulta.
