Las 10 tendencias Ecommerce de 2020 a tener en cuenta
Al igual que oliebollen y resúmenes anuales, las predicciones de tendencias también pertenecen al nuevo año. ¿Cuáles son las tendencias Ecommerce de 2020 que deberías considerar? EcommerceResult selecciona los más importantes para ti.
Hay una tendencia que dejamos fuera del Top 10 por un tiempo. Encaja muy bien en la lista de las nuevas 'palabras climáticas' de 2019. Después de la 'vergüenza de volar', el consumidor holandés ahora también está empezando a sufrir de 'vergüenza de entrega', según uno de los bloggers de franco mirando.
Según las estimaciones, uno de cada cinco automóviles que circulan por los centros de nuestras ciudades holandesas está involucrado en la entrega de paquetes pedidos en línea. Eso no es bueno para la calidad de vida. Ese es un lado de la supuesta vergüenza de entrega. La otra cara es que a la gente le da cada vez más vergüenza volver a recoger un paquete de los vecinos, que ahora se están cabreando. ¿Es esto realmente ya una tendencia? En cualquier caso, es un desarrollo a vigilar y responder con posibles alternativas.
Las tendencias Ecommerce más mencionadas de 2020
Rápidamente a las tendencias Ecommerce de 2020 que más vale que tengas en cuenta. A menudo, esto es una cuestión de sentido común, actualizar la tecnología que usa y continuar pensando críticamente sobre las posibilidades (e imposibilidades) de su Plataforma Ecommerce.
1. Aprendizaje automático e inteligencia artificial
En el mercado altamente competitivo que es Ecommerce, se trata de la experiencia del usuario. El aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA) ayudan a mejorar esa experiencia basada en "recordar" los comportamientos de los clientes. Esto no es nuevo, pero la aplicación aumentará en 2020. Encontrará los componentes de IA en los sistemas de datos de clientes como: CDP
2. Mire en línea, compre sin conexión
Es una tendencia que continúa y se fundamenta con cifras. Aproximadamente 70% de todos los consumidores buscan en línea lo que está a la venta y van a las tiendas físicas para la compra final. Este 'efecto ROPO' (búsqueda en línea, compra en línea) puede costarle ingresos. Por lo tanto, los grandes jugadores abrirán más y más tiendas de ladrillos. Puedes minimizar las consecuencias del efecto ofreciendo a tus clientes una experiencia única y, sobre todo, la máxima comodidad.
3. Búsqueda por voz
Una de las tendencias Ecommerce más mencionadas de 2020 es que las búsquedas están cada vez más impulsadas por la tecnología de búsqueda por voz. Esto tiene importantes consecuencias en la forma en que Google valora tu plataforma. Otras funcionalidades de Google también influyen en su clasificación. El SEO nunca será lo que solía ser. Y no fue fácil.
4. Móvil, receptivo, rápido
Las compras móviles volverán a aumentar en 2020. La llegada del 5G se acelera en este sentido. Google también favorece las tiendas web que funcionan bien en dispositivos móviles. ¿Su aplicación 100% responde y es extremadamente rápida?
5. Comercio Social
Si bien las redes sociales inicialmente se utilizaron principalmente para ver las experiencias y reseñas de los usuarios, Facebook, Instagram y Pinterest ahora cumplen el papel de tiendas web. Entonces: ¡Involucra activamente a las redes sociales en tu estrategia omnicanal!
6. De proveedor a consumidor
Un desarrollo a tener en cuenta, especialmente si realiza actividades mayoristas en línea. El número de transacciones en línea de los proveedores directamente al consumidor (D2C/Direct-to-consumer) está aumentando. Si desea participar en esto como mayorista, preste mucha atención a la calidad de Plataforma Ecommerce, Sistema de datos del cliente y la eficiencia de sus procesos logísticos.
7. El poder del 'marketplace'
La posición dominante de los grandes mercados/plataformas continúa creciendo. En Holanda, incluso podría producirse un pequeño derrumbe con la llegada definitiva de Amazon. Nuestro consejo: "Si no puedes vencerlos, únete a ellos"† (pero cuidado e informado ;-)
8. Envío, Entrega, Devoluciones
¿Los compradores en línea sufrirán enormemente la vergüenza de entrega en 2020? Veremos. El hecho es que los complicados procesos de envío, entrega y devolución serán el mayor desafío para el mundo Ecommerce en 2020. ¿Las tendencias? Más puntos de recogida, transportistas especializados y más opciones de envío y entrega. ¿La condición más importante para no perder clientes por problemas de entrega? ¡La honestidad es la mejor política!
9. Sostenibilidad
Una cosa es segura: en 2020, los temas del cambio climático y el nitrógeno seguirán dominando a los Países Bajos. Eso también afecta a Ecommerce. Empieza a pensar en técnicas de embalaje y entrega sostenibles. ¿Sigue siendo la entrega gratuita, pero solo dos o tres días de entrega? Muchas empresas están pensando en sus opciones logísticas.
10. Personalización al cuadrado
Esta tendencia en realidad debería ser la número 1, porque la encontrarás en todas las listas de tendencias Ecommerce de 2020: la personalización. Estamos sólo al principio. Big data jugará un papel importante en la forma en que guía a sus clientes a su compra final. Inteligente basado en IA sistemas CDP (Plataformas de datos de clientes), determine el futuro de su negocio Ecommerce. ¡Asegúrese de saber cuáles son las opciones y actúe!
La tendencia de todas las tendencias Ecommerce de 2020
¿Por qué dejamos para el final lo que creemos que es la mayor tendencia? Porque la medida en que realmente puede personalizar la experiencia del cliente y llevarla al más alto nivel de calidad marca la diferencia en su posición competitiva en el panorama Ecommerce. El compromiso de un Sistema CDP lo ayuda a crear comunicaciones por correo electrónico personalizadas, contenido, recomendaciones y campañas de fidelización y marketing en línea. ¡Esto no es una tendencia, es un must!
En los Países Bajos, tres empresas tienen reconocimiento oficial como proveedores de servicios de CDP, emitido por el Instituto Internacional de CDP. EcommerceResult es uno de ellos. Todavía es bueno saberlo al comienzo de un nuevo año emprendedor. Llegaremos a eso, pero también puede obtener un ahora mismo Haga una cita.
