Comme oliebollen et les aperçus annuels, les prévisions de tendance font partie de la nouvelle année. Quelles sont les tendances du commerce électronique 2020 que vous feriez mieux de prendre en compte? EcommerceResult sélectionne le plus important pour vous.
Il y a une tendance que nous avons omise du Top 10. Il s'inscrit bien dans la liste des nouveaux «mots climatiques» de 2019. Après la «honte de l'avion», le consommateur néerlandais commence également à ressentir la «honte de la livraison», selon l'un des blogueurs de Frankwatching.
Selon les estimations, une voiture sur cinq circulant dans nos centres-villes néerlandais est impliquée dans la livraison de colis commandés en ligne. Ce n'est pas bon pour la qualité de vie. C'est un côté de l'embarras supposé de la livraison. L'autre côté, c'est que les gens ont de plus en plus honte de ramasser un colis chez les voisins, qui deviennent de plus en plus criants. Est-ce vraiment déjà une tendance? Dans tous les cas, c'est une évolution à surveiller et à répondre à toutes les alternatives.
Les tendances du commerce électronique les plus fréquemment mentionnées en 2020
Passons rapidement aux tendances Ecommerce de 2020 qu’il vaut mieux prendre en compte. Il s’agit souvent d’une question de bon sens entrepreneurial, de mise à niveau de la technologie que vous utilisez et de poursuite d’une réflexion critique sur les possibilités (et les impossibilités) de votre plateforme Ecommerce.
1. Apprentissage automatique et intelligence artificielle
Sur le marché très concurrentiel qu’est Ecommerce, tout tourne autour de l’expérience utilisateur. L'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle (IA) contribuent à améliorer cette expérience en fonction du comportement « mémorisé » des clients. Ce n’est pas nouveau, mais son utilisation va augmenter en 2020. Vous rencontrerez les composants d'IA dans les systèmes de données clients tels que les CDP
2. Regardez en ligne, achetez hors ligne
C'est une tendance qui se poursuit et est appuyée par des chiffres. Environ 70% de tous les consommateurs recherchent des produits en ligne et se rendent dans les magasins physiques pour l'achat final. Cet «effet ROPO» (recherche en ligne d'achat en ligne) peut vous coûter du chiffre d'affaires. Les grands acteurs ouvriront donc de plus en plus de boutiques de pierre. Vous pouvez atténuer l'impact de l'effet en offrant à vos clients une expérience unique et, surtout, un maximum de confort.
3. Recherche vocale
L'une des tendances du commerce électronique les plus citées en 2020 est que les recherches sont de plus en plus motivées par la technologie de recherche vocale. Cela a des conséquences majeures sur la façon dont Google apprécie votre plate-forme. D'autres fonctionnalités de Google influencent également votre classement. Le SEO ne sera plus jamais ce qu'il était. Et ce n'était pas facile.
4. Mobile, réactif, rapide
Les achats sur mobile augmenteront à nouveau en 2020. L'arrivée de la 5G prend de l'ampleur à cet égard. Google privilégie également les boutiques en ligne qui fonctionnent bien sur mobile. Votre application 100% est-elle réactive et résistante au sang?
5. Commerce social
Les médias sociaux étaient initialement principalement utilisés pour afficher les expériences des utilisateurs et les avis, mais maintenant Facebook, Instagram et Pinterest jouent le rôle de boutiques en ligne. Alors: impliquez activement les médias sociaux dans votre stratégie omnicanal!
6. Du fournisseur au consommateur
Une évolution à surveiller absolument, surtout si vous entreprenez des activités de vente en gros en ligne. Le nombre de transactions en ligne des fournisseurs directement au consommateur (D2C/Direct-to-consumer) est en augmentation. Si vous souhaitez y participer en tant que grossiste, accordez une grande attention à la qualité de la plateforme Ecommerce, du système de données clients et à l'efficacité de vos processus logistiques.
7. Le pouvoir du «marché»
La position dominante des principales places de marché / plates-formes continue d'augmenter. Aux Pays-Bas, même un petit glissement de terrain pourrait avoir lieu avec l'arrivée définitive d'Amazonie. Notre conseil: «Si vous ne pouvez pas les battre, rejoignez-les». (mais soyez prudent et bien renseigné ;-)
8. Expédition, livraison, retours
Les acheteurs en ligne souffriront-ils de la honte de la livraison en 2020? Nous verrons. Le fait est que les processus compliqués concernant l'expédition, la livraison et le retour sont les plus grands défis pour le monde du commerce électronique en 2020. Les tendances? Plus de points de collecte, de transporteurs spécialisés et plus d'options d'expédition et de livraison. La condition la plus importante pour ne pas perdre de clients suite à des problèmes de livraison? L'honnêteté est la meilleure politique!
9. Durabilité
Une chose est sûre: les thèmes du changement climatique et de l'azote continueront à occuper les Pays-Bas en 2020. Cela affecte également le commerce électronique. Commencez à penser à des techniques d'emballage et de livraison durables. Livraison toujours gratuite, mais seulement deux ou trois jours de livraison? De nombreuses entreprises réfléchissent à leurs options logistiques.
10. Personnalisation au carré
Cette tendance devrait effectivement être numéro 1, car vous la retrouverez dans toutes les listes de tendances Ecommerce de 2020 : la personnalisation. Nous n'en sommes qu'au début. Le Big Data jouera un rôle de premier plan dans la manière dont vous guiderez vos clients vers leur achat final. Les systèmes CDP (Customer Data Platforms) intelligents basés sur l'IA déterminent l'avenir de votre entreprise Ecommerce. Assurez-vous de connaître quelles sont les options et agissez !
La tendance de toutes les tendances du commerce électronique de 2020
Pourquoi avons-nous gardé pour la fin ce que nous pensons être la plus grande tendance ? Parce que la mesure dans laquelle vous pouvez véritablement personnaliser l'expérience client et l'élever au plus haut niveau de qualité fait la différence pour votre position concurrentielle dans le paysage Ecommerce. L'utilisation d'un système CDP vous aide à créer des communications par e-mail personnalisées, du contenu, des recommandations ainsi que des campagnes de marketing et de fidélisation en ligne. Ce n’est pas une tendance, c’est un incontournable !
Aux Pays-Bas, trois sociétés sont officiellement reconnues comme fournisseurs de services CDP, délivrées par l'Institut international CDP. EcommerceResult en fait partie. Ça reste bon à savoir en ce début d’année nouvelle et entreprenante. Nous vous répondrons, mais vous pouvez également prendre rendez-vous dès maintenant.
