Les 10 tendances du commerce électronique de 2020 à prendre en compte

Comme oliebollen et les aperçus annuels, les prévisions de tendance font partie de la nouvelle année. Quelles sont les tendances du commerce électronique 2020 que vous feriez mieux de prendre en compte? EcommerceResult sélectionne le plus important pour vous.

Il y a une tendance que nous avons omise du Top 10. Il s'inscrit bien dans la liste des nouveaux «mots climatiques» de 2019. Après la «honte de l'avion», le consommateur néerlandais commence également à ressentir la «honte de la livraison», selon l'un des blogueurs de Frankwatching.

Selon les estimations, une voiture sur cinq circulant dans nos centres-villes néerlandais est impliquée dans la livraison de colis commandés en ligne. Ce n'est pas bon pour la qualité de vie. C'est un côté de l'embarras supposé de la livraison. L'autre côté, c'est que les gens ont de plus en plus honte de ramasser un colis chez les voisins, qui deviennent de plus en plus criants. Est-ce vraiment déjà une tendance? Dans tous les cas, c'est une évolution à surveiller et à répondre à toutes les alternatives.

Les tendances du commerce électronique les plus fréquemment mentionnées en 2020

Rapidement aux tendances Ecommerce de 2020 que vous feriez mieux de prendre en compte. C'est souvent une question d'intelligence entrepreneuriale saine, de mise à niveau de la technologie que vous utilisez et de continuer à réfléchir de manière critique sur les possibilités (et les impossibilités) de votre Plateforme de commerce électronique.

1. Apprentissage automatique et intelligence artificielle

Dans le marché hautement concurrentiel qu'est le commerce électronique, tout dépend de l'expérience utilisateur. L'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle (IA) contribuent à améliorer cette expérience en se basant sur les comportements des clients. Ce n'est pas nouveau, mais l'application augmentera en 2020. Vous rencontrerez les composants de l'IA dans les systèmes de données client tels que CDP

2. Regardez en ligne, achetez hors ligne

C'est une tendance qui se poursuit et est appuyée par des chiffres. Environ 70% de tous les consommateurs recherchent des produits en ligne et se rendent dans les magasins physiques pour l'achat final. Cet «effet ROPO» (recherche en ligne d'achat en ligne) peut vous coûter du chiffre d'affaires. Les grands acteurs ouvriront donc de plus en plus de boutiques de pierre. Vous pouvez atténuer l'impact de l'effet en offrant à vos clients une expérience unique et, surtout, un maximum de confort.

3. Recherche vocale

L'une des tendances du commerce électronique les plus citées en 2020 est que les recherches sont de plus en plus motivées par la technologie de recherche vocale. Cela a des conséquences majeures sur la façon dont Google apprécie votre plate-forme. D'autres fonctionnalités de Google influencent également votre classement. Le SEO ne sera plus jamais ce qu'il était. Et ce n'était pas facile.

4. Mobile, réactif, rapide

Les achats sur mobile augmenteront à nouveau en 2020. L'arrivée de la 5G prend de l'ampleur à cet égard. Google privilégie également les boutiques en ligne qui fonctionnent bien sur mobile. Votre application 100% est-elle réactive et résistante au sang?

5. Commerce social

Les médias sociaux étaient initialement principalement utilisés pour afficher les expériences des utilisateurs et les avis, mais maintenant Facebook, Instagram et Pinterest jouent le rôle de boutiques en ligne. Alors: impliquez activement les médias sociaux dans votre stratégie omnicanal!

6. Du fournisseur au consommateur

Un développement à surveiller, surtout si vous entreprenez des activités de vente en gros en ligne. Le nombre de transactions en ligne des fournisseurs directement au consommateur (D2C / Direct-to-consumer) augmente. Si vous souhaitez y participer en tant que grossiste, faites très attention à la qualité des Plateforme de commerce électronique, Système de données client et l'efficacité de vos processus logistiques.

7. Le pouvoir du «marché»

La position dominante des principales places de marché / plates-formes continue d'augmenter. Aux Pays-Bas, même un petit glissement de terrain pourrait avoir lieu avec l'arrivée définitive d'Amazonie. Notre conseil: «Si vous ne pouvez pas les battre, rejoignez-les». (mais soyez prudent et bien renseigné ;-)

8. Expédition, livraison, retours

Les acheteurs en ligne souffriront-ils de la honte de la livraison en 2020? Nous verrons. Le fait est que les processus compliqués concernant l'expédition, la livraison et le retour sont les plus grands défis pour le monde du commerce électronique en 2020. Les tendances? Plus de points de collecte, de transporteurs spécialisés et plus d'options d'expédition et de livraison. La condition la plus importante pour ne pas perdre de clients suite à des problèmes de livraison? L'honnêteté est la meilleure politique!

9. Durabilité

Une chose est sûre: les thèmes du changement climatique et de l'azote continueront à occuper les Pays-Bas en 2020. Cela affecte également le commerce électronique. Commencez à penser à des techniques d'emballage et de livraison durables. Livraison toujours gratuite, mais seulement deux ou trois jours de livraison? De nombreuses entreprises réfléchissent à leurs options logistiques.

10. Personnalisation au carré

Cette tendance devrait en fait être numéro 1, car vous pouvez la retrouver dans toutes les listes de tendances Ecommerce de 2020: la personnalisation. Nous n'en sommes qu'au début. Les mégadonnées joueront un rôle majeur dans la façon dont vous guidez vos clients vers leur achat final. Basé sur l'intelligence artificielle intelligente Systèmes CDP (Plateformes de données client), déterminez l'avenir de votre entreprise de commerce électronique. Assurez-vous de connaître les options et passez à l'action!

La tendance de toutes les tendances du commerce électronique de 2020

Pourquoi avons-nous gardé pour la dernière fois notre plus grande tendance? Parce que la mesure dans laquelle vous pouvez vraiment personnaliser l'expérience client et la porter au plus haut niveau de qualité fait la différence pour votre position concurrentielle dans le paysage du commerce électronique. Le déploiement d'un Système CDP vous aide à créer des communications personnalisées par e-mail, du contenu, des recommandations et des campagnes de marketing et de fidélisation en ligne. Ce n'est pas une tendance, c'est un must!

Aux Pays-Bas, trois sociétés sont officiellement reconnues comme fournisseur de services CDP par l'International CDP Institute. EcommerceResult en fait partie. Bon à savoir au début d'une nouvelle année entrepreneuriale. Nous y reviendrons, mais vous pouvez en obtenir un dès maintenant Prendre rendez-vous.