Die 7 häufigsten E-Commerce-Bloopers von 2019 und was Sie tun können, um sie im Jahr 2020 auszuschließen

E-Commerce-Pannen

E-Commerce kennt jedes Jahr Gewinner und Verlierer. Das Hindernis für den Aufbau eines E-Commerce-Geschäfts ist gering, aber die Konkurrenz ist groß. Alles muss stimmen, sonst stirbt jede Online-Initiative an SIDS. Trotzdem machen Webshops immer noch viele "Fehler". Der grundlegendste Fehler besteht darin, dass der Optimierung der Customer Journey nicht genügend Aufmerksamkeit geschenkt wird. Wir listen die 7 häufigsten E-Commerce-Pannen auf.

Mit einem Smart Site Auditing Tool untersuchte ein englischer Forscher die letzten 1.300 auf mehr und weniger schwerwiegende Mängel. Es gab nicht weniger als 80 E-Commerce-Bloopers unbedeckt. Die Scans konzentrierten sich hauptsächlich auf strukturelle Defekte. Viele verpasste Gelegenheiten im SEO-Bereich wurden identifiziert, sowohl in Inhalten als auch in Meta-Beschreibungen und Titel-Tags. Es scheint auch viele technische Fehler auf Websites zu geben, Bots funktionieren oft schlecht und das Routing ist nicht immer logisch.

E-Commerce-Pannen? Vermeiden Sie sie besser im Jahr 2020

Abgesehen von SEO und Technologie gibt es immer noch viele E-Commerce-Patzer, die sich mit den grundlegendsten Gesetzen des Unternehmertums befassen: unzureichende Datennutzung, schlechte Produktinformationen und unzureichende Aufmerksamkeit für die Customer Journey. Wir haben 7 häufige Fehler ausgewählt und wie Sie sie verhindern können.

  1. Veraltete E-Commerce-Plattform

Das E-Commerce-Geschäft verändert sich mit Lichtgeschwindigkeit. Häufig verwendete Plattformen stammen aus den "Pioniertagen" und bieten nicht genügend Geschwindigkeit und Funktionen, um mit der Konkurrenz mithalten zu können. Es ist kein einfacher Schritt, aber Sie sollten ihn besser kennenlernen: Replatforming.

  1. Unzureichende Kenntnis Ihrer potenziellen Kunden

Der Kern des physischen Geschäfts oder der Online-Plattform ist: Kennen Sie Ihre Kunden. Der dramatischste Fehler von 2019 ist Hudson's Bay. Das kanadische Kaufhaus verstand nichts über den niederländischen Verbraucher, so dass sowohl das physische als auch das Online-Abenteuer zu einem Mist wurden. Wenn Sie dies verhindern möchten, sollten Sie weiterhin mehr über den Kunden erfahren und ihn optimal nutzen die Daten, die Kunden sowohl offline als auch online generieren.

  1. Komplizierte Navigation

Online-Shopper wollen sich schnell und einfach zurechtfinden. Wenn Sie sie in ein Labyrinth schicken, verlieren Sie sie für immer. Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden und werfen Sie einen kritischen Blick auf die Reise, die Sie ihm anbieten. Lassen Sie sich bei Bedarf beraten. Analysieren Sie auch hier die Daten.

  1. Inhalte zweiter Klasse

Unter den gängigen E-Commerce-Patzern taucht häufig der Begriff „Inhalt“ auf. Viele Webshops punkten deutlich darunter. Der Inhalt entspricht nicht der Erfahrung der Zielgruppe und ist kaum auf Auffindbarkeit und Conversion-Optimierung zugeschnitten. Tipp: Erstellen Sie einen Inhaltskalender für das neue Jahr und beauftragen Sie auf Wunsch professionellen Support für die Implementierung.

  1. Unklare Bestell- und Zahlungsverfahren

Es kommt immer noch häufig vor, dass Kunden kurz vor dem höchsten Moment am Ende des Verkaufstrichters verloren gehen. Es gibt zum Beispiel keine Klarheit über Bestell- und Lieferverfahren, oder es kann nichts über Garantien oder Kundendienst gefunden werden. Achten Sie maximal auf diese letzte Phase der Customer Journey und stellen Sie sicher, dass alles in Ordnung ist. Unterstützen Sie Ihre Kunden mit verständlichen Schaltflächen und stören Sie sie nicht bei der obligatorischen Erstellung eines Kontos. Lassen Sie keine Zweifel an der Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens zu.

  1. Versteckte Kosten und unfreundliche Rückgabebedingungen

Es ist immer noch sehr verbreitet: Bei Abschluss seiner Bestellung wird der Kunde unerwartet mit versteckten Versandkosten und nicht kundenfreundlichen Bedingungen für die Rücksendung gekaufter Artikel konfrontiert. Wenn Sie es vorziehen, dass Ihre Kunden zum Konkurrenten gehen, sollten Sie dies auch weiterhin tun. Besser ist: ehrliche und konsistente Informationen und 100%-Transparenz über Lieferkosten sowie Garantie- und Rückgabebedingungen.

  1. Unvollständige und / oder falsche Produktinformationen

Perfekte Produktinformationen optimieren die Customer Journey und erhöhen die Conversion-Rate. Darüber hinaus tragen Produktinformationen dazu bei, kostspielige Retouren zu reduzieren. Dennoch hatten viele Webshops diesen wesentlichen Teil des Kundenerlebnisses im vergangenen Jahr nicht in Ordnung. Viele Anomalien werden auch noch in den Produktinformationen von Omnichannel-Playern beobachtet. Dies kostet die Kunden. Schade, denn es gibt eine effektive Lösung für: die Umsetzung einer angemessenen Produktinformationssystem (PIM).

Wenn es nach EcommerceResult geht, wird 2020 für Sie ein Jahr ohne E-Commerce-Pannen sein!

Soviel zu den 7 häufigsten E-Commerce-Pannen von 2019. Die Moral der Geschichte: Die Konkurrenz ist zu stark, um sich diese Pannen leisten zu können, und die Lösung ist oft weniger kompliziert als Sie denken. Machen Sie sich bereit für das neue Jahr. Lust auf einen Kickstart? Einen Termin machen.

 

 

 

 

 

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