Los 7 bloopers Ecommerce más comunes de 2019 y qué puedes hacer para descartarlos en 2020

Ecommerce tiene ganadores y perdedores cada año. El umbral para establecer un negocio Ecommerce es bajo, pero la competencia es feroz. Todo tiene que estar bien, de lo contrario, todas las iniciativas en línea morirán de muerte súbita. Sin embargo, las tiendas online todavía cometen muchos 'errores'. El error más básico es no prestar suficiente atención a la optimización del recorrido del cliente. Enumeramos los 7 bloopers Ecommerce más comunes.

Utilizando una herramienta inteligente de auditoría de sitios, un investigador inglés evaluó los últimos 1300 en busca de fallas más o menos graves. Tantos como 80 Ecommerce Bloopers expuesto. Los escaneos se enfocaron principalmente en defectos estructurales. Se identificaron muchas oportunidades perdidas en el campo de SEO, tanto en el contenido como en las metadescripciones y las etiquetas de título. También resulta que hay muchos errores técnicos en los sitios, los bots suelen funcionar mal y el enrutamiento no siempre es lógico.

¿Bloopers de Ecommerce? Será mejor que los evites en 2020.

Aparte del SEO y la tecnología, todavía hay muchos bloopers de Ecommerce que se ocupan de las leyes más básicas del emprendimiento: uso insuficiente de datos, información de producto mediocre y atención insuficiente al recorrido del cliente. Hemos seleccionado 7 errores comunes y enumeramos cómo puede prevenirlos.

1. Plataforma Ecommerce obsoleta

El negocio de Ecommerce está cambiando a la velocidad de la luz. Las plataformas ampliamente utilizadas se remontan a la 'era pionera' y ofrecen una velocidad y funciones insuficientes para competir con la competencia. No es un paso fácil, pero será mejor que te pongas manos a la obra: rediseñando.

2. Conocimiento insuficiente de tus clientes potenciales

Tienda física o plataforma online, el core es: conocer a tus clientes. El percance más dramático de 2019 es Bahía de Hudson† Los grandes almacenes canadienses no entendían en absoluto al consumidor holandés, por lo que tanto la aventura física como online resultó ser un desastre. Aquellos que quieran evitar esto, harían bien en continuar sumergiéndose en el cliente y hacer un uso óptimo de los datos que los clientes generan tanto fuera de línea como en línea.

3. Navegación complicada

Los compradores en línea quieren encontrar su camino rápida y fácilmente. Si los envías a un laberinto, los perderás para siempre. Ponte en el lugar del cliente y examina críticamente el viaje que le ofreces. Obtenga asesoramiento si es necesario. Aquí también, analice los datos.

4. Contenido de segunda

Entre los bloopers comunes de Ecommerce, a menudo aparece el término "contenido". Muchas tiendas web obtienen una puntuación más que insuficiente en esto. El contenido no coincide con la percepción del grupo objetivo y apenas está en sintonía con la optimización de conversión y la capacidad de búsqueda. Consejo: arma un calendario de contenidos para el nuevo año y, si lo deseas, contrata apoyo profesional para su implementación.

5. Procedimientos de pedido y pago poco claros

Todavía sucede a menudo que los clientes se pierden justo antes del momento supremo, al final del embudo de ventas. No hay claridad sobre los procedimientos de pedido y entrega, por ejemplo, o no se encuentra nada sobre las garantías o el servicio al cliente. Presta la máxima atención a esta última fase del recorrido del cliente y asegúrate de que todo esté bien. Apoye a sus clientes con botones comprensibles y no los moleste con la creación obligatoria de una cuenta. No permita ninguna duda sobre la fiabilidad de su negocio.

6. Costes ocultos y condiciones de devolución hostiles

Todavía sucede con mucha frecuencia: al completar su pedido, el cliente se enfrenta inesperadamente a costos de envío ocultos y condiciones poco amigables para el cliente para devolver los artículos comprados. Si prefieres que tus clientes vayan a la competencia, debes seguir haciéndolo así. Mejor es: información honesta y consistente y transparencia 100% sobre los costos de envío y las condiciones de garantía y devolución.

7. Información del producto incompleta y/o incorrecta

La información perfecta del producto optimiza el viaje del cliente y aumenta la tasa de conversión. Además, la información del producto ayuda a reducir las costosas devoluciones. Sin embargo, muchas tiendas web no tenían en orden esta parte esencial de la experiencia del cliente el año pasado. También se identifican muchas desviaciones en la información de producto de los jugadores omnicanal. Esto cuesta a los clientes. Una pena, porque hay una solución eficaz para esto: la implementación de un adecuado Sistema de Información de Producto (PIM).

Si es hasta EcommerceResult, ¡2020 será un año sin bloopers de Ecommerce para ti!

Hasta aquí los 7 bloopers Ecommerce más comunes de 2019. La moraleja de la historia: la competencia es demasiado grande para permitirse incluso uno de estos bloopers y la solución suele ser menos complicada de lo que piensas. Prepárate para el nuevo año. ¿Te apetece un puntapié inicial? Haga una cita.