Persönliche Kommunikation ist für Kunden wichtig

  • persönliche Kommunikation

Kunden schätzen persönliche Kommunikation. Dies kann in jedem Fall aus einer von Ricoh durchgeführten Studie abgeleitet werden. Dies zeigt unter anderem, dass die Verbraucher in Europa der Ansicht sind, dass ihre Bedürfnisse von kleinen Marken als wichtiger angesehen werden. Die Mehrheit der Befragten ist dieser Meinung. Eine Minderheit von 21% glaubt, dass es die größeren Marken sind, die dem Kunden mehr Aufmerksamkeit schenken und seine Bedürfnisse berücksichtigen. Verbraucher müssen schnell und effizient auf persönliche Weise vom Service der Unternehmen profitieren können.

Kundenbindung durch persönliche Kommunikation

Er valt veel te winnen door in te zetten op het vergroten van klantentrouw. Dat kan bijvoorbeeld door de klantenservice te perfectioneren. Kleine en middelgrote bedrijven kunnen hiermee de strijd aangaan met grote ondernemingen. Conversational Commerce, waarbij klantcontact en E-Commerce hand in hand gaan, is daar een uitstekend instrument voor. Hierbij kan technologie gebruikt worden om de snelheid, kwaliteit en efficiëntie van klantcontact te verbeteren. Deze methode is niet alleen klantvriendelijk, maar vergroot ook de kennis over het klantgedrag.

Conversational Commerce

Mithilfe der Chatbot-Technologie kann die persönliche Kommunikation mit Kunden initiiert werden. Es geht darum, die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden zu fördern, da dies zu Loyalität führt. Es ist kein Zufall, dass immer mehr Unternehmen in die Fähigkeit investieren, direkt auf Fragen zu antworten. Hierfür werden Social-Media-Kanäle wie Twitter und Facebook sowie Facebook Messenger und WhatsApp verwendet. Durch die Kombination eines Chatbots mit diesen Kanälen können Sie direkt kommunizieren.

Messenger Bots

Durch die Verwendung von Conversational Commerce über einen „Messenger Bot“ können immer mehr Menschen auf persönliche Weise angesprochen werden, ohne dass die Kosten für den persönlichen Kontakt extrem steigen. Reisende können beispielsweise bereits über Messenger bei KLM einchecken. In Amerika arbeitet H & M an der Chat-App Kik. Über diese App kann eine Auswahl für verschiedene Outfits getroffen werden. Darauf aufbauend erstellt das Unternehmen ein Stilprofil. Dies erleichtert es einem Kunden, eine Wahl zu treffen, die zu seiner Person passt. Conversational Commerce ist ein weit gefasster Begriff, und dies sind nur einige Beispiele. Es gibt viele Möglichkeiten, den Kundenkontakt in ein „Profit Center“ zu verwandeln. Es bildet eine hervorragende Grundlage, um den Kunden kennenzulernen, zu verkaufen und die Beziehung aufrechtzuerhalten.

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