Comunicação pessoal importante para os clientes
Os clientes valorizam a comunicação pessoal. De qualquer forma, isso pode ser deduzido de um estudo realizado pela Ricoh. Isso mostra, entre outras coisas, que os consumidores na Europa acreditam que suas necessidades são consideradas mais importantes pelas pequenas marcas. A maioria dos inquiridos é desta opinião. Uma minoria da 21% acredita que são precisamente as marcas maiores que dão mais atenção ao cliente e têm em conta as suas necessidades. Os consumidores têm a necessidade de beneficiar de forma rápida e eficiente do serviço das empresas de forma pessoal.
Fidelização do cliente através da comunicação pessoal
Há muito a ganhar concentrando-se no aumento da fidelidade do cliente. Isso pode ser feito, por exemplo, aperfeiçoando o atendimento ao cliente. Isso permite que pequenas e médias empresas concorram com grandes empresas. O Conversational Commerce, onde o contato com o cliente e o Ecommerce andam de mãos dadas, é uma excelente ferramenta para isso. A tecnologia pode ser usada para melhorar a velocidade, a qualidade e a eficiência do contato com o cliente. Este método não é apenas amigável ao cliente, mas também aumenta o conhecimento sobre o comportamento do cliente.
Comércio Conversacional
A tecnologia de chatbot pode ser usada para iniciar uma comunicação pessoal com os clientes. Trata-se de promover a interação entre empresa e cliente porque isso leva à fidelização. Não é por acaso que cada vez mais empresas estão investindo na capacidade de responder diretamente às perguntas. Canais de mídia social como Twitter e Facebook são usados para isso, mas também Facebook Messenger e WhatsApp. Ao combinar um Chatbot com esses canais, você pode se comunicar diretamente.
bot de mensagens
Ao usar o Conversational Commerce através de um "Messenger Bot", mais e mais pessoas podem ser faladas de maneira pessoal sem que os custos do contato pessoal aumentem extremamente. Os viajantes já podem fazer check-in na KLM via Messenger, por exemplo. Nos Estados Unidos, a H&M está trabalhando no aplicativo de bate-papo Kik. Através deste aplicativo, é possível escolher diferentes roupas. Com base nisso, um perfil de estilo é elaborado pela empresa. Isso torna mais fácil para um cliente fazer uma escolha que se adapte à sua pessoa. Comércio Conversacional é um termo amplo e estes são apenas alguns exemplos. Há muitas possibilidades de transformar o contato com o cliente em um “centro de lucro”. Forma uma excelente base para conhecer o cliente, vender e manter o relacionamento.
