Communication personnelle importante pour les clients
Les clients apprécient la communication personnelle. En tout cas, cela peut être déduit d'une étude réalisée par Ricoh. Cela montre, entre autres, que les consommateurs européens estiment que leurs besoins sont considérés comme plus importants par les petites marques. La majorité des répondants partagent ce point de vue. Une minorité de 21% pense que ce sont les grandes marques qui accordent plus d'attention au client et tiennent compte des besoins. Les consommateurs ont besoin de bénéficier rapidement et efficacement du service des entreprises de manière personnelle.
Fidélisation de la clientèle grâce à la communication personnelle
Il y a beaucoup à gagner en investissant dans la fidélisation de la clientèle. Cela peut se faire, par exemple, en perfectionnant le service client. Les petites et moyennes entreprises peuvent rivaliser avec les grandes entreprises. Le commerce conversationnel, dans lequel le contact client et le commerce électronique vont de pair, est un excellent instrument pour cela. La technologie peut être utilisée pour améliorer la vitesse, la qualité et l'efficacité des contacts avec les clients. Cette méthode est non seulement conviviale pour le client, mais augmente également les connaissances sur le comportement du client.
Commerce conversationnel
La technologie Chatbot peut être utilisée pour initier une communication personnelle avec les clients. Il s'agit de favoriser l'interaction entre l'entreprise et le client car cela conduit à la fidélité. Ce n'est pas sans raison que de plus en plus d'entreprises investissent dans la possibilité de répondre directement aux questions. Des canaux de médias sociaux tels que Twitter et Facebook sont utilisés pour cela, mais aussi Facebook Messenger et WhatsApp. En combinant un chatbot avec ces canaux, vous pouvez communiquer directement.
Bots Messenger
En utilisant Conversational Commerce via un «Messenger Bot», de plus en plus de personnes peuvent être contactées de manière personnelle sans que les coûts de contact personnel soient extrêmement élevés. Les voyageurs peuvent déjà s'enregistrer à KLM via Messenger, par exemple. En Amérique, H&M travaille avec l'application de chat Kik. Via cette application, vous pouvez faire un choix pour différentes tenues. Sur cette base, un profil de style est établi par l'entreprise. Cela permet au client de faire plus facilement un choix qui lui convient. Le commerce conversationnel est un concept large et ce ne sont que quelques exemples. Il existe de nombreuses options pour transformer le contact client en un «centre de profit». Il constitue une excellente base pour connaître le client, vendre et maintenir la relation.
