La comunicación personal es importante para los clientes
Los clientes valoran la comunicación personal. En cualquier caso, esto se puede deducir de un estudio realizado por Ricoh. Esto muestra, entre otras cosas, que los consumidores en Europa creen que sus necesidades son consideradas más importantes por las pequeñas marcas. La mayoría de los encuestados es de esta opinión. Una minoría de 21% cree que son precisamente las grandes marcas las que más atención prestan al cliente y tienen en cuenta sus necesidades. Los consumidores tienen la necesidad de beneficiarse de manera rápida y eficiente del servicio de las empresas de manera personal.
Fidelización de clientes a través de la comunicación personal.
Hay mucho que ganar centrándose en aumentar la lealtad del cliente. Esto se puede hacer, por ejemplo, perfeccionando el servicio al cliente. Esto permite que las pequeñas y medianas empresas compitan con las grandes empresas. El Comercio Conversacional, donde el contacto con el cliente y el Ecommerce van de la mano, es una excelente herramienta para ello. La tecnología se puede utilizar para mejorar la velocidad, la calidad y la eficiencia del contacto con el cliente. Este método no solo es amigable para el cliente, sino que también aumenta el conocimiento sobre el comportamiento del cliente.
Comercio conversacional
La tecnología de chatbot se puede utilizar para iniciar una comunicación personal con los clientes. Se trata de promover la interacción entre empresa y cliente porque esto conduce a la fidelización. No en vano, cada vez más empresas invierten en la capacidad de responder directamente a las preguntas. Para ello se utilizan canales de redes sociales como Twitter y Facebook, pero también Facebook Messenger y WhatsApp. Al combinar un Chatbot con estos canales, puede comunicarse directamente.
robot de mensajería
Al utilizar el comercio conversacional a través de un "Messenger Bot", se puede hablar con más y más personas de manera personal sin que los costos por contacto personal aumenten extremadamente. Los viajeros ya pueden facturar en KLM a través de Messenger, por ejemplo. En Estados Unidos, H&M está trabajando en la aplicación de chat Kik. A través de esta aplicación, se puede elegir entre diferentes conjuntos. En base a esto, la empresa elabora un perfil de estilo. Esto facilita que un cliente haga una elección que se adapte a su persona. El comercio conversacional es un término amplio y estos son solo algunos ejemplos. Hay muchas posibilidades para convertir el contacto con el cliente en un “centro de beneficios”. Forma una excelente base para conocer al cliente, vender y mantener la relación.
