ACM droht mit Geldstrafen, weil die Lieferzeiten für Webshops ins Stocken geraten sind

Lieferzeiten von Webshops

"Webshops, sei einfach ehrlich." Das sagt ACM - die Behörde für Verbraucher und Märkte, die Webshops im Auge behält. Die Warnung des Wachhundes wurde am 24. November laut. Es bezieht sich auf die Lieferzeiten von Webshops. Denn mit den Ferien gleich um die Ecke, während wir uns mitten in der zweiten Koronawelle befinden, hängen wieder lange Lieferzeiten wie Gewitterwolken über dem Markt. Es regnet bereits Beschwerden von Online-Verbrauchern.

Es besteht kein Zweifel daran. Webshops erleben 2020 dank Corona als Top-Jahr. Es kann nicht enden. Allein die erste Sperrung führte im zweiten Quartal zu einem Umsatzwachstum von mehr als fünfzig Prozent im Vergleich zum Vorjahreszeitraum. Mit der zweiten teilweisen Sperrung geht es wieder zum Crescendo, sehr zum Leidwesen der physischen Geschäfte. Und dann haben die großen Einkäufe im Dezember noch nicht begonnen.

Alle Augen auf E-Commerce

Aufgrund des enormen Auftriebs scheinen alle Augen von Gesetzgebern und Regulierungsbehörden besonders auf das E-Commerce-Geschäft gerichtet zu sein. Vor kurzem gab Mona Keijzer bereits bekannt, dass sie gegen gefälschte Bewertungen kämpft. Der Staatssekretär für Wirtschaft und Klima hat einen Vorschlag für ein Gesetz vorgelegt, das das Gesetz verabschiedet Gesetz überprüfen wird genannt. Damit möchte sie Bewertungen, Kundenbewertungen und Empfehlungen, die nicht authentisch sind, ein Ende setzen.

Versprechen über Lieferzeiten von Webshops unter Lupe

Und jetzt, kurz vor den Feiertagen, werden Versprechungen über Lieferzeiten von Webshops geprüft. Die Ursache ist ein Tsunami von Beschwerden über Bestellungen, die während der ersten Sperrung viel zu spät geliefert wurden oder die den Verbraucher überhaupt nicht erreichten. Gerade jetzt, so ACM, müssen Webshops klarer und ehrlicher als je zuvor kommunizieren. "Wenn Sie glauben, dass Sie ein Paket am 5. Dezember auspacken können und es erst am 13. Dezember geliefert wird, ist das sehr ärgerlich."

Die Nachricht ist eindeutig. "Behaupte keine Dinge, die du nicht erfüllen kannst, denn das nützt niemandem." ACM möchte einen härteren Ansatz für Unternehmen verfolgen, die absichtlich damit betrügen. Es drohen Bußgelder und andere Sanktionen, aber wie genau dies ausgehen wird, ist noch nicht bekannt. Unternehmen wurden in der Vergangenheit gerügt. Zum Beispiel hat Coolblue dem Advertising Code Committee wegen einen Schlag auf die Finger bekommen irreführende Werbung über Lieferzeiten. ACM hat bereits zuvor Unternehmen auf die Matte gerufen. Es waren nur Warnungen. Jetzt verspricht der Wachhund, nicht aufzuhören zu bellen.

Ehrlichkeit währt am Längsten

Ellen de Lange, Logistikberaterin, antwortet auf die Warnung der ACM bezüglich der Manipulation der Lieferzeiten für Webshops auf der Website homewnkel.org: „Die Branche ist sehr beschäftigt und jeder tut sein Bestes, um die Pakete pünktlich zum Verbraucher zu bringen. bekommen. Wir empfehlen daher Webshops lange vor Jahresende, die Lieferzeiten klar zu definieren und gute Vereinbarungen mit dem Spediteur zu treffen. Wenn Sie ein bestimmtes Produkt aufgrund von Druck nicht liefern können, müssen Sie dies eindeutig als Webshop angeben. Das Wichtigste ist, dass wir als Webshops das halten, was wir dem Verbraucher versprechen. '

Ehrlichkeit währt am Längsten. Es ist ein klassischer Ausdruck, der für jede Form von Geschäft gilt, einschließlich E-Business. Unzureichende Informationen und unrealistische Versprechungen beeinträchtigen den Ruf der Branche. Aber es überlebt. Die Erwartungen, die Sie an Ihre Kunden stellen, nicht zu erfüllen, ist besonders schädlich für Ihr eigenes Unternehmen. Sie werden nie wieder Kunden sehen, die Sie verlieren. Deshalb wiederholen wir unseren Tipp, dass wir dem letzten Kaufmonat vorausgegangen sind: Seien Sie immer ehrlich zu Ihren Kunden und halten was du versprichst.

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