"Tiendas web, solo sé honesto". Eso es lo que dice ACM, la Autoridad de Consumidores y Mercados, que supervisa las tiendas en línea. La advertencia del organismo de control subió el 24 de noviembre. Se relaciona con los tiempos de entrega de las tiendas en línea. Porque con las vacaciones a la vuelta de la esquina, mientras estamos en medio de la segunda ola de corona, los largos tiempos de entrega nuevamente se ciernen sobre el mercado como nubes de trueno. Las quejas de los consumidores en línea ya están llegando.

No hay duda de ello. 'Gracias a' corona, las tiendas web experimentan 2020 como un gran año. No puede continuar. Solo el primer cierre resultó en un crecimiento de la facturación de más del cincuenta por ciento en el segundo trimestre en comparación con el mismo período del año pasado. Con el segundo cierre parcial, las cosas vuelven a ir in crescendo, para disgusto de las tiendas físicas. Y luego, las grandes compras de diciembre aún no han comenzado.

Todos los ojos puestos en Ecommerce

Debido al enorme impulso, todos los ojos de los legisladores y reguladores parecen estar muy interesados en el negocio Ecommerce. Recientemente, Mona Keijzer ya anunció que lucharía contra las críticas falsas. El Secretario de Estado de Economía y Clima ha presentado una propuesta de ley que revisar la ley se llama. Con esto quiere poner fin a las reseñas, valoraciones de clientes y recomendaciones que no son auténticas.

Promesas sobre los plazos de entrega de las tiendas web bajo lupa

Y ahora, poco antes de las vacaciones, las promesas sobre los tiempos de entrega de las tiendas en línea están bajo lupa. El motivo es un tsunami de quejas sobre pedidos que se entregaron demasiado tarde durante el primer confinamiento o que ni siquiera llegaron al consumidor. En este momento, cree ACM, las tiendas en línea deben comunicarse de manera más clara y honesta que nunca. "Porque si crees que puedes desempacar un paquete el 5 de diciembre y no se entregará hasta el 13 de diciembre, eso es muy molesto".

El mensaje es inequívoco. “No reclames lo que no puedes entregar, porque eso no le sirve a nadie”. ACM quiere adoptar un enfoque más duro con las empresas que hacen trampa deliberadamente con esto. Están amenazados con multas y otras sanciones, pero aún no se sabe exactamente cómo funcionará. En el pasado, las empresas ya han sido amonestados. Coolblue, por ejemplo, recibió un tirón de orejas del Comité del Código de Publicidad debido a publicidad engañosa sobre los plazos de entrega† La ACM también ha llamado previamente a las empresas a rendir cuentas. Eran solo advertencias. Ahora el perro guardián promete que no se detendrá en ladrar.

La honestidad es la mejor política

En el sitio web de huiswnkel.org, Ellen de Lange, asesora de logística, responde de la siguiente manera a la advertencia de ACM sobre la manipulación de los tiempos de entrega de la tienda en línea: 'El sector está muy ocupado y todos están haciendo todo lo posible para que los paquetes lleguen a tiempo al consumidor. para conseguir Por lo tanto, recomendamos a las tiendas en línea mucho antes de fin de año que tengan claro los plazos de entrega y que hagan buenos acuerdos con el transportista. Si no puede entregar un determinado producto debido a las multitudes, debe indicarlo claramente como una tienda web. Lo más importante es que nosotros, como tiendas web, cumplimos lo que prometemos a los consumidores.'

La honestidad es la mejor política. Es una expresión clásica que se aplica a cualquier tipo de negocio, incluido el comercio electrónico. La información falsa y las promesas poco realistas dañan la reputación de la industria. Pero sobrevivirá. No cumplir con las expectativas que creas para tus clientes es especialmente dañino para tu propio negocio. Nunca volverás a ver a los clientes que pierdes. Así que repetimos nuestro consejo que precedimos al último mes de compras: sea siempre honesto con sus clientes y entrega lo que prometes.