ACM menace d'amendes pour avoir hésité sur les délais de livraison des boutiques en ligne

délais de livraison des boutiques en ligne

"Boutiques en ligne, soyez honnête." C'est ce que dit ACM - l'Autorité pour les consommateurs et les marchés, qui garde un œil sur les boutiques en ligne. L'avertissement du chien de garde a été lancé le 24 novembre. Il concerne les délais de livraison des boutiques en ligne. Parce qu'avec les vacances qui approchent du coin, alors que nous sommes au milieu de la deuxième vague corona, les longs délais de livraison sont à nouveau suspendus comme des nuages d'orage sur le marché. Il pleut déjà des plaintes de consommateurs en ligne.

Il n'y aucun doute à propos de ça. Les boutiques en ligne vivent 2020 comme une année phare 'grâce à' corona. Ça ne peut pas finir. Le premier verrouillage à lui seul a entraîné une croissance des revenus de plus de 50% au deuxième trimestre par rapport à la même période l'an dernier. Avec le deuxième verrouillage partiel, les choses vont de nouveau crescendo, au grand dam des magasins physiques. Et puis les gros achats de décembre n'ont pas encore commencé.

Tous les yeux sur le commerce électronique

En raison de l'énorme coup de pouce, tous les yeux des législateurs et des régulateurs semblent plus concentrés sur l'activité de commerce électronique. Récemment, Mona Keijzer a déjà annoncé qu'elle combattait les fausses critiques. Le secrétaire d'État à l'économie et au climat a soumis une proposition de loi qui promulguera la révision de la loi est appelé. Sur ce, elle souhaite mettre un terme aux avis, avis clients et recommandations qui ne sont pas authentiques.

Des promesses sur les délais de livraison des boutiques en ligne à la loupe

Et maintenant, peu de temps avant les vacances, les promesses sur les délais de livraison des boutiques en ligne sont sous surveillance. La cause est un tsunami de plaintes concernant des commandes qui ont été livrées beaucoup trop tard lors du premier verrouillage ou qui n'ont même pas du tout atteint le consommateur. Surtout maintenant, selon ACM, les boutiques en ligne doivent communiquer plus clairement et plus honnêtement que jamais. «Parce que si vous pensez pouvoir déballer un colis le 5 décembre et qu'il ne sera livré que le 13 décembre, c'est très ennuyeux.

Le message est sans ambiguïté. «Ne prétendez pas des choses que vous ne pouvez pas accomplir, car cela ne sert à rien. ACM veut adopter une approche plus stricte envers les entreprises qui trichent délibérément avec cela. Il est menacé d'amendes et d'autres sanctions, mais on ne sait pas encore comment cela se passera exactement. Les entreprises ont été réprimandées dans le passé. Par exemple, Coolblue a reçu une gifle du comité du code de la publicité en raison de publicité trompeuse sur les délais de livraison. ACM a également appelé des entreprises au tapis auparavant. C'était juste des avertissements. Maintenant, le chien de garde promet de ne pas arrêter d'aboyer.

L'honnêteté est la meilleure politique

Ellen de Lange, conseillère en logistique, répond à l'avertissement de l'ACM concernant la falsification des délais de livraison des boutiques en ligne sur le site homewnkel.org: `` Le secteur est très occupé et tout le monde fait de son mieux pour acheminer les colis au consommateur à temps. obtenir. Nous conseillons donc les boutiques en ligne bien avant la fin de l'année pour être clair sur les délais de livraison et conclure de bons accords avec le transporteur. Si vous ne pouvez pas livrer un certain produit en raison de la pression, vous devez clairement l'indiquer en tant que boutique en ligne. Le plus important est qu'en tant que boutiques en ligne, nous livrons ce que nous promettons au consommateur.

L'honnêteté est la meilleure politique. C'est une expression classique qui s'applique à toute forme d'entreprise, y compris le commerce électronique. Des informations inadéquates et des promesses irréalistes sont préjudiciables à la réputation de l'industrie. Mais il survit. Ne pas répondre aux attentes que vous créez avec vos clients est particulièrement néfaste pour votre propre entreprise. Vous ne verrez plus jamais les clients que vous perdez. Nous répétons donc notre conseil que nous avons précédé le mois d'achat ultime: soyez toujours honnête avec vos clients et livrer ce que vous promettez.

Étiqueté sous: