"Web lojas, apenas seja honesto." É o que diz a ACM – a Autoridade para Consumidores e Mercados, que monitora as lojas online. O alerta do cão de guarda subiu em 24 de novembro. Refere-se aos prazos de entrega das lojas online. Porque com as férias ao virar da esquina, enquanto estamos no meio da segunda onda de corona, os longos prazos de entrega estão novamente pairando sobre o mercado como nuvens de trovão. Reclamações de consumidores online já estão chegando.

Não há dúvidas sobre isso. 'Graças a' corona, as lojas virtuais experimentam 2020 como um grande ano. Não pode continuar. Só o primeiro bloqueio resultou em mais de cinquenta por cento de crescimento do faturamento no segundo trimestre em comparação com o mesmo período do ano passado. Com o segundo bloqueio parcial, as coisas estão crescendo novamente, para grande desgosto das lojas físicas. E as grandes compras de dezembro ainda não começaram.

Todos os olhos no Ecommerce

Devido ao enorme impulso, todos os olhos dos legisladores e reguladores parecem mais interessados no negócio Ecommerce. Recentemente, Mona Keijzer já anunciou que iria combater críticas falsas. O Secretário de Estado para Assuntos Econômicos e Clima apresentou uma proposta de lei que lei de revisão é chamado. Com isso, ela quer acabar com avaliações, avaliações de clientes e recomendações que não são autênticas.

Promessas sobre prazos de entrega de lojas virtuais sob lupa

E agora, pouco antes das festas de fim de ano, as promessas sobre os prazos de entrega das lojas online estão sob uma lupa. O motivo é um tsunami de reclamações sobre pedidos que foram entregues muito tarde durante o primeiro bloqueio ou nem chegaram ao consumidor. Neste momento, acredita ACM, as lojas online devem comunicar de forma mais clara e honesta do que nunca. 'Porque se você acha que pode desempacotar um pacote em 5 de dezembro e ele não será entregue até 13 de dezembro, isso é muito chato.'

A mensagem é inequívoca. "Não reivindique coisas que você não pode entregar, porque isso não serve para ninguém." A ACM quer adotar uma abordagem mais dura para as empresas que deliberadamente trapaceiam com isso. Eles são ameaçados com multas e outras sanções, mas ainda não se sabe exatamente como isso vai funcionar. No passado, as empresas já foram repreendidas. A Coolblue, por exemplo, recebeu um tapa no pulso do Comitê do Código de Publicidade por causa de publicidade enganosa sobre prazos de entrega† A ACM também já chamou as empresas para prestar contas. Foram apenas avisos. Agora o cão de guarda promete que não vai parar de latir.

Honestidade é a melhor política

No site huiswnkel.org, Ellen de Lange, consultora de logística, responde da seguinte forma ao alerta da ACM sobre adulteração dos prazos de entrega da loja online: 'O setor está muito movimentado e todos estão fazendo o possível para que as encomendas cheguem ao consumidor a tempo . para obter. Portanto, aconselhamos as lojas virtuais bem antes do final do ano a serem claras sobre os prazos de entrega e a fazer bons acordos com a transportadora. Se você não puder entregar um determinado produto devido a multidões, deve declarar isso claramente como uma loja virtual. O mais importante é que nós, como lojas virtuais, cumpramos o que prometemos aos consumidores.'

Honestidade é a melhor política. É uma expressão clássica que se aplica a qualquer tipo de negócio, inclusive E-business. Informações falsas e promessas irreais prejudicam a reputação da indústria. Mas vai sobreviver. Não atender às expectativas que você cria para seus clientes é especialmente prejudicial ao seu próprio negócio. Você nunca mais verá clientes perdidos. Por isso, repetimos nossa dica de que antecedemos o último mês de compra: seja sempre honesto com seus clientes e entregar o que você promete.