ACM ameaça multa por brincar com prazos de entrega de lojas online
A Black Friday, este ano na sexta-feira, 27 de novembro, foi o sinal verde para a alta temporada do Ecommerce por vários anos consecutivos. Até o Natal, o volume de pedidos atinge recordes. Não apenas Sinterklaas, todos os entregadores de encomendas estão trabalhando horas extras. É quase inevitável que isso leve a prazos de entrega mais longos. Esse é o outro lado do Ecommerce e dos feriados: a pressão está aumentando e é preciso esforço máximo para acompanhar o ritmo. Mas Ecommerce e as férias significam principalmente oportunidades extras. Jogue de forma inteligente.
Devido à coroa, as lojas virtuais já estão no auge. O mês de dezembro contribui para isso. O governo ainda desencoraja os consumidores a procurarem o agito das lojas físicas, então a alternativa é encontrada rapidamente: as compras online. Então molhe seu peito para uma pergunta explosiva. A indústria espera de 20 a 25% mais vendas entre sexta-feira preta e o Natal.
Salve seus clientes de um infortúnio
Como um pico de vendas muito forte ocorre em um período de tempo relativamente curto, as lojas virtuais e as operadoras terão que fazer todos os esforços para evitar decepções com os clientes. Afinal, nada mais chato do que encomendar um presente de Natal que será entregue uma semana depois do Natal. É por isso que fornecer informações claras e gerenciar expectativas são cruciais nos dias de hoje. Seja extremamente transparente sobre os procedimentos de pedidos, estoques e métodos e horários de entrega, tanto em seu site quanto em todos os esforços de marketing. E deixe seus clientes saberem que quanto mais cedo eles fizerem o pedido, menor será a chance de um infortúnio.
Enquanto isso, a associação comercial está assumindo a liderança ao conscientizar os consumidores sobre o pico de multidões e os problemas logísticos que podem resultar em nome das lojas virtuais holandesas. A campanha está em vigor desde 27 de outubro Esteja preparado – Faça o pedido na hora, seguindo os passos de 2019. Este ano, o apelo é mais urgente do que nunca. Thuiswinkel.org espera direcionar o tráfego de compras on-line na direção certa por meio de 'Dicas de pedidos na hora'.
Ecommerce e as férias, sempre um desafio
Por um lado, como uma loja virtual, você faz tudo o que pode para se preparar de maneira ideal na 'frente' para as multidões, por outro lado, a 'atrás' também requer atenção máxima. A interação oportuna e a troca de informações com seus parceiros de logística são cruciais. Quanto melhor os armazéns e transportadoras puderem estimar o que está por vir, melhor eles poderão planejar. É certo que é sempre difícil fazer previsões, mas consultando e analisando dados relevantes você percorre um longo caminho. E isso é sempre melhor do que deixar as coisas seguirem seu curso.
Em suma, você pode assumir que a preparação completa é importante para a experiência do cliente. Isso exige esforço, é claro. Mas vamos apenas dizer que o Ecommerce e os feriados são antes de tudo uma celebração de oportunidades extras. Se você capitalizar bem essas oportunidades, dezembro promete um impulso inigualável para o seu faturamento. Responda às tendências em tempo útil, faça o melhor uso dos dados de seus clientes, crie momentos de contato com os clientes existentes e garanta uma atmosfera de dezembro suficiente em sua plataforma. Na internet você encontra inúmeras dicas em relação ao Ecommerce e aos feriados. Inspire-se.
Responda de maneira ideal ao Ecommerce e aos feriados? 10 dicas!
Para facilitar para você, já selecionamos dez dicas.
- Com base em seus dados, determine quais feriados nos anos anteriores foram mais relevantes para seu faturamento e enfatize isso.
- Defina uma estratégia de marketing clara e vincule-a a um orçamento. Use dados para determinar quais ações e canais renderam mais no passado.
- Certifique-se de que seu estoque está em ordem para que você não precise vender 'não'. Pense também em materiais de embalagem festivos e dê ênfase extra a isso no funil de vendas.
- Convença-se de que a tecnologia do seu site pode lidar com as multidões sem sacrificar a qualidade ou a velocidade.
- Acione os clientes para fazer compras adicionais e voltar. Fornecer ofertas especiais adaptadas aos respectivos feriados. Use dados para uma ótima experiência do cliente.
- Se necessário, implemente forças extras em seu atendimento ao cliente e treine seu pessoal.
- Garanta que os processos de rotina sejam automatizados de forma otimizada.
- Recompense clientes fiéis com descontos ou – melhor ainda – um presente no espírito de dezembro.
- Apoie suas atividades de publicidade e promoção nas mídias sociais. Faça com que os clientes 'falem' sobre você.
- Seja cem por cento transparente sobre os custos de envio e prazos de entrega. Nunca deixe as coisas mais bonitas do que são. Informe sua base de clientes existente sobre os benefícios do pedido oportuno e inclua isso em seu marketing.
Ecommerce e as férias, é melhor você estar pronto. Ainda tem dúvidas sobre a tecnologia? Inscreva-se para um teleconsulta.
Desejamos-lhe férias rentáveis!
