Bizarres Wachstum des globalen E-Commerce
Trotz der Tatsache, dass M-Commerce proportional schneller wächst als E-Commerce, gibt es auch ein bizarres Wachstum des globalen E-Commerce. Der Bericht von eMarketer zeigt, dass es in diesem Jahr einen Wert von 1,69 Billionen Euro gibt. Darüber hinaus wird prognostiziert, dass das Wachstum in den kommenden Jahren nicht mehr aufzuhalten sein wird. Im Jahr 2020 wird der weltweite Umsatz im Bereich E-Commerce auf 3,6 Billionen Euro steigen. Dies betrifft Online-Verkäufe, die keine Tickets und Reisen beinhalten. Für den Online-Handel wird in diesem Jahr ein Wachstum von 23,7 Prozent prognostiziert. Investieren Sie also in treue Kunden, indem Sie Customer Lifecycle Management anwenden!
Der E-Commerce-Anteil am gesamten Einzelhandelsumsatz steigt
Der Anteil des E-Commerce wird im Verhältnis zum gesamten Einzelhandelsumsatz steigen. Es ist daher wichtig, sich auf den Online-Verkauf zu konzentrieren. Dies gilt nicht nur für den B2C-Bereich, sondern auch für den B2B- und C2C-Sektor. Jeder weiß, dass es schwierig sein kann, neue Kunden zu gewinnen. Das verdient die nötige Aufmerksamkeit. Es ist jedoch auch wichtig, Kunden zu binden. Ein einmaliger Kunde ist ein verlorener (teurer) Kunde. Customer Lifecycle Management ist ein Instrument, mit dem Kunden häufiger wiederkommen können.
Customer Lifecycle Management
Customer Lifecycle Management und Kundenwertoptimierung gehen Hand in Hand. Kommunikation mit dem Kunden ist hier das Schlüsselwort. Dies gilt nicht nur für den direkten Kontakt. Dabei spielen auch versteckte Kontakte wie Surf- und Kaufverhalten eine Rolle.
Die Datenanalyse bildet die Grundlage für die Erreichung des idealen Aktionsplans. Das Herausfinden des Grundes für aktives Kaufverhalten bietet die Möglichkeit, zum perfekten Zeitpunkt mit dem Kunden zu kommunizieren. Dies führt wiederum zu einer höheren Umwandlung bei der Kommunikation. Wenn Sie zum richtigen Zeitpunkt Kontakt aufnehmen, wird dies eher als Dienstleistung angesehen und nicht als störend empfunden.
Entwickeln Sie die richtige Strategie
Ein Vorteil der Kundenwertoptimierung und des Customer Lifecycle Management ist die Messbarkeit. Die Tatsache, dass es Messbarkeit gibt, bedeutet auch, dass die Möglichkeit besteht, Einfluss auszuüben. Auf diese Weise können die Ergebnisse kontinuierlich verbessert werden. Kommunikation ist übrigens nicht das einzige Mittel, mit dem ein Kunde Kunde bleiben kann.
E-Commerce-Ergebnis kennt die Möglichkeiten, einem Kunden zu ermöglichen, Kunde zu bleiben. Ressourcen, die benötigt werden, um auch vom Wachstum des globalen E-Commerce zu profitieren. Unsere Experten unterstützen Sie gerne bei der Entwicklung der besten Strategie. Oder im Hinblick auf die Implementierung einer vollständigen Kundenwertoptimierung und eines Customer Lifecycle Management-Prozesses. Die Anwendung der Kombination von Ressourcen und Tools im Bereich E-Commerce ist unsere Stärke, von der Sie profitieren.
