Croissance bizarre dans le monde E-commerce
Malgré le fait que le M-commerce croît plus rapidement que le E-commerce, il y a aussi une croissance bizarre du commerce électronique mondial. Le rapport de eMarketer montre que cette année, il y a une valeur de 1,69 billion d'euros. De plus, il est prévu que la croissance sera imparable dans les années à venir. En 2020, les ventes mondiales de commerce électronique augmenteront à 3,6 billions d'euros. Cela concerne les ventes en ligne, dans lesquelles les billets et les voyages ne sont pas inclus. Pour le commerce en ligne de cette année, il est prévu une croissance de 23,7%. Investissez donc dans des clients fidèles en appliquant la gestion du cycle de vie client!
La part du commerce électronique dans le chiffre d'affaires total du commerce de détail augmente
La part du commerce électronique augmentera par rapport au total des ventes au détail. Il est donc important de se concentrer sur les ventes en ligne. Cela s'applique non seulement au B2C, mais également au secteur B2B et C2C. Tout le monde sait qu'il peut être difficile d'acquérir de nouveaux clients. Cela mérite donc l'attention nécessaire. Cependant, il est également important de fidéliser les clients. Un client unique est un client perdu (cher). La gestion du cycle de vie client est un instrument qui peut être utilisé pour faire revenir les clients plus souvent.
Gestion du cycle de vie client
La gestion du cycle de vie client et l'optimisation de la valeur client vont de pair. La communication avec le client est le mot clé ici. Cela ne s'applique pas uniquement au contact direct. Le contact caché, comme le comportement de navigation et le comportement d'achat, joue également un rôle.
L'analyse des données constitue la base pour arriver au plan d'action idéal. Découvrir la raison d'un comportement d'achat actif offre la possibilité de communiquer avec le client au moment idéal. Cela conduit à son tour à une conversion plus élevée sur la communication. En prenant contact au bon moment, il est considéré comme un service plutôt que comme une nuisance.
Développer la bonne stratégie
Un avantage de l'application de l'optimisation de la valeur client et de la gestion du cycle de vie client est la mesurabilité. Le fait qu'il existe une mesurabilité signifie également qu'il y a la possibilité d'exercer une influence. De cette façon, les résultats peuvent être améliorés en continu. Soit dit en passant, la communication n'est pas le seul moyen qui peut être utilisé pour laisser un client rester un client.
Ecommerce Result a la possibilité de laisser un client rester un client. Ressources nécessaires pour bénéficier de la croissance du commerce électronique mondial. Nos experts sont heureux de vous aider à développer la meilleure stratégie. Ou en ce qui concerne la mise en œuvre d'un processus complet d'optimisation de la valeur client et de gestion du cycle de vie client. L'application de la combinaison de ressources et d'outils dans le domaine du commerce électronique est notre force, dont vous bénéficiez.
