8 Vor- und Nachteile von Mobile Commerce

Für Marken wird es immer schwieriger, Multichannel- und Omnichannel-Marketingstrategien zu ignorieren. Es ist eine äußerst profitable Strategie, da sie es Marken ermöglicht, Kunden unabhängig von ihren bevorzugten Berührungspunkten zu erreichen und zufrieden zu stellen. Mobile entwickelt sich schnell zum wichtigsten aller heute verfügbaren Marketing- und Vertriebskanäle. Während der genaue Prozentsatz von Quelle zu Quelle variieren kann, machen mobile Geräte heute den Großteil des Internetverkehrs aus. Statistiken für 2022 schätzen den Besitz von Mobiltelefonen auf etwa 86% der Weltbevölkerung. Deshalb müssen Unternehmen in Mobile Commerce, den am schnellsten wachsenden Bereich des E-Commerce, investieren – für viele eine logische Lösung, aber viele Webshops sind noch nicht gut für Mobile Commerce geeignet. Lassen Sie uns also die Fakten klarstellen:

WAS IST MOBILER HANDEL?

Mobile Commerce, auch bekannt als M-Commerce, ist ein Begriff, der die Verwendung mobiler Geräte zum Kauf und Verkauf von Produkten und Dienstleistungen umfasst. Es ist alles andere als ein neues Konzept und wurde erstmals 1997 während des Global Mobile Commerce Forum erwähnt. Während dieser Konferenz begannen Interessengruppen von 100 der größten Organisationen damit, E-Commerce-Funktionen direkt an Verbraucher zu liefern. Jetzt, fast 25 Jahre später, haben technologische Fortschritte die meisten der während dieses Forums umrissenen Ziele erreicht. Derzeit kommt 73% des globalen E-Commerce-Marktes von mobilen Geräten und es gibt keine Anzeichen für einen Rückgang.

Mobile Commerce umfasst grob zwei Dienste. Dazu gehören mobiles Einkaufen und mobiles Bezahlen. Diese Dienste werden den Kunden über Websites bereitgestellt, die für mobile Geräte oder native Anwendungen optimiert sind. Mit Einkaufs- und Zahlungsmöglichkeiten sind Mobiltelefone im Wesentlichen zu Verkaufsstellen geworden, die Kunden mitnehmen können. M-Commerce ist eine Branche mit enormen Vorteilen für Unternehmen, aber nicht ohne Nachteile. Daher ist das Verständnis von beiden Seiten für die Entscheidungsfindung und Umsetzung unerlässlich.

WAS SIND DIE VORTEILE DES MOBILEN HANDELS?

Im Folgenden sind vier gute Gründe aufgeführt, warum Mobile Commerce ein attraktives Modell für Unternehmen ist, in das sie investieren können:

MEHR KOMFORT UND ZUGÄNGLICHKEIT FÜR BENUTZER

Einer der Hauptfaktoren für die Beliebtheit mobiler Geräte ist die Portabilität. Im Gegensatz zu Desktops und Laptops verbringen moderne Käufer praktisch jeden Tag mit ihren Telefonen in Reichweite. Die M-Commerce-Strategie nicht zu optimieren ist gleichbedeutend damit, die Einkaufszeit der Kunden einzuschränken. E-Commerce-Dienste auf Smartphones und Tablets zu bringen, erhöht daher die Zugänglichkeit und den Komfort für die Verbraucher. Daher ist Mobile Commerce der Schlüssel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Perfektionierung des Omnichannel-Marketings.

AUSGEZEICHNETE DATENQUELLE

Im Durchschnitt verbringen die Menschen jeden Tag dreieinhalb Stunden mit ihrem Telefon. Durch das Angebot von mobilem Einkaufen und Bezahlen können Marken die Abhängigkeit der Menschen von ihren Telefonen nutzen. Bei jeder Interaktion von Kunden mit E-Commerce-Websites und -Apps werden wertvolle Daten generiert. Dann können Unternehmen die Daten besser nutzen, um Kundenmerkmale, -präferenzen und -persönlichkeiten zu verstehen. Daher sind Marken in der Lage, das Kundenerlebnis durch Strategien wie Segmentierung und zu verbessern Personalisierung.

VERSTÄRKTE ERWEITERUNGSFÄHIGKEIT

Mobile Commerce garantiert eine höhere Markenbekanntheit und Sichtbarkeit. Darüber hinaus können Unternehmen ihre Reichweite problemlos über Grenzen hinweg erweitern. Käufer aus verschiedenen Städten, Kontinenten und Ländern können Produkte und Dienstleistungen einfach anzeigen und nahtlos einkaufen. Daher müssen Unternehmen die Wachstumschancen nutzen, indem sie ihre Dienste für Mobilgeräte optimieren.

MÖGLICHKEITEN FÜR DAS MARKETING

Aufgrund der unzähligen Warnungen und Benachrichtigungen, die zeitweise eingehen, schauen die meisten Menschen etwa 96 Mal am Tag auf ihr Telefon. Für Unternehmen ist dies eine Chance, die Effizienz ihrer Marketingmaßnahmen zu steigern. Beispielsweise kann Geofencing verwendet werden, um Kunden zu werben und zu benachrichtigen, wenn sie bestimmte geografische Gebiete betreten. Mobile Push-Benachrichtigungen können auch gesendet werden, um Engagement, Interaktion und Konversionen zu steigern.

 

WAS SIND DIE NACHTEILE DES MOBILEN HANDELS?

Ja, Mobile Commerce hat auch einige „Nachteile“. In diesem Fall sind viele der Vorteile auch Nachteile. Hier ist eine Zusammenfassung von vier potenziellen Problemen des M-Commerce:

DATENSCHUTZBEDENKEN

Mobile Commerce verschafft Marken mehr Zugang zu Kundendaten. Dies führt unweigerlich zu Bedenken, da Kunden zunehmend besorgt darüber sind, wie ihre Daten verwendet werden. Daher müssen Unternehmen zusätzliche Anstrengungen unternehmen, um die Datensicherheit und die Einhaltung des Datenschutzes zu gewährleisten.

MEHR WETTBEWERB

Der Kontakt mit einem internationalen Publikum bedeutet auch, sich dem internationalen Wettbewerb auszusetzen. Unternehmen haben mittlerweile mit Unternehmen aus der ganzen Welt zu tun. Dadurch wird es schwieriger, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

HÖHERE KOSTEN

Das mobile Geschäft ist zwar hochprofitabel, kann aber auch kostspielig sein. Beispielsweise steigen die Versandkosten, wenn Produkte an Kunden auf verschiedenen Kontinenten geliefert werden. Diese Kosten können natürlich auch an die Kunden weitergegeben werden. Außerdem erfordert M-Commerce regelmäßige Updates und Upgrades der Software, die ebenfalls teuer sein können. Dies kann mit einer Mobile-First-Strategie gelöst werden: Aufbau des Webshops als mobiler Webshop, der auch in einem Desktop-Browser gut läuft.

ERHÖHTES BETRUGSRISIKO

Das Betrugsrisiko im mobilen Geschäft ist hoch und wird durch die Tatsache verstärkt, dass die meisten Unternehmen unvorbereitet sind. Betrügerische Aktivitäten wie Phishing und Klick-Spam sind weit verbreitet und Unternehmen sollten aktiv Maßnahmen ergreifen, um dies zu verhindern.

Kurz gesagt, Mobile Commerce ist eine Strategie, die zu wichtig ist, um sie zu ignorieren. Die Vorteile sind zahlreich und die Nachteile können mit einer guten IT-Strategie und -Umsetzung behoben werden.