8 Vantagens e Desvantagens do Mobile Commerce
Está se tornando cada vez mais difícil para as marcas ignorarem as estratégias de marketing multicanal e omnicanal. É uma estratégia altamente lucrativa, pois permite que as marcas alcancem e satisfaçam os clientes, independentemente de seus pontos de contato preferidos. O celular está emergindo rapidamente como o mais importante de todos os canais de marketing e vendas disponíveis hoje. Embora a porcentagem exata possa variar de fonte para fonte, os dispositivos móveis agora representam a maior parte do tráfego da Internet. As estatísticas para 2022 estimam a posse de telefones celulares em cerca de 86% da população mundial. É por isso que as empresas têm que investir no comércio móvel, o setor de comércio eletrônico que mais cresce.Para muitos esta é uma solução lógica, mas muitas lojas virtuais ainda não são adequadas para o comércio móvel. Então vamos esclarecer os fatos:
O QUE É COMÉRCIO MÓVEL?
Mobile commerce, também conhecido como m-commerce, é um termo que engloba o uso de dispositivos móveis para comprar e vender produtos e serviços. Está longe de ser um conceito novo e foi mencionado pela primeira vez em 1997 durante o Global Mobile Commerce Forum. Durante essa conferência, as partes interessadas de 100 das maiores organizações começaram a fornecer recursos de comércio eletrônico diretamente aos consumidores. Agora, quase 25 anos depois, os avanços tecnológicos alcançaram a maioria dos objetivos traçados durante aquele fórum. Atualmente, 73% do mercado global de comércio eletrônico vem de dispositivos móveis e não há sinal de declínio.
O comércio móvel compreende aproximadamente dois serviços. Isso inclui compras móveis e pagamentos móveis. Esses serviços são entregues aos clientes por meio de sites otimizados para dispositivos móveis ou aplicativos nativos. Com os recursos de compras e pagamentos, os telefones celulares tornaram-se essencialmente pontos de venda que os clientes podem levar com eles. O m-commerce é uma indústria com enormes benefícios para as empresas, mas não sem suas desvantagens. Portanto, a compreensão de ambos os lados é essencial para a tomada de decisão e implementação.
QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DO COMÉRCIO MÓVEL?
Abaixo estão quatro boas razões pelas quais o comércio móvel é um modelo atraente para as empresas investirem:
MAIS COMODIDADE E ACESSIBILIDADE PARA OS USUÁRIOS
Um dos principais fatores que determinam a popularidade dos dispositivos móveis é a portabilidade. Ao contrário dos desktops e laptops, os compradores modernos passam praticamente todos os dias com seus telefones na ponta dos dedos. Não otimizar a estratégia de m-commerce equivale a limitar o tempo de compra dos clientes. Portanto, trazer serviços de e-commerce para smartphones e tablets aumenta a acessibilidade e a conveniência para os consumidores. Como resultado, o comércio móvel é a chave para melhorar a experiência do cliente e aperfeiçoar o marketing omnichannel.
EXCELENTE FONTE DE DADOS
Em média, as pessoas gastam três horas e quinze minutos em seus telefones todos os dias. Ao oferecer compras e pagamentos móveis, as marcas podem alavancar a dependência das pessoas em seus telefones. Dados valiosos são gerados a cada interação que os clientes têm com sites e aplicativos de comércio eletrônico. Assim, as empresas podem usar melhor os dados para entender as características, preferências e personalidade do cliente. Assim, as marcas conseguem melhorar a experiência do cliente por meio de estratégias como segmentação e personalização.
CAPACIDADE REFORÇADA PARA EXPANSÃO
O comércio móvel garante maior reconhecimento e visibilidade da marca. Além disso, as empresas podem facilmente estender seu alcance além-fronteiras. Compradores de diferentes cidades, continentes e países podem visualizar facilmente produtos e serviços e fazer compras sem problemas. Portanto, as empresas devem capitalizar as oportunidades de crescimento otimizando seus serviços para dispositivos móveis.
OPORTUNIDADES DE MARKETING
Devido à infinidade de alertas e notificações recebidos de forma intermitente, a maioria das pessoas verifica o telefone cerca de 96 vezes por dia. Para as empresas, esta é uma oportunidade de aumentar a eficiência de suas táticas de marketing. Por exemplo, o geofencing pode ser usado para anunciar e notificar os clientes quando eles entrarem em determinadas áreas geográficas. As notificações push móveis também podem ser enviadas para aumentar o engajamento, a interação e as conversões.
QUAIS SÃO AS DESVANTAGENS DO COMÉRCIO MÓVEL?
Sim, o comércio móvel também tem algumas “desvantagens”. Neste caso, muitas das vantagens são também desvantagens. Aqui está um resumo de quatro problemas potenciais do m-commerce:
PREOCUPAÇÕES COM A PRIVACIDADE
O comércio móvel dá às marcas mais acesso aos dados dos clientes. Isso inevitavelmente leva a preocupações à medida que os clientes ficam cada vez mais preocupados com a forma como seus dados estão sendo usados. Portanto, as empresas terão que fazer esforços extras para garantir a segurança dos dados e a conformidade com a privacidade.
MAIS COMPETIÇÃO
A exposição a um público internacional também significa exposição à concorrência internacional. As empresas agora estão lidando com empresas de todo o mundo. Isso torna mais difícil obter uma vantagem competitiva.
CUSTOS MAIORES
Embora altamente lucrativo, o negócio móvel também pode ser caro. Por exemplo, os custos de envio aumentam ao entregar produtos a clientes em diferentes continentes. Obviamente, esses custos também podem ser repassados aos clientes. Além disso, o m-commerce requer atualizações e upgrades regulares do software, o que também pode ser caro. Isso pode ser resolvido com uma estratégia Mobile First: construir a loja virtual como uma loja virtual móvel que também funciona bem em um navegador de desktop.
AUMENTO DO RISCO DE FRAUDE
O risco de fraude nos negócios móveis é alto e agravado pelo fato de que a maioria das empresas está despreparada. Atividades fraudulentas, como phishing e spam de cliques, são comuns e as empresas devem tomar medidas ativas para evitar isso.
Em suma, o comércio móvel é uma estratégia importante demais para ser ignorada. As vantagens são muitas e as desvantagens podem ser resolvidas com uma boa estratégia e implementação de TI.
