8 avantages et inconvénients du commerce mobile

Il devient de plus en plus difficile pour les marques d'ignorer les stratégies de marketing multicanal et omnicanal. Il s'agit d'une stratégie très rentable car elle permet aux marques d'atteindre et de satisfaire les clients, quels que soient leurs points de contact préférés. Le mobile est en train de devenir rapidement le plus important de tous les canaux de marketing et de vente disponibles aujourd'hui. Bien que le pourcentage exact puisse varier d'une source à l'autre, les appareils mobiles représentent désormais la majorité du trafic Internet. Les statistiques pour 2022 estiment la possession de téléphones portables à environ 86% de la population mondiale. C'est pourquoi les entreprises doivent investir dans le commerce mobile, le secteur du commerce électronique qui connaît la croissance la plus rapide.Pour beaucoup, c'est une solution logique, mais de nombreuses boutiques en ligne ne sont pas encore bien adaptées au commerce mobile. Alors remettons les faits au clair :

QU'EST-CE QUE LE COMMERCE MOBILE ?

Le commerce mobile, également connu sous le nom de m-commerce, est un terme qui englobe l'utilisation d'appareils mobiles pour acheter et vendre des produits et des services. Il est loin d'être un nouveau concept et a été mentionné pour la première fois en 1997 lors du Global Mobile Commerce Forum. Au cours de cette conférence, les parties prenantes de 100 des plus grandes organisations ont commencé à fournir des fonctionnalités de commerce électronique directement aux consommateurs. Aujourd'hui, près de 25 ans plus tard, les avancées technologiques ont atteint la plupart des objectifs définis lors de ce forum. Actuellement, 73% du marché mondial du commerce électronique provient d'appareils mobiles et il n'y a aucun signe de déclin.

Le commerce mobile comprend grosso modo deux services. Ceux-ci incluent les achats mobiles et le paiement mobile. Ces services sont fournis aux clients via des sites Web optimisés pour les appareils mobiles ou des applications natives. Avec des capacités d'achat et de paiement, les téléphones mobiles sont essentiellement devenus des points de vente que les clients peuvent emporter avec eux. Le m-commerce est une industrie avec d'énormes avantages pour les entreprises, mais pas sans inconvénients. Par conséquent, la compréhension des deux côtés est essentielle pour la prise de décision et la mise en œuvre.

QUELS SONT LES AVANTAGES DU COMMERCE MOBILE ?

Voici quatre bonnes raisons pour lesquelles le commerce mobile est un modèle attractif dans lequel les entreprises peuvent investir :

PLUS DE COMMODITÉ ET D'ACCESSIBILITÉ POUR LES UTILISATEURS

L'un des principaux facteurs déterminant la popularité des appareils mobiles est la portabilité. Contrairement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables, les acheteurs modernes passent pratiquement chaque jour avec leur téléphone à portée de main. Ne pas optimiser la stratégie m-commerce équivaut à limiter le temps d'achat des clients. Par conséquent, l'intégration des services de commerce électronique sur les smartphones et les tablettes augmente l'accessibilité et la commodité pour les consommateurs. Par conséquent, le commerce mobile est la clé pour améliorer l'expérience client et perfectionner le marketing omnicanal.

EXCELLENTE SOURCE DE DONNÉES

En moyenne, les gens passent trois heures et quart par jour sur leur téléphone. En proposant des achats et des paiements mobiles, les marques peuvent tirer parti de la dépendance des gens à leur téléphone. Des données précieuses sont générées à chaque interaction des clients avec les sites Web et les applications de commerce électronique. Ensuite, les entreprises peuvent mieux utiliser les données pour comprendre les caractéristiques, les préférences et la personnalité des clients. Par conséquent, les marques sont en mesure d'améliorer l'expérience client grâce à des stratégies telles que la segmentation et personnalisation.

CAPACITÉ D'EXPANSION RENFORCÉE

Le commerce mobile garantit une plus grande notoriété et visibilité de la marque. De plus, les entreprises peuvent facilement étendre leur portée au-delà des frontières. Les acheteurs de différentes villes, continents et pays peuvent facilement voir les produits et services et effectuer des achats de manière transparente. Par conséquent, les entreprises doivent capitaliser sur les opportunités de croissance en optimisant leurs services pour le mobile.

OPPORTUNITÉS DE MARKETING

En raison de la myriade d'alertes et de notifications reçues par intermittence, la plupart des gens vérifient leur téléphone environ 96 fois par jour. Pour les entreprises, c'est une opportunité d'augmenter l'efficacité de leurs tactiques marketing. Par exemple, le géorepérage peut être utilisé pour faire de la publicité et avertir les clients lorsqu'ils entrent dans certaines zones géographiques. Des notifications push mobiles peuvent également être envoyées pour augmenter l'engagement, l'interaction et les conversions.

 

QUELS SONT LES INCONVENIENTS DU COMMERCE MOBILE ?

Oui, le commerce mobile a aussi quelques « inconvénients ». Dans ce cas, de nombreux avantages sont également des inconvénients. Voici un résumé de quatre problèmes potentiels du m-commerce :

PROBLÈMES DE CONFIDENTIALITÉ

Le commerce mobile donne aux marques un meilleur accès aux données clients. Cela conduit inévitablement à des inquiétudes, car les clients sont de plus en plus préoccupés par la manière dont leurs données sont utilisées. Les entreprises devront donc faire des efforts supplémentaires pour assurer la sécurité des données et le respect de la confidentialité.

PLUS DE CONCURRENCE

L'exposition à un public international signifie également l'exposition à la concurrence internationale. Les entreprises traitent désormais avec des entreprises du monde entier. Cela rend plus difficile l'obtention d'un avantage concurrentiel.

COÛTS PLUS ÉLEVÉS

Bien que très rentables, les activités mobiles peuvent également être coûteuses. Par exemple, les frais d'expédition augmentent lors de la livraison de produits à des clients sur différents continents. Bien entendu, ces coûts peuvent également être répercutés sur les clients. De plus, le m-commerce nécessite des mises à jour et des mises à niveau régulières du logiciel, ce qui peut également être coûteux. Ce problème peut être résolu avec une stratégie Mobile First : construire la boutique en ligne comme une boutique en ligne mobile qui fonctionne également bien dans un navigateur de bureau.

RISQUE DE FRAUDE ACCRU

Le risque de fraude dans les affaires mobiles est élevé et aggravé par le fait que la plupart des entreprises ne sont pas préparées. Les activités frauduleuses telles que l'hameçonnage et le clic indésirable sont courantes et les entreprises doivent prendre des mesures actives pour les empêcher.

En bref, le commerce mobile est une stratégie trop importante pour être ignorée. Les avantages sont nombreux et les inconvénients peuvent être résolus avec une bonne stratégie informatique et une bonne mise en œuvre.