8 ventajas y desventajas del comercio móvil
Cada vez es más difícil para las marcas ignorar las estrategias de marketing multicanal y omnicanal. Es una estrategia altamente rentable ya que permite a las marcas alcanzar y satisfacer a los clientes independientemente de sus puntos de contacto preferidos. El móvil está emergiendo rápidamente como el más importante de todos los canales de marketing y ventas disponibles en la actualidad. Si bien el porcentaje exacto puede variar de una fuente a otra, los dispositivos móviles ahora representan la mayor parte del tráfico de Internet. Las estadísticas para 2022 estiman la propiedad de teléfonos celulares en aproximadamente 86% de la población mundial. Es por eso que las empresas tienen que invertir en el comercio móvil, el sector de comercio electrónico de más rápido crecimiento.Para muchos, esta es una solución lógica, pero muchas tiendas web aún no son adecuadas para el comercio móvil. Así que aclaremos los hechos:
¿QUÉ ES EL COMERCIO MÓVIL?
El comercio móvil, también conocido como m-commerce, es un término que abarca el uso de dispositivos móviles para comprar y vender productos y servicios. Está lejos de ser un concepto nuevo y se mencionó por primera vez en 1997 durante el Foro Global de Comercio Móvil. Durante esa conferencia, las partes interesadas de 100 de las organizaciones más grandes comenzaron a ofrecer capacidades de comercio electrónico directamente a los consumidores. Ahora, casi 25 años después, los avances tecnológicos han logrado la mayoría de los objetivos descritos durante ese foro. Actualmente, el 73% del mercado global de comercio electrónico proviene de dispositivos móviles y no hay señales de disminución.
El comercio móvil comprende aproximadamente dos servicios. Estos incluyen compras móviles y pagos móviles. Estos servicios se entregan a los clientes a través de sitios web optimizados para dispositivos móviles o aplicaciones nativas. Con capacidades de compra y pago, los teléfonos móviles se han convertido esencialmente en puntos de venta que los clientes pueden llevar consigo. El comercio móvil es una industria con enormes beneficios para las empresas, pero no sin inconvenientes. Por lo tanto, la comprensión de ambas partes es esencial para la toma de decisiones y su implementación.
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DEL COMERCIO MÓVIL?
A continuación se presentan cuatro buenas razones por las que el comercio móvil es un modelo atractivo para que las empresas inviertan:
MÁS COMODIDAD Y ACCESIBILIDAD PARA LOS USUARIOS
Uno de los principales factores que determinan la popularidad de los dispositivos móviles es la portabilidad. A diferencia de las computadoras de escritorio y portátiles, los compradores modernos pasan prácticamente todos los días con sus teléfonos al alcance de la mano. No optimizar la estrategia de m-commerce equivale a limitar el tiempo de compra de los clientes. Por lo tanto, llevar los servicios de comercio electrónico a los teléfonos inteligentes y las tabletas aumenta la accesibilidad y la comodidad para los consumidores. Como resultado, el comercio móvil es la clave para mejorar la experiencia del cliente y perfeccionar el marketing omnicanal.
EXCELENTE FUENTE DE DATOS
En promedio, las personas pasan tres horas y cuarto en sus teléfonos todos los días. Al ofrecer compras y pagos móviles, las marcas pueden aprovechar la dependencia de las personas de sus teléfonos. Se generan datos valiosos con cada interacción que los clientes tienen con los sitios web y las aplicaciones de comercio electrónico. Luego, las empresas pueden utilizar mejor los datos para comprender las características, preferencias y personalidad de los clientes. Por lo tanto, las marcas son capaces de mejorar la experiencia del cliente a través de estrategias como la segmentación y personalización.
CAPACIDAD DE EXPANSIÓN REFORZADA
El comercio móvil garantiza una mayor notoriedad y visibilidad de la marca. Además, las empresas pueden extender fácilmente su alcance más allá de las fronteras. Los compradores de diferentes ciudades, continentes y países pueden ver fácilmente productos y servicios y realizar compras sin problemas. Por lo tanto, las empresas deben capitalizar las oportunidades de crecimiento optimizando sus servicios para dispositivos móviles.
OPORTUNIDADES DE COMERCIALIZACIÓN
Debido a la gran cantidad de alertas y notificaciones que se reciben de manera intermitente, la mayoría de las personas revisan su teléfono unas 96 veces al día. Para las empresas, esta es una oportunidad para aumentar la eficiencia de sus tácticas de marketing. Por ejemplo, las geocercas se pueden usar para publicitar y notificar a los clientes cuando ingresan a ciertas áreas geográficas. También se pueden enviar notificaciones automáticas móviles para aumentar el compromiso, la interacción y las conversiones.
¿CUÁLES SON LAS DESVENTAJAS DEL COMERCIO MÓVIL?
Sí, el comercio móvil también tiene algunas “desventajas”. En este caso, muchas de las ventajas son también desventajas. He aquí un resumen de cuatro problemas potenciales del m-commerce:
PREOCUPACIONES SOBRE LA PRIVACIDAD
El comercio móvil brinda a las marcas más acceso a los datos de los clientes. Esto inevitablemente genera preocupaciones, ya que los clientes se preocupan cada vez más por cómo se utilizan sus datos. Por lo tanto, las empresas tendrán que hacer esfuerzos adicionales para garantizar la seguridad de los datos y el cumplimiento de la privacidad.
MÁS COMPETENCIA
La exposición a una audiencia internacional también significa exposición a la competencia internacional. Las empresas ahora están tratando con empresas de todo el mundo. Esto hace que sea más difícil obtener una ventaja competitiva.
COSTOS MÁS ALTOS
Si bien es altamente rentable, el negocio móvil también puede ser costoso. Por ejemplo, los costos de envío aumentan al entregar productos a clientes en diferentes continentes. Por supuesto, estos costes también pueden repercutirse en los clientes. Además, el comercio móvil requiere actualizaciones periódicas y actualizaciones del software, lo que también puede ser costoso. Esto se puede resolver con una estrategia Mobile First: construir la tienda web como una tienda web móvil que también funciona bien en un navegador de escritorio.
MAYOR RIESGO DE FRAUDE
El riesgo de fraude en el negocio móvil es alto y se ve agravado por el hecho de que la mayoría de las empresas no están preparadas. Las actividades fraudulentas como el phishing y el spam de clics son comunes y las empresas deben tomar medidas activas para evitarlo.
En resumen, el comercio móvil es una estrategia demasiado importante como para ignorarla. Las ventajas son muchas y las desventajas se pueden resolver con una buena estrategia e implementación de TI.
