6 Vorteile von KI-Chatbots für E-Commerce-Shops

Die Integration künstlicher Intelligenz in verschiedene E-Commerce-Dienste hat in diesem Bereich einen langen Weg zurückgelegt. Jetzt können Unternehmen grundlegende und analytische Aufgaben mit der Gewissheit von Effizienz und Genauigkeit automatisieren. Chatbots waren aufgrund ihrer bedeutenden Anwendungen im E-Commerce-Bereich schon immer von großer Bedeutung, aber Einschränkungen in der Fähigkeit, Kunden menschliche Interaktionen bereitzustellen, beschränkten zuvor ihre Verwendung. Die jüngsten Fortschritte in der natürlichen Sprache und im maschinellen Lernen haben das Spiel jedoch definitiv verändert. E-Commerce-Geschäftsinhabern steht jetzt die grenzenlose Leistungsfähigkeit von KI-Chatbots zur Verfügung, die Marken, die diese Technologie nutzen, aufregende Anwendungen und Vorteile bietet.

WAS SIND KI-CHATBOTS?

KI-Chatbots sind Computerprogramme, die auf künstlicher Intelligenz und Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) basieren und es ihnen ermöglichen, die menschliche Kommunikation mit Benutzern zu simulieren. Dank NLP können diese Chatbots die Bedeutung, Absicht und Gefühle hinter menschlichen Fragen verstehen und dann Techniken wie die Vorhersage des nächsten Wortes verwenden, um die richtigen Antworten aneinander zu reihen. Es verwendet auch maschinelle Lernalgorithmen, um aus früheren Interaktionen zu lernen und sich an Situationen anzupassen, für die es möglicherweise nicht trainiert wurde, wodurch sie anderen Arten von Chatbots deutlich überlegen sind.

Vor dem Aufkommen von KI-Chatbots waren regelbasierte und skriptgesteuerte Chatbots die dominierenden Typen, die Unternehmen zur Verfügung standen. Regelbasierte Chatbots reagieren nur auf vorgegebene Regeln und Schlüsselwörter, während gescriptete Chatbots einem vorgefertigten Skript folgen, um Benutzern Antworten zu geben. Diese Chatbots werden normalerweise für Routineaufgaben verwendet, z. B. um grundlegenden Kundensupport zu leisten oder häufig gestellte Fragen zu beantworten. Ihnen fehlt jedoch die Fähigkeit, menschliche Fragen zu verstehen, und sie können nur vorgefertigte Antworten geben.

KI-Chatbots bieten eine unbestreitbare Verbesserung gegenüber diesen älteren Modellen, indem sie Raffinesse und Anpassbarkeit in die Chatbot-Funktionalität einführen. Ihre Fähigkeit, aus früheren Interaktionen zu lernen, ermöglicht es ihnen beispielsweise, Gespräche mit Benutzern zu personalisieren. Infolgedessen hat die Einführung von KI-Varianten gegenüber anderen Chatbots in letzter Zeit zugenommen, und dieser Trend wird sich nur in den kommenden Jahren fortsetzen.

WIE WERDEN KI-CHATBOTS HEUTE IM E-COMMERCE EINGESETZT?

Aufgrund der Robustheit von KI-Chatbots und der kontinuierlichen Verbesserung der Technologien, die sie antreiben, gibt es viele Möglichkeiten, sie zu verwenden. Hier sind fünf gängige Anwendungen im heutigen E-Commerce-Bereich:

KUNDENDIENST

KI-Chatbots sind die mit Abstand häufigste Anwendung und eignen sich hervorragend für die Durchführung von Kundensupportaktivitäten. Diese Bots können häufig gestellte Fragen beantworten, Probleme lösen und Informationen zu Produkten und Dienstleistungen bereitstellen, und zwar sofort. Sie können sogar für die Auftragsverwaltung verwendet werden, indem sie Bestellungen verfolgen und Kunden Echtzeit-Updates über den Status ihrer Bestellungen senden. Aus diesem Grund zeichnen sich diese intelligenten Chatbots dadurch aus, dass sie rund um die Uhr und in Echtzeit kommunizieren können, was die meisten Kunden von Marken erwarten, die sie bevormunden.

PRODUKTEMPFEHLUNGEN

KI-Chatbots können Kunden relevante und personalisierte Produktempfehlungen geben. Mithilfe verschiedener Techniken – Natural Language Processing, Collaborative Filtering, Deep Learning usw. – zur Analyse von Kundendaten und -verhalten können die Chatbots Produkte vorschlagen, die wahrscheinlich den Interessen und Bedürfnissen des Kunden entsprechen.

VERKAUF UND MARKETING

Ecommerce-Marken können KI-Chatbots trainieren, um Kunden und Interessenten durch den Verkaufstrichter zu führen. Die Chatbots können Marketing- und Vertriebsmitarbeitern helfen, die Conversions zu steigern und den Umsatz zu verbessern, indem sie einfache und sich wiederholende Aufgaben in ihrem Namen ausführen. Es kann Fragen zu Produkten und Dienstleistungen beantworten, Kunden zu Preisen und Produktauswahl beraten und personalisierte Aktionen und Angebote bereitstellen.

FEEDBACK-MANAGEMENT

Chatbots sind perfekte Tools, um Kundenfeedback zu sammeln. KI-Chatbots können noch einen Schritt weiter gehen, indem sie die große Menge an eingereichtem Feedback analysieren und alle generierten Erkenntnisse melden. Das Unternehmen kann diese Erkenntnisse dann nutzen, um das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

WAS SIND DIE VORTEILE VON KI-CHATBOTS FÜR E-COMMERCE-SHOPS?

Laut einer Studie von Grand View Research wurde der globale Chatbot-Markt bis 2020 auf 17,17 Milliarden US-Dollar geschätzt. Zwischen 2021 und 2023 wird erwartet, dass derselbe Markt ab 2021 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 24,31 TP7T wächst bis 2028. Statistiken wie diese zeigen das wachsende Interesse an Chatbots. Hier sind sechs Vorteile, die E-Commerce-Unternehmen durch die Integration von KI-Chatbots in ihren Betrieb genießen können:

ERHÖHTE EFFIZIENZ

Der bekannteste Vorteil von KI-Chatbots ist eine deutliche Effizienzsteigerung. Dies geschieht auf unterschiedliche Weise. Erstens können Chatbots schnell und genau arbeiten, was bedeutet, dass sie auf Kundenanfragen unabhängig vom Volumen antworten können. Diese Chatbots können auch 24/7-Support bieten, sodass Kunden ununterbrochenen Zugang zum Kundenservice haben, egal zu welcher Zeit sie sich an den Support wenden. Da KI-gestützte Chatbots viele Aufgaben effizient automatisieren können, können Vermarkter und Verkäufer ihre Zeit und Energie anderen Aktivitäten widmen und so die Produktivität am Arbeitsplatz steigern.

PERSONALISIERUNG

Während hervorragende Marketingkampagnen potenzielle Kunden anziehen können, macht der Grad der Personalisierung sie zu treuen Kunden mit hohem Lebenszeitwert. KI-Chatbots können riesige Mengen an Kundendaten aufnehmen und aus ihrer Analyse umsetzbare Erkenntnisse gewinnen. Von personalisiert Produktempfehlungen bis hin zu maßgeschneiderten Aktionen und Angeboten, KI-gestützte Chatbots sorgen immer für Relevanz. Zweifellos erhöht eine solche Personalisierung die Chancen auf Konversion und Verkauf.

SKALIERBARKEIT

KI-Chatbots können zu Skalierbarkeit führen, indem sie eine große Anzahl von Kundenanfragen und -anfragen gleichzeitig ohne zusätzliches Personal oder Ressourcen bearbeiten. Auf diese Weise können Unternehmen ihren Kundenservice schnell und effizient ohne zusätzliche Kosten skalieren. KI-gestützte Chatbots können Kundenanfragen und Supportanfragen über mehrere Kanäle hinweg bearbeiten, darunter E-Mail, Chat und soziale Medien. Auf diese Weise können Unternehmen einen konsistenten Kundensupport bieten, unabhängig davon, über welchen Kanal sie das Unternehmen kontaktieren.

VERBESSERTE KUNDENERFAHRUNG

Durch die Implementierung von KI-Chatbots wird Ihre Marke Ihre Kunden garantiert in vielerlei Hinsicht begeistern. Dadurch wird die Reaktionszeit auf Fragen und Reklamationen deutlich verkürzt. Zudem wird Personalisierung durch Produktempfehlungen, personalisierte Interaktionen und maßgeschneiderte Angebote zu einem festen Bestandteil Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Mit einer Verbesserung des Kundenerlebnisses entsteht eine größere Markentreue, was sich positiv auf die Finanzen auswirkt.

REDUZIERTE KOSTEN

Eine Studie von Juniper Research ergab, dass Chatbots Unternehmen bis 2023 dabei helfen werden, mehr als 11 Milliarden 11 Milliarden Euro pro Jahr an geringeren Kosten für den Kundensupport einzusparen. Dies ist aufgrund vieler Faktoren möglich. Durch die Bereitstellung von 24/7-Support und minimalem menschlichem Eingreifen reduzieren KI-Chatbots den Personalbedarf. Dies hilft Unternehmen, Kosten zu senken, die für die Einstellung großer Teams zur Bewältigung der Arbeitslast aufgewendet worden wären. Außerdem reduziert die Verbesserung der Kundenerfahrung, die mit Chatbots einhergeht, die Kundenabwanderung, was zu langfristigen Einsparungen führt.

Umsetzbare Erkenntnisse

Im Laufe der Zeit werden Ihre KI-Chatbots zu einer ständigen Quelle brillanter Einblicke in Ihre Kunden. KI-Chatbots können wertvolle Daten über Kundenverhalten, Vorlieben und Schmerzpunkte sammeln. Die Daten werden dann verarbeitet und analysiert, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Unternehmen nutzen können, um ihre Produkte, Dienstleistungen und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern. Indem Sie diesen Prozess viele Male wiederholen, kann Ihr Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt erlangen und erhalten.

Kurz gesagt, Unternehmen sollten sich aufkommende Trends so oft wie möglich zu eigen machen. KI-Chatbots werden viele Aspekte von ändern E-Commerce wegen der großen Vorteile, die sie den Benutzern bieten. Sehen Sie sich noch heute die Möglichkeit an, KI-Chatbots in Ihre E-Commerce-Shops zu integrieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben und gleichzeitig Ihre Marke auszubauen.