6 benefícios de AI Chatbots para lojas de comércio eletrônico

A integração da inteligência artificial em vários serviços de comércio eletrônico percorreu um longo caminho no campo. Agora as empresas podem automatizar tarefas básicas e analíticas com a garantia de eficiência e precisão. Os chatbots sempre tiveram grande importância no espaço do comércio eletrônico devido às suas aplicações significativas, mas as limitações na capacidade de fornecer aos clientes interações humanas anteriormente limitavam seu uso. No entanto, avanços recentes em linguagem natural e aprendizado de máquina mudaram definitivamente o jogo. Os proprietários de empresas de comércio eletrônico agora têm o poder ilimitado dos chatbots de IA à sua disposição, trazendo aplicativos e benefícios interessantes para as marcas que tiram proveito dessa tecnologia.

O QUE SÃO CHATBOTS DE IA?

Os chatbots de IA são programas de computador alimentados por inteligência artificial e processamento de linguagem natural (NLP), que permitem simular a comunicação humana com os usuários. Graças ao NLP, esses chatbots podem entender o significado, a intenção e os sentimentos por trás das perguntas humanas e, em seguida, usar técnicas como prever a próxima palavra para reunir as respostas certas. Ele também usa algoritmos de aprendizado de máquina para aprender com as interações anteriores e se adaptar a situações para as quais pode não ter sido treinado, tornando-os significativamente superiores a outros tipos de chatbots.

Antes do advento dos chatbots de IA, os chatbots baseados em regras e scripts eram os tipos dominantes disponíveis para as empresas. Os chatbots baseados em regras respondem apenas a regras e palavras-chave predeterminadas, enquanto os chatbots com script seguem um script pré-escrito para fornecer respostas aos usuários. Esses chatbots geralmente são usados para tarefas rotineiras, como fornecer suporte básico ao cliente ou responder a perguntas frequentes. No entanto, eles não têm a capacidade de entender as perguntas humanas e só podem fornecer respostas pré-escritas.

Os chatbots de IA oferecem uma melhoria inegável em relação a esses modelos mais antigos, introduzindo sofisticação e personalização na funcionalidade do chatbot. Por exemplo, sua capacidade de aprender com as interações anteriores permite que eles personalizem as conversas com os usuários. Como resultado, houve recentemente um aumento na adoção de variantes de IA em relação a outros chatbots, e essa tendência só continuará nos próximos anos.

COMO OS CHATBOTS AI SÃO USADOS NO ECOMMERCE HOJE?

Devido à robustez dos chatbots de IA e às melhorias contínuas nas tecnologias que os alimentam, existem muitas maneiras de usá-los. Aqui estão cinco usos comuns no espaço de comércio eletrônico de hoje:

ATENDIMENTO AO CLIENTE

De longe o aplicativo mais comum, os chatbots de IA são excelentes para conduzir atividades de suporte ao cliente. Esses bots podem responder a perguntas comuns, resolver problemas e fornecer informações sobre produtos e serviços, e podem fazer isso instantaneamente. Eles podem até ser usados para gerenciamento de pedidos, rastreando pedidos e enviando aos clientes atualizações em tempo real sobre o status de seus pedidos. É por isso que esses chatbots inteligentes se destacam em fornecer a comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana e em tempo real que a maioria dos clientes deseja das marcas que eles patrocinam.

RECOMENDAÇÕES DE PRODUTO

Os chatbots de IA podem fazer recomendações de produtos relevantes e personalizadas para os clientes. Usando várias técnicas – processamento de linguagem natural, filtragem colaborativa, aprendizado profundo, etc. – para analisar os dados e o comportamento do cliente, os chatbots podem sugerir produtos que provavelmente correspondam aos interesses e necessidades do cliente.

VENDAS E MARKETING

As marcas Ecommerce podem treinar chatbots de IA para orientar clientes e clientes em potencial no funil de vendas. Os chatbots podem ajudar a equipe de marketing e vendas a aumentar as conversões e melhorar as vendas, realizando tarefas simples e repetitivas em seu nome. Ele pode responder a perguntas sobre produtos e serviços, aconselhar os clientes sobre preços e seleção de produtos e fornecer promoções e ofertas personalizadas.

GERENCIAMENTO DE FEEDBACK

Os chatbots são ferramentas perfeitas para coletar feedback dos clientes. Os chatbots de IA podem dar um passo adiante, analisando as grandes quantidades de feedback enviado e relatando todos os insights gerados. A empresa pode então usar esses insights para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DOS CHATBOTS DE IA PARA LOJAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO?

De acordo com um estudo da Grand View Research, o mercado global de chatbot foi estimado em US$ 17,17 bilhões até 2020. Entre 2021 e 2023, espera-se que o mesmo mercado cresça a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 24,3% a partir de 2021 até 2028. Estatísticas como essas mostram o crescente interesse em chatbots. Aqui estão seis benefícios que as empresas de comércio eletrônico podem aproveitar ao integrar chatbots de IA em suas operações:

MAIOR EFICIÊNCIA

O benefício mais conhecido dos chatbots de IA é um aumento significativo na eficiência. Isso acontece de maneiras diferentes. Primeiro, os chatbots podem funcionar com rapidez e precisão, o que significa que podem responder às consultas dos clientes, independentemente do volume. Esses chatbots também podem fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os clientes tenham acesso ininterrupto ao atendimento ao cliente, independentemente da hora em que entrarem em contato para obter suporte. Como os chatbots com IA podem automatizar com eficiência muitas tarefas, os profissionais de marketing e vendas podem dedicar seu tempo e energia a outras atividades, aumentando a produtividade no local de trabalho.

PERSONALIZAÇÃO

Embora excelentes campanhas de marketing possam atrair clientes em potencial, o nível de personalização os transforma em clientes fiéis com altos valores vitalícios. Os chatbots de IA podem receber grandes quantidades de dados de clientes e gerar insights acionáveis a partir de suas análises. Por personalizado recomendações de produtos a promoções e ofertas personalizadas, os chatbots com tecnologia AI sempre garantem a relevância. Sem dúvida, essa personalização aumenta as chances de conversão e vendas.

ESCALABILIDADE

Os chatbots de IA podem levar à escalabilidade ao lidar com um grande número de consultas e solicitações de clientes simultaneamente, sem equipe ou recursos adicionais. Isso permite que as empresas dimensionem seu atendimento ao cliente de maneira rápida e eficiente, sem nenhum custo adicional. Os chatbots com tecnologia de IA podem lidar com consultas de clientes e solicitações de suporte em vários canais, incluindo e-mail, bate-papo e mídia social. Isso permite que as empresas forneçam suporte consistente ao cliente, independentemente do canal que usam para entrar em contato com a empresa.

MELHOR EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Ao implementar chatbots de IA, sua marca certamente encantará seus clientes de várias maneiras. Isso reduz significativamente o tempo de resposta a perguntas e reclamações. Além disso, a personalização se torna uma parte permanente de seus produtos e serviços por meio de recomendações de produtos, interações personalizadas e ofertas sob medida. Com uma melhoria na experiência do cliente, cria-se um maior sentimento de fidelidade à marca, o que terá um impacto positivo nas finanças.

CUSTOS REDUZIDOS

Um estudo da Juniper Research descobriu que, até 2023, os chatbots ajudarão as empresas a economizar mais de $ 11 bilhões por ano em custos mais baixos de suporte ao cliente. Isso é possível devido a muitos fatores. Ao fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e exigir o mínimo de intervenção humana, os chatbots de IA reduzem as necessidades de pessoal. Isso ajuda as empresas a cortar custos que seriam gastos na contratação de grandes equipes para lidar com a carga de trabalho. Além disso, a melhoria da experiência do cliente que acompanha os chatbots reduz a rotatividade do cliente, levando a economias de longo prazo.

INSIGHTS ACCIONÁVEIS

Com o tempo, seus chatbots de IA se tornarão uma fonte constante de insights brilhantes sobre seus clientes. Os chatbots de IA podem coletar dados valiosos sobre o comportamento, preferências e pontos problemáticos do cliente. Os dados são então processados e analisados para gerar insights que as empresas podem usar para melhorar seus produtos, serviços e a experiência geral do cliente. Repetindo esse processo várias vezes, sua empresa pode ganhar e manter uma vantagem competitiva no mercado.

Em suma, as empresas devem adotar as tendências emergentes sempre que possível. Os chatbots de IA mudarão muitos aspectos de comércio eletrônico devido aos grandes benefícios que oferecem aos usuários. Confira hoje a oportunidade de integrar chatbots de IA em suas lojas de comércio eletrônico para se manter competitivo enquanto expande sua marca.