La integración de la inteligencia artificial en varios servicios de comercio electrónico ha recorrido un largo camino en el campo. Ahora las empresas pueden automatizar tareas básicas y analíticas con la garantía de eficiencia y precisión. Los chatbots siempre han tenido una gran importancia dentro del espacio del comercio electrónico debido a sus importantes aplicaciones, pero las limitaciones en la capacidad de proporcionar a los clientes interacciones humanas limitaban anteriormente su uso. Sin embargo, los avances recientes en el lenguaje natural y el aprendizaje automático definitivamente han cambiado el juego. Los propietarios de negocios de comercio electrónico ahora tienen a su disposición el poder ilimitado de los chatbots de IA, que brindan aplicaciones y beneficios emocionantes a las marcas que aprovechan esta tecnología.

¿QUÉ SON LOS CHATBOTS DE IA?

Los chatbots de IA son programas informáticos impulsados por inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural (NLP), que les permiten simular la comunicación humana con los usuarios. Gracias a NLP, estos chatbots pueden comprender el significado, la intención y los sentimientos detrás de las preguntas humanas y luego usar técnicas como predecir la siguiente palabra para unir las respuestas correctas. También utiliza algoritmos de aprendizaje automático para aprender de interacciones pasadas y adaptarse a situaciones para las que puede no haber sido entrenado, lo que los hace significativamente superiores a otros tipos de chatbots.

Antes de la llegada de los chatbots de IA, los chatbots basados en reglas y con guiones eran los tipos dominantes disponibles para las empresas. Los chatbots basados en reglas solo responden a reglas y palabras clave predeterminadas, mientras que los chatbots con guiones siguen un guion preescrito para proporcionar respuestas a los usuarios. Estos chatbots generalmente se usan para tareas rutinarias, como brindar atención básica al cliente o responder preguntas frecuentes. Sin embargo, carecen de la capacidad de comprender las preguntas humanas y solo pueden proporcionar respuestas escritas previamente.

Los chatbots de IA ofrecen una mejora innegable con respecto a estos modelos más antiguos al introducir sofisticación y personalización en la funcionalidad de los chatbots. Por ejemplo, su capacidad para aprender de interacciones anteriores les permite personalizar las conversaciones con los usuarios. Como resultado, recientemente ha habido un aumento en la adopción de variantes de IA sobre otros chatbots, y esa tendencia solo continuará en los próximos años.

¿CÓMO SE UTILIZAN LOS CHATBOTS DE IA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO HOY?

Debido a la robustez de los chatbots de IA y las mejoras continuas en las tecnologías que los impulsan, hay muchas formas de usarlos. Aquí hay cinco usos comunes dentro del espacio de comercio electrónico actual:

SERVICIO AL CLIENTE

Con mucho, la aplicación más común, los chatbots de IA son excelentes para realizar actividades de atención al cliente. Estos bots pueden responder preguntas comunes, resolver problemas y proporcionar información sobre productos y servicios, y pueden hacerlo al instante. Incluso se pueden utilizar para la gestión de pedidos mediante el seguimiento de pedidos y el envío de actualizaciones en tiempo real a los clientes sobre el estado de sus pedidos. Es por eso que estos chatbots inteligentes se destacan por brindar la comunicación 24/7 y en tiempo real que la mayoría de los clientes desean de las marcas que patrocinan.

RECOMENDACIONES DE PRODUCTOS

Los chatbots de IA pueden hacer recomendaciones de productos relevantes y personalizadas para los clientes. Usando varias técnicas (procesamiento del lenguaje natural, filtrado colaborativo, aprendizaje profundo, etc.) para analizar los datos y el comportamiento del cliente, los chatbots pueden sugerir productos que probablemente coincidan con los intereses y necesidades del cliente.

VENTAS Y MARKETING

Las marcas Ecommerce pueden entrenar chatbots de IA para guiar a los clientes y prospectos a través del embudo de ventas. Los chatbots pueden ayudar al personal de marketing y ventas a aumentar las conversiones y mejorar las ventas al realizar tareas simples y repetitivas en su nombre. Puede responder preguntas sobre productos y servicios, asesorar a los clientes sobre precios y selección de productos, y brindar promociones y ofertas personalizadas.

GESTIÓN DE RETROALIMENTACIÓN

Los chatbots son herramientas perfectas para recopilar comentarios de los clientes. Los chatbots de IA pueden ir un paso más allá al analizar la gran cantidad de comentarios enviados e informar todos los conocimientos generados. La empresa puede utilizar estos conocimientos para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE AI CHATBOTS PARA TIENDAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO?

Según un estudio de Grand View Research, se estimó que el mercado global de chatbots valdría USD 17,17 mil millones para 2020. Entre 2021 y 2023, se espera que el mismo mercado crezca a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) de 24,3% a partir de 2021 hasta 2028. Estadísticas como estas muestran el creciente interés en los chatbots. Aquí hay seis beneficios que las empresas de comercio electrónico pueden disfrutar al integrar chatbots de IA en sus operaciones:

EFICIENCIA INCREMENTADA

El beneficio más conocido de los chatbots de IA es un aumento significativo en la eficiencia. Esto sucede de diferentes maneras. En primer lugar, los chatbots pueden funcionar de forma rápida y precisa, lo que significa que pueden responder a las consultas de los clientes independientemente del volumen. Estos chatbots también pueden brindar soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, por lo que los clientes tienen acceso ininterrumpido al servicio de atención al cliente, sin importar a qué hora se comuniquen para obtener soporte. Dado que los chatbots impulsados por IA pueden automatizar de manera eficiente muchas tareas, los especialistas en marketing y ventas pueden dedicar su tiempo y energía a otras actividades, lo que aumenta la productividad en el lugar de trabajo.

PERSONALIZACIÓN

Si bien las campañas de marketing excelentes pueden atraer clientes potenciales, el nivel de personalización los convierte en clientes leales con valores de por vida altos. Los chatbots de IA pueden recibir grandes cantidades de datos de los clientes y generar información procesable a partir de su análisis. Por personalizado recomendaciones de productos a promociones y ofertas personalizadas, los chatbots con tecnología de inteligencia artificial siempre garantizan la relevancia. Sin duda, dicha personalización aumenta las posibilidades de conversión y ventas.

ESCALABILIDAD

Los chatbots de IA pueden generar escalabilidad al manejar una gran cantidad de consultas y solicitudes de clientes simultáneamente, sin personal ni recursos adicionales. Esto permite a las empresas escalar su servicio al cliente de manera rápida y eficiente sin costo adicional. Los chatbots impulsados por IA pueden manejar las consultas de los clientes y las solicitudes de soporte a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico, el chat y las redes sociales. Esto permite a las empresas brindar una atención al cliente constante, independientemente del canal que utilicen para comunicarse con la empresa.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE MEJORADA

Al implementar chatbots de IA, se garantiza que su marca deleitara a sus clientes de muchas maneras. Esto acorta significativamente el tiempo de respuesta a las preguntas y quejas. Además, la personalización se convierte en una parte permanente de sus productos y servicios a través de recomendaciones de productos, interacciones personalizadas y ofertas a medida. Con una mejora en la experiencia del cliente, se crea un mayor sentido de lealtad a la marca, lo que tendrá un impacto positivo en las finanzas.

COSTOS REDUCIDOS

Un estudio realizado por Juniper Research encontró que para 2023, los chatbots ayudarán a las empresas a ahorrar más de $ 11 mil millones al año en menores costos de atención al cliente. Esto es posible debido a muchos factores. Al brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y al requerir una intervención humana mínima, los chatbots de IA reducen las necesidades de personal. Esto ayuda a las empresas a reducir los costos que se habrían gastado en la contratación de grandes equipos para manejar la carga de trabajo. Además, la mejora de la experiencia del cliente que viene con los chatbots reduce la rotación de clientes, lo que genera ahorros a largo plazo.

PERSPECTIVAS ACCIONABLES

Con el tiempo, sus chatbots de IA se convertirán en una fuente constante de información brillante sobre sus clientes. Los chatbots de IA pueden recopilar datos valiosos sobre el comportamiento, las preferencias y los puntos débiles del cliente. Luego, los datos se procesan y analizan para generar información que las empresas pueden usar para mejorar sus productos, servicios y la experiencia general del cliente. Al repetir este proceso muchas veces, su empresa puede obtener y mantener una ventaja competitiva en el mercado.

En resumen, las empresas deben adoptar las tendencias emergentes con la mayor frecuencia posible. Los chatbots de IA cambiarán muchos aspectos de comercio electrónico por los grandes beneficios que ofrecen a los usuarios. Vea la oportunidad de integrar chatbots de IA en sus tiendas de comercio electrónico hoy para mantenerse competitivo mientras hace crecer su marca.