6 avantages des chatbots IA pour les magasins de commerce électronique

L'intégration de l'intelligence artificielle dans divers services de commerce électronique a parcouru un long chemin dans le domaine. Désormais, les entreprises peuvent automatiser les tâches de base et analytiques avec l'assurance d'efficacité et de précision. Les chatbots ont toujours été d'une grande importance dans l'espace de commerce électronique en raison de leurs applications importantes, mais les limites de la capacité à fournir aux clients des interactions humaines limitaient auparavant leur utilisation. Cependant, les progrès récents du langage naturel et de l'apprentissage automatique ont définitivement changé la donne. Les propriétaires d'entreprises de commerce électronique ont désormais à leur disposition la puissance illimitée des chatbots IA, apportant des applications et des avantages passionnants aux marques qui tirent parti de cette technologie.

QUE SONT LES CHATBOTS IA ?

Les chatbots IA sont des programmes informatiques alimentés par l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel (NLP), qui leur permettent de simuler la communication humaine avec les utilisateurs. Grâce à la PNL, ces chatbots peuvent comprendre le sens, l'intention et les sentiments derrière les questions humaines, puis utiliser des techniques telles que la prédiction du mot suivant pour enchaîner les bonnes réponses. Il utilise également des algorithmes d'apprentissage automatique pour apprendre des interactions passées et s'adapter à des situations pour lesquelles il n'a peut-être pas été formé, ce qui les rend nettement supérieurs aux autres types de chatbots.

Avant l'avènement des chatbots IA, les chatbots basés sur des règles et des scripts étaient les types dominants disponibles pour les entreprises. Les chatbots basés sur des règles ne répondent qu'à des règles et des mots-clés prédéterminés, tandis que les chatbots scriptés suivent un script pré-écrit pour fournir des réponses aux utilisateurs. Ces chatbots sont généralement utilisés pour des tâches de routine, telles que fournir une assistance client de base ou répondre aux questions fréquemment posées. Cependant, ils n'ont pas la capacité de comprendre les questions humaines et ne peuvent fournir que des réponses pré-écrites.

Les chatbots IA offrent une amélioration indéniable par rapport à ces anciens modèles en introduisant la sophistication et la personnalisation des fonctionnalités du chatbot. Par exemple, leur capacité à apprendre des interactions précédentes leur permet de personnaliser les conversations avec les utilisateurs. En conséquence, il y a eu récemment une augmentation de l'adoption de variantes d'IA par rapport aux autres chatbots, et cette tendance ne fera que se poursuivre dans les années à venir.

COMMENT LES CHATBOTS AI SONT-ILS UTILISÉS DANS LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE AUJOURD'HUI ?

En raison de la robustesse des chatbots IA et des améliorations continues des technologies qui les alimentent, il existe de nombreuses façons de les utiliser. Voici cinq utilisations courantes dans l'espace de commerce électronique d'aujourd'hui :

SERVICE CLIENTS

De loin l'application la plus courante, les chatbots IA sont excellents pour mener des activités de support client. Ces robots peuvent répondre aux questions courantes, résoudre des problèmes et fournir des informations sur les produits et services, et ils peuvent le faire instantanément. Ils peuvent même être utilisés pour la gestion des commandes en suivant les commandes et en envoyant aux clients des mises à jour en temps réel sur l'état de leurs commandes. C'est pourquoi ces chatbots intelligents excellent à fournir la communication 24h/24 et 7j/7 et en temps réel que la plupart des clients attendent des marques qu'ils fréquentent.

RECOMMANDATIONS DE PRODUITS

Les chatbots IA peuvent faire des recommandations de produits pertinentes et personnalisées pour les clients. Utilisant diverses techniques – traitement du langage naturel, filtrage collaboratif, deep learning, etc. – pour analyser les données et le comportement des clients, les chatbots peuvent proposer des produits susceptibles de correspondre aux intérêts et aux besoins du client.

VENTES ET MARKETING

Les marques Ecommerce peuvent former des chatbots IA pour guider les clients et prospects tout au long de l'entonnoir de vente. Les chatbots peuvent aider le personnel du marketing et des ventes à augmenter les conversions et à améliorer les ventes en effectuant des tâches simples et répétitives en leur nom. Il peut répondre aux questions sur les produits et services, conseiller les clients sur les prix et la sélection de produits, et proposer des promotions et des offres personnalisées.

GESTION DES RÉTROACTIONS

Les chatbots sont des outils parfaits pour recueillir les commentaires des clients. Les chatbots IA peuvent aller plus loin en analysant les grandes quantités de commentaires soumis et en rapportant toutes les informations générées. L'entreprise peut ensuite utiliser ces informations pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

QUELS SONT LES BÉNÉFICES DES CHATBOTS IA POUR LES MAGASINS DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE ?

Selon une étude de Grand View Research, le marché mondial des chatbots était estimé à 17,17 milliards USD d'ici 2020. Entre 2021 et 2023, le même marché devrait croître à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 24,3% à partir de 2021. à 2028. Des statistiques comme celles-ci montrent l'intérêt croissant pour les chatbots. Voici six avantages que les entreprises de commerce électronique peuvent tirer de l'intégration des chatbots IA dans leurs opérations :

EFFICACITÉ ACCRUE

L'avantage le plus connu des chatbots IA est une augmentation significative de l'efficacité. Cela se produit de différentes manières. Premièrement, les chatbots peuvent fonctionner rapidement et avec précision, ce qui signifie qu'ils peuvent répondre aux requêtes des clients quel que soit le volume. Ces chatbots peuvent également fournir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que les clients aient un accès ininterrompu au service client, quelle que soit l'heure à laquelle ils demandent de l'aide. Étant donné que les chatbots alimentés par l'IA peuvent automatiser efficacement de nombreuses tâches, les spécialistes du marketing et les vendeurs peuvent consacrer leur temps et leur énergie à d'autres activités, augmentant ainsi la productivité sur le lieu de travail.

PERSONNALISATION

Alors que d'excellentes campagnes de marketing peuvent attirer des clients potentiels, le niveau de personnalisation les transforme en clients fidèles avec des valeurs à vie élevées. Les chatbots IA peuvent collecter d'énormes quantités de données client et générer des informations exploitables à partir de leur analyse. Par personnalisé des recommandations de produits aux promotions et offres personnalisées, les chatbots alimentés par l'IA garantissent toujours la pertinence. Sans aucun doute, une telle personnalisation augmente les chances de conversion et de vente.

ÉVOLUTIVITÉ

Les chatbots IA peuvent conduire à l'évolutivité en traitant simultanément un grand nombre de requêtes et de demandes de clients, sans personnel ni ressources supplémentaires. Cela permet aux entreprises de faire évoluer leur service client rapidement et efficacement sans frais supplémentaires. Les chatbots alimentés par l'IA peuvent gérer les demandes des clients et les demandes d'assistance sur plusieurs canaux, y compris les e-mails, le chat et les réseaux sociaux. Cela permet aux entreprises de fournir un support client cohérent quel que soit le canal qu'elles utilisent pour contacter l'entreprise.

EXPÉRIENCE CLIENT AMÉLIORÉE

En mettant en œuvre des chatbots IA, votre marque est garantie de ravir vos clients de plusieurs façons. Cela raccourcit considérablement le temps de réponse aux questions et aux plaintes. Aussi, la personnalisation devient un élément permanent de vos produits et services grâce à des recommandations de produits, des interactions personnalisées et des offres sur mesure. Avec une amélioration de l'expérience client, un plus grand sentiment de fidélité à la marque est créé, ce qui aura un impact positif sur les finances.

COÛTS RÉDUITS

Une étude de Juniper Research a révélé que d'ici 2023, les chatbots aideront les entreprises à économiser plus de $ 11 milliards par an en réduisant les coûts de support client. Cela est possible grâce à de nombreux facteurs. En fournissant une assistance 24h/24 et 7j/7 et en nécessitant une intervention humaine minimale, les chatbots IA réduisent les besoins en personnel. Cela aide les entreprises à réduire les coûts qui auraient été consacrés à l'embauche de grandes équipes pour gérer la charge de travail. De plus, l'amélioration de l'expérience client qui accompagne les chatbots réduit le taux de désabonnement des clients, ce qui entraîne des économies à long terme.

PERSPECTIVES UTILISABLES

Au fil du temps, vos chatbots IA deviendront une source constante d'informations brillantes sur vos clients. Les chatbots IA peuvent collecter des données précieuses sur le comportement, les préférences et les points faibles des clients. Les données sont ensuite traitées et analysées pour générer des informations que les entreprises peuvent utiliser pour améliorer leurs produits, leurs services et l'expérience client globale. En répétant ce processus plusieurs fois, votre entreprise peut acquérir et conserver un avantage concurrentiel sur le marché.

En bref, les entreprises devraient adopter les tendances émergentes aussi souvent que possible. Les chatbots IA vont changer de nombreux aspects de commerce électronique en raison des grands avantages qu'ils offrent aux utilisateurs. Découvrez dès aujourd'hui l'opportunité d'intégrer des chatbots IA dans vos magasins de commerce électronique pour rester compétitif tout en développant votre marque.