Kopfschmerzen von der Rückkehr? Identifizieren Sie die Ursachen!

Rücksendung

Wenn Sie einen Webshop betreiben, kennen Sie das Dilemma. Sie möchten Ihren Kunden den bestmöglichen Service mit dem Recht auf kostenlose Rückgabe bieten. Sie wissen aber auch, dass jede Rücksendung viel Geld kostet. Insbesondere Online-Modehändler haben mit extrem hohen Rücklaufquoten zu kämpfen. Sie belasten die Rentabilität stark. Machen wir es dem Online-Kunden zu einfach? Haben Rücksendungen Kopfschmerzen? Es gibt keine fertige Medizin. Aber es hilft, wenn Sie die Ursachen und Muster herausfinden.

Von allen europäischen Ländern leiden niederländische E-Commerce-Unternehmer am meisten unter der Leichtigkeit, mit der Kunden gekaufte Produkte zurückgeben. Mode nimmt den Kuchen, aber es ist ein branchenweites Problem. Vor nicht allzu langer Zeit hat NOS Nieuwsuur das Problem der Rückgabe von Einkäufen dargestellt und als eines bezeichnet "Kopfschmerzdatei für Webshops". Dem Bericht zufolge geben die Menschen sogar abgenutzte Unterhosen zurück. Und als Unternehmer müssen Sie das Geld zurückgeben, sonst werden Sie mit einer negativen Bewertung bestraft. Oder vom Gesetzgeber beschuldigt.

"Die Rücksendung ist ein notwendiges Übel"

Web-Einzelhändler sehen Rücksendungen als notwendiges Übel an. Je einfacher Sie es den Verbrauchern machen, Artikel zurückzugeben, desto mehr kaufen sie und desto loyaler sind sie. Jede Rücksendung bedeutet jedoch Transport- und Bearbeitungskosten. Dies ist einer der Gründe, warum größere E-Commerce-Händler nicht aus den roten Zahlen geraten. Darüber hinaus sind Rücksendungen besonders umweltschädlich und verschlammend für Städte. Es wird viel transportiert und Produkte, die nicht mehr zum Verkauf geeignet sind, werden häufig entsorgt.

Initiativen zur Reduzierung der Rückgabe nehmen zu. Sie führen aber noch nicht zu konkreten Maßnahmen. Jeder beobachtet die Katze aus heiterem Himmel, aus Angst, Kunden an den Konkurrenten zu verlieren. Darüber hinaus beobachtet der Gesetzgeber. Der Online-Verbraucher ist gut geschützt und niemand möchte eine Geldstrafe erhalten. Als Online-Händler halten Sie sich lieber an die Gesetzgebung.

Den Verbraucher seines Rechts auf freie Rückgabe von Produkten zu berauben, ist der Tod im Topf. Die Vorteile überwiegen bei weitem die Nachteile. Online-Käufer suchen sogar aktiv nach Webshops mit dem besten Ruf für Retouren. Die Wahrscheinlichkeit einer Rendite kann jedoch durch einfache Eingriffe verringert werden. Und das ist gut für die Rentabilität.

Optimale Produktinformationen verringern die Wahrscheinlichkeit eines „schlechten Kaufs“.

Es kann hilfreich sein, wenn Sie den kostenlosen Rückholservice im Verkaufstrichter etwas weniger betonen oder die Aufmerksamkeit auf den Kaufbetrag richten. Es lohnt sich immer, damit zu experimentieren. Es erscheint Wechselkurs durch Verringern ist das Zurückdrehen kein Problem.

Die Optimierung von Produktfotos und Produktinformationen kann ebenfalls hilfreich sein. Je besser der Online-Verbraucher sieht und weiß, was er kauft, desto größer ist die Chance auf einen erfolgreichen Kauf und desto geringer ist die Chance auf eine kostspielige Rücksendung. Betrachten Sie beispielsweise die Bereitstellung eines Online-Verkaufsberaters und die Durchführung guter Demonstrationen von Videoprodukten. Mit Modeartikeln - die größte Ursache für Kopfschmerzen mit Rücklaufquoten von 25 bis 50 Prozent! - Eine angemessene Information über die Größe ist sehr wichtig. Die zunehmende Nutzung der virtuellen 3D-Umkleidekabine kann auch die Anzahl der Rücksendungen im Zusammenhang mit der „falschen Größe“ verringern.

Identifizieren Sie die Ursachen und Muster

Kostenlose Rückgaben auszuschließen ist eine hoffnungslose Aufgabe. Das wäre auch nicht gut. Der Erfolg des Online-Shoppings liegt in der Bequemlichkeit. Sie können keine Produkte fühlen, riechen oder anpassen. Das Recht, ohne Probleme zurückzukehren und Ihr Geld zurückzubekommen, ist Teil davon. Die Rücksendung ist eine Sicherheit, die Sie nicht mitnehmen dürfen. Es ist jedoch gut, gezielt und politikorientiert damit umzugehen. Warum geben Ihre Kunden Produkte zurück? Welche Kunden machen das am häufigsten? Gibt es Hinweise auf Missbrauch? Wie können Sie den Rückgabeprozess effizienter und billiger gestalten? Sobald Sie die Ursachen, Muster und Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert haben, können Sie die Wahrscheinlichkeit eines „schlechten Kaufs“ häufig durch einfache Anpassungen verringern.

 

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