Hochverfügbarkeit - ein Faktor, auf den Sie bei Ihrer Plattformauswahl achten sollten

Hohe Verfügbarkeit

Online-Konsumenten halten die Schließzeiten nicht ein. Sie möchten immer Zugang zu ihren bevorzugten Webshops und Plattformen haben. Deshalb ist die Verfügbarkeit Ihrer Plattform unerlässlich, um Kunden nicht zu verpassen. Im E-Commerce-Jargon sprechen wir von Hohe Verfügbarkeit. Das bedeutet etwas mehr als hohe Verfügbarkeit. Mit High Availability (kurz: HA) geben Technologielieferanten ein System an, das Garantien für die höchstmögliche Verfügbarkeit bietet.

Dieses "System" ist die Kombination aus der von Ihnen verwendeten Plattform, den Hosting-Diensten, auf die Sie sich verlassen, und der technischen Infrastruktur in Ihrem operativen E-Commerce-Geschäft. Wenn Sie feststellen, dass die Zugriffe auf Ihre Website oder Ihren Webshop zunehmen, was in dieser Zeit nicht unvorstellbar ist, können Sie sicher sein, dass Ihre Kunden, Interessenten und Geschäftsbeziehungen rund um die Uhr Zugriff auf Ihre Systeme haben. Andernfalls verlieren Sie sie schnell.

Was ist Hochverfügbarkeit?

Hochverfügbarkeit ist eine Performance-Story. Denn das Wesentliche ist, dass Sie Ihrer Zielgruppe immer und überall zur Verfügung stehen, auch über mobile Geräte. Ausfallzeit kann katastrophal sein. Schließlich ist der Online-Verbraucher so verwöhnt, dass er oder sie wirklich nicht warten wird, bis Sie wieder "offen" sind, es sei denn, Sie haben etwas sehr Seltenes zu verkaufen. Die Öffnungszeiten gehören der Vergangenheit an. Sie gehören zur Ära des Ziegeleinzelhandels und nicht zur neuen Realität des Online-Shoppings und -Einkaufs. Darin akzeptiert niemand eine geschlossene Tür.

Übrigens hundertprozentige Verfügbarkeit (Betriebszeit) ist eine Illusion. Es gibt immer Zeiten, in denen Ihre Plattform aus der Luft gehen muss. Weil zum Beispiel Wartung notwendig ist. Oder weil Software-Updates durchgeführt werden müssen, wobei a Neustart unvermeidlich. Diese notwendigen Ausfallzeiten können jedoch geplant werden. Bei korrekter Ausführung sind die Auswirkungen auf Ihren Umsatz und Ihre Kundenbindung minimal. Die Verwendung von Daten hilft dabei. Schließlich zeigen Webanalysen genau die Spitzen und Tiefpunkte des Datenverkehrs auf Ihrer E-Commerce-Plattform. Wenn Sie Wartungsarbeiten und Aktualisierungen außerhalb der Hauptverkehrszeiten durchführen, werden Ihre Kunden wenig oder gar nichts bemerken.

Mit anderen Worten, bei der Hochverfügbarkeit geht es nicht um eine hundertprozentige Verfügbarkeit, sondern um den höchstmöglichen Prozentsatz und die Vorhersehbarkeit der erforderlichen Momente, in denen Sie nicht erreichbar sind. Wie bereits erwähnt, spielen dabei die von Ihnen verwendete Plattform und Ihre technische Infrastruktur eine wichtige Rolle, aber auch das von Ihnen gewählte Hosting ist von entscheidender Bedeutung. Seriöse Hosting- und / oder Cloud-Anbieter sind darüber transparent. Mit dem Anspruch Hochverfügbarkeit sollten Sie daher eine Garantie für einen sehr hohen Verfügbarkeitsprozentsatz in Betracht ziehen. Mit anderen Worten: ein Verfügbarkeitsprozentsatz von mindestens 99,9 Prozent. Je mehr Neunen nach dem Dezimalpunkt, desto besser. Wenn Sie sich Ihres Falles ganz sicher sein möchten, lassen Sie das Verfügbarkeitsversprechen in einem SLA festhalten, a Service Level Agreement.

Wann und warum ist Hochverfügbarkeit relevant?

Wann ist das ratsam? Wenn Sie einen Webshop oder eine Plattform betreiben und wissen, dass unerwartete Zugriffsprobleme zu Umsatz- oder Reputationsverlusten führen können, werden feste Vereinbarungen auf jeden Fall empfohlen. Auch wenn der Zugriff auf Ihre Infrastruktur für die betrieblichen Prozesse in Ihrem Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, ist es ratsam, die Verfügbarkeitsleistung genau zu prüfen. Beachten Sie jedoch, dass Garantien immer mit einem Preisschild versehen sind. Der Vorteil der Hochverfügbarkeit muss daher das Risiko von Ausfallzeiten überwiegen.

Aber nimm das nicht zu leicht! Ungeplante Ausfallzeiten während der Online-Einkaufszeiten, auf die sich Ihre Zielgruppe verlässt, bedeuten auf jeden Fall: keine Verkäufe, keine Leads, keine Benutzertransaktionen, keine Werbeeinnahmen. Das ist ziemlich einfach herauszufinden. Es ist jedoch nicht so einfach, den Kollateralschaden zu messen. Untersuchung des Einflusses der Webleistung Der Erfolg Ihres E-Commerce-Geschäfts zeigt, dass knapp zehn Prozent Ihrer Besucher nicht zurückkehren, wenn sie vor einer geschlossenen Tür stehen. Dies bedeutet, dass Sie eine von zehn Verkaufschancen sehen, die Sie verpassen. Darüber hinaus ist die Nichtverfügbarkeit Ihrer Website schlecht für Ihr Ranking. Weil die Roboter von Suchmaschinen auch sehen, dass Ihre Technologie ausgefallen ist.

Analysieren und optimieren

Wenn Sie etwas tiefer in die Sache eintauchen, stoßen Sie auf ein wichtiges Prinzip: Analyse und Optimierung aller einzelne Fehlerstellen. Dies bedeutet, dass Sie in jeder Schicht Ihrer Infrastruktur klären, wo Fehler auftreten können, und sicherstellen, dass der Ausfall einer Komponente nicht sofort Ihr gesamtes System zum Erliegen bringt. Zu den Techniken, die dabei helfen, gehört das Verbinden von Servern (Server-Clustering) um in allen Situationen ein genaues Backup zu haben und die Anwendung eines sogenannten Lastenausgleicher Dadurch wird der Datenverkehr in Spitzensituationen auf die verschiedenen Server verteilt.

Abgesehen von den Techniken, die zur Hochverfügbarkeit beitragen, sind wir in einer persönliches Interview Das Wichtigste ist, dass Sie sich der Bedeutung einer optimalen Verfügbarkeit bewusst sind. Wie bereits erwähnt, ist der Online-Verbraucher verwöhnt. Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie ihn oder sie dauerhaft verlieren, wenn die Tür geschlossen wird, ist beträchtlich. Darüber hinaus gehen Ausfallzeiten zu Lasten Ihres Rankings. Also: Nehmen Sie die High Availability-Story in die Auswahl Ihrer Plattform und Ihres Anbieters auf, auch wenn Sie eine haben Replatforming-Prozess wirksam werden.