Alta Disponibilidade – um fator a ser observado em sua seleção de plataforma

Apenas sente-se por um tempo. Olhe para sua loja virtual ou plataforma de comércio eletrônico com uma mente crítica e aberta e tente lembrar por que você fez essas escolhas. Seu site parece elegante, as cores são familiares, o processo de check-out é configurado de forma inteligente. Você faz melhorias regularmente e os resultados não são decepcionantes. Mas o que você faz se lhe dissermos que você realiza apenas metade do seu volume de negócios potencial, simplesmente porque você não se concentra o suficiente em medir e otimizar os fatores de sucesso finais do Ecommerce?

Com esta mensagem desafiadora, os empresários Ecommerce Ian e Mark Hammersley chamam sua atenção imediatamente. Com base em seus anos de experiência em sua prática de consultoria e desenvolvimento Ecommerce em Manchester (Smartebusiness), eles pesquisaram quais fatores de sucesso Ecommerce fazem a diferença. Eles traduziram esses fatores em KPIs (indicadores de desempenho mensuráveis). E eles registraram isso em um livro que parece um trem, o  Guia definitivo para o crescimento E-commerce.

Os irmãos Hammersley escolheram um bom momento para o lançamento internacional de seu livro. Afinal, a atenção para o Ecommerce e a tentação de desenvolver novas iniciativas Ecommerce estão experimentando um pico como resultado do corona. O Ecommerce vem apresentando números de crescimento impressionantes ano após ano, mas a pandemia está proporcionando um impulso sem precedentes. Os empreendedores Ecommerce existentes também estão coçando a cabeça. Ainda me destaco o suficiente em face da crescente concorrência? O que poderia ser feito melhor para organizar de maneira ideal a jornada do cliente e atrair a outra metade do potencial de receita para mim?

Aberrações autoproclamadas Ecommerce

Em seu 'Ultimate Guide', Ian e Mark Hammersley compartilham uma série de observações interessantes. Por mais de quinze anos, eles têm ajudado os varejistas a realizar suas ambições Ecommerce. Os 'autoproclamados loucos do Ecommerce' cresceram em um ambiente típico de varejo onde o comércio era o assunto do dia.

“As discussões na mesa giravam em torno de uma questão: o que podemos fazer para aumentar nossa padaria familiar. Todas as oportunidades e desafios foram revistos. E nós apenas ouvimos. Lembramos como nossos pais sempre conseguiram bater recordes de vendas na Páscoa. Numa época em que os supermercados tentavam nos destruir. Ali, na mesa de jantar, nasceu nossa paixão pelo varejo. E a padaria dos meus pais ainda é nosso grande exemplo.”

Tanto as experiências positivas quanto as negativas na padaria familiar foram a fonte de inspiração para a prática de consultoria que os irmãos iniciaram há mais de quinze anos com o foco no Ecommerce. Seus serviços eram amplos: desde assessoria estratégica até o desenvolvimento, construção e otimização de plataformas. O marketing digital e o treinamento também fazem parte do pacote de serviços. Muita atenção sempre foi dada ao SEO, por muito tempo o meio mágico para os sites se classificarem bem no Google. Até que o Google abalou o mercado em 2011 e 2012 com novos algoritmos (as atualizações do Panda e do Penguin). Todas as certezas de SEO foram ao mar. Desde então você tem que trabalhar duro para uma boa classificação.

Fatores de sucesso Ecommerce traduzidos em KPIs

"Antes que você possa forçar um avanço, você tem que se deparar com uma parede", de acordo com Ian e Mark Hammersley. Para eles, as amplas atualizações do Google eram o muro imaginário. Eles viram os rankings de clientes despencar. Isso os fez perceber o quão arriscado era deixar o sucesso de lojas virtuais e plataformas comerciais depender em grande medida dos fatores de sucesso que você não pode influenciar cem por cento você mesmo. Sua busca por fatores que garantam o sucesso sustentável 'por conta própria' rendeu sete KPIs tangíveis.

O ponto de partida para a pesquisa sobre os fatores de sucesso sustentáveis do Ecommerce foi o fato de que mais de 96% de todos os visitantes deixam uma loja virtual ou plataforma sem realmente fazer um pedido ou compra. Essa realidade frustrante levanta questões como:

• para onde vão esses 96% a seguir?
• quem representa os 4% que criam valor?
• como esses 4% dos clientes em potencial sérios encontraram meu site?
• O que exatamente eles fazem no meu site e o que eles esperam?

Os fatores de sucesso do Ecommerce começam com os dados

Depois de mapear as respostas para essas perguntas em detalhes, você pode começar a construir um sucesso sustentável. Aliás, isso não vem de um dia para o outro, mas continua sendo uma questão de trabalho duro. E o gerenciamento de dados ideal é uma obrigação. Isso significa que a disponibilidade, acessibilidade e aplicabilidade de dados do cliente o desafio de todos os desafios. Afinal, seu banco de dados é a fonte da qual você destila verdades e previsões.

Munido de dados de usuários, o sucesso sustentável está atrelado a um foco permanente em sete indicadores de desempenho de acordo com a teoria dos irmãos Hammersley. Em sua atual prática de consultoria, a ênfase está em objetivar, analisar e otimizar os aspectos que são cruciais para o preenchimento do carrinho de compras e a etapa de conversão. A facilidade de uso, velocidade e capacidade do seu site desempenham um papel importante nisso. Observação chave: Investir na fidelidade do cliente, aumentar o valor do cliente e melhorar os volumes médios de pedidos geralmente rende mais do que focar todas as suas setas na aquisição de novos clientes e ações pontuais.

Planejar, fazer, verificar e agir

Os fatores de sucesso Ecommerce apresentados pelo 'Ultimate Guide' são o resultado de monitoramento, relatórios e análises sem fim com ferramentas de rastreamento especialmente desenvolvidas. Os autores descrevem sua abordagem como a A planta faz o ato de verificação-método. O ponto comum é: expor dia após dia o que os clientes dizem a você por meio de seu comportamento de pesquisa e compra e agir de forma consistente. E o guia também traz dicas valiosas para isso.

A tecnologia e a escalabilidade da sua loja virtual ou plataforma de atacado são 100% calculadas com base na aplicação dos fatores de sucesso definitivos do Ecommerce? Vai para um loja virtual independente e consultoria de TI.