Haute disponibilité - un facteur à surveiller dans la sélection de votre plateforme

La haute disponibilité

Les consommateurs en ligne ne respectent pas les heures de fermeture. Ils veulent toujours avoir accès à leurs boutiques et plateformes en ligne préférées. C'est pourquoi la disponibilité de votre plateforme est primordiale afin de ne pas manquer de clients. Dans le jargon du commerce électronique, nous parlons de La haute disponibilité. Cela signifie un peu plus que la haute disponibilité. Avec la haute disponibilité (en abrégé: HA), les fournisseurs de technologie indiquent un système qui offre des garanties pour la disponibilité la plus élevée possible.

Ce «système» est la combinaison de la plate-forme que vous utilisez, des services d'hébergement sur lesquels vous comptez et de l'infrastructure technique de votre entreprise de commerce électronique opérationnelle. Si vous voyez le trafic vers votre site Web ou votre boutique en ligne augmenter, ce qui n'est pas inconcevable en cette période corona, vous feriez mieux d'être assuré que vos clients, prospects et relations commerciales ont un accès 24/7 à vos systèmes. Sinon, vous les perdrez rapidement.

Qu'est-ce que la haute disponibilité?

La haute disponibilité est une histoire de performance. Parce que l'essence est que vous êtes toujours et partout disponible pour votre groupe cible, également via des appareils mobiles. Temps d'arrêt peut être désastreux. Après tout, le consommateur en ligne est tellement gâté qu'il n'attendra vraiment pas que vous soyez à nouveau «ouvert», à moins que vous n'ayez quelque chose de très rare à vendre. Les heures d'ouverture sont un peu du passé. Ils appartiennent à l'ère de la vente au détail de briques et non à la nouvelle réalité des achats et des achats en ligne. Dans celui-ci, personne n'accepte une porte fermée.

Incidemment, une disponibilité à cent pour cent (disponibilité) est une illusion. Il y a toujours des moments où votre plateforme doit quitter les airs. Parce que la maintenance est nécessaire, par exemple. Ou parce que des mises à jour logicielles doivent être effectuées, redémarrer inévitable. Cependant, ce temps d'arrêt nécessaire peut être planifié. Si cela est fait correctement, l'impact sur vos ventes et la fidélité de vos clients est minime. L'utilisation des données y contribue. Après tout, l'analyse Web montre exactement les pics et les creux du trafic vers votre plate-forme de commerce électronique. En effectuant la maintenance et les mises à jour pendant les heures creuses, vos clients ne remarqueront que peu ou rien.

En d'autres termes, la haute disponibilité ne correspond pas à une disponibilité à cent pour cent, mais au pourcentage le plus élevé possible et à la prévisibilité des moments nécessaires lorsque vous êtes en panne. Comme mentionné, la plate-forme que vous utilisez et votre infrastructure technique jouent un rôle important à cet égard, mais l'hébergement que vous choisissez est également vital. Les fournisseurs d'hébergement sérieux et / ou cloud sont transparents à ce sujet. Avec l'allégation Haute disponibilité, vous devez donc envisager une garantie d'un pourcentage de disponibilité très élevé. En d'autres termes: un pourcentage de disponibilité d'au moins 99,9%. Plus il y a de neuf après la virgule décimale, mieux c'est. Si vous voulez être complètement sûr de votre cas, faites enregistrer la promesse de disponibilité dans un SLA, un Accord de niveau de service.

Quand et pourquoi la haute disponibilité est-elle pertinente

Quand est-ce conseillé? Si vous exploitez une boutique en ligne ou une plateforme et que vous savez que des problèmes d'accès inattendus peuvent entraîner une perte de chiffre d'affaires ou de réputation, des accords fermes sont définitivement recommandés. Même si l'accès à votre infrastructure est essentiel pour les processus opérationnels au sein de votre organisation, il est judicieux d'examiner de près les performances de disponibilité. Mais gardez à l'esprit qu'il y a toujours une étiquette de prix attachée aux garanties. Les avantages de la haute disponibilité doivent donc l'emporter sur le risque de temps d'arrêt.

Mais ne prenez pas cela à la légère! Les temps d'arrêt non planifiés pendant les «heures de magasinage en ligne» sur lesquels votre public cible compte signifie dans tous les cas: pas de ventes, pas de prospects, pas de transactions utilisateur, pas de revenus publicitaires. C'est assez facile à cartographier. Mais il n'est pas si simple de mesurer les dommages collatéraux. Recherche sur l'influence de la performance web sur le succès de votre entreprise de commerce électronique montre qu'un peu moins de dix pour cent de vos visiteurs ne reviennent pas une fois qu'ils se tiennent devant une porte fermée. Cela signifie que vous voyez passer une opportunité de vente sur dix. De plus, l'indisponibilité de votre site internet nuit à votre classement. Parce que les robots des moteurs de recherche voient également que votre technologie est en panne.

Analyser et optimiser

Si vous approfondissez le sujet, vous rencontrez un principe important, à savoir: analyser et optimiser tout points de défaillance uniques. Cela signifie que vous clarifiez dans chaque couche de votre infrastructure où des pannes peuvent se produire et que la défaillance d'un composant ne provoque pas immédiatement l'arrêt de l'ensemble de votre système. Les techniques qui aident à cela incluent la connexion de serveurs (clustering de serveurs) pour avoir une sauvegarde précise dans toutes les situations, et l'application d'un soi-disant équilibreur de charge qui répartit le trafic en situation de pointe sur les différents serveurs.

Outre les techniques qui contribuent à la haute disponibilité, nous sommes dans un entretien personnel avec plaisir, plus longtemps, le plus important est que vous soyez conscient de l'importance d'une disponibilité optimale. Comme mentionné, le consommateur en ligne est gâté. Le risque que vous le perdiez définitivement lorsque la porte est fermée est considérable. De plus, les temps d'arrêt se font au détriment de votre classement. Donc: incluez l'histoire de la haute disponibilité dans la sélection de votre plateforme et de votre fournisseur, même si vous avez un processus de replatforming Prend effet.