Le commerce électronique est tout au sujet de l'efficacité de votre entonnoir de vente. Vous savez: cet entonnoir imaginaire, dans lequel les acheteurs potentiels se transforment en acheteurs à travers différentes étapes. Dans l'entonnoir des ventes de commerce électronique, il est très important que chaque étape du parcours client soit correcte et réponde aux souhaits et aux émotions. Vous donnez toujours au client visé la bonne poussée dans la bonne direction. L'astuce consiste à surveiller et à optimiser constamment ce processus. EcommerceResult fournit des connaissances et des conseils à ce sujet.
Le jeu commercial commence au sommet de l'entonnoir, avec l'identification et l'engagement de votre public cible. Pour cela, vous utilisez une variété d'outils marketing: référencement, publicité en ligne, blogs, sites de comparaison, médias sociaux, autres canaux de vente tels que bol.com, Amazon et eBay. Votre mission est claire ici: guider les acheteurs potentiels dans votre entonnoir de vente en ligne.
Optez pour le parcours client ultime
Vous mordez dès que des acheteurs potentiels visitent votre site Web. Il est organisé de telle manière que le Parcours client orienté objectif. La conception et le contenu sont adaptés à votre groupe cible, la navigation est claire. Le temps de chargement de votre site est optimal, les offres et promotions correspondent aux souhaits individuels et à l'expérience de vos visiteurs. Les options de contact et d'action sont claires, les procédures sont sûres. Tout cela a du sens, mais il vaut la peine d'examiner de plus près tous les facteurs qui déterminent le succès. Demandez-vous dans quelle mesure les nouvelles technologies peuvent vous aider à parfaire le parcours client.
L'entonnoir de vente de commerce électronique - 10 conseils
Quels facteurs méritent une attention maximale? Profitez des conseils suivants.
1. Visualisez avec précision le comportement de vos acheteurs potentiels
2. Fournissez des options de contact fiables et complétez-les avec Whatsapp, Messenger ou de bons Technologie de chatbot
3. Tirez le meilleur parti des avis
4. Soyez clair sur les procédures de paiement, de livraison et de retour
5. Réalisez que les ventes commencent par des informations produit qualitatives et complètes
6. Communiquez segmenté avec votre groupe cible par e-mail et des médias sociaux
7. Personnalisez vos contenus, offres et promotions en ligne et hors ligne
8. Donnez les bonnes impulsions «appel 2» dans votre entonnoir de vente de commerce électronique au bon moment
9. Continuez d'analyser le parcours client et d'ajuster vos activités en conséquence
10. Offrez le meilleur service possible et demandez des commentaires
Les outils informatiques intelligents optimisent l'entonnoir de vente du commerce électronique
L'utilisation d'outils informatiques intelligents est cruciale pour de nombreux conseils mentionnés ci-dessus. Lors de la cartographie des comportements d'achat et de recherche, par exemple. Mais aussi lors de l'optimisation de vos informations produit. Il existe de plus en plus de solutions, mais le défi est le suivant: quels outils correspondent à mes priorités et comment prendre des mesures à l'épreuve du temps?
Soyez précis sur les informations sur les produits - avec PIM
Deux évolutions dans le paysage Ecommerce/IT sont difficiles à ignorer maintenant ou à court terme. Le premier concerne la gestion et la diffusion de l’information produit. Il existe à cet effet un nombre croissant de systèmes de gestion des informations produits (PIM) sur le marché, qui vous permettent de présenter vos produits et services de manière efficace et cohérente sur les différents canaux par lesquels se déroulent vos activités Ecommerce. Un système PIM approprié est essentiel, en particulier pour le commerce de détail omnicanal dans les magasins, les boutiques en ligne et les Marketplaces. Des informations produit bonnes et complètes améliorent la qualité de l'entonnoir de vente Ecommerce et réduisent les coûts de gestion des produits et le nombre de Retour.
Choisir le CDP sera le défi de cette décennie
Une autre évolution importante concerne la collecte, l’analyse et de préférence la centralisation des informations clients. La connaissance du comportement de recherche et d'achat de vos clients potentiels est la clé de la personnalisation, le must absolu de Ecommerce. À l’heure actuelle, les informations sur les clients sont souvent collectées et analysées sous forme fragmentée. Tous les canaux, physiques et en ligne, fournissent leurs propres pièces du puzzle. Avec la bonne Customer Data Platform (CDP), vous rassemblez les pièces du puzzle. Vous reliez toutes les caractéristiques et comportements des clients à des outils d'IA d'auto-apprentissage qui génèrent du contenu personnalisé, des suggestions de produits et des impulsions d'achat dans l'étape ultime de l'entonnoir de vente Ecommerce.
Les données clients intégrées sont continuellement enrichies et forment une mine d'or pour vraiment connaître vos clients et les adapter à l'entonnoir de vente Ecommerce. C'est la prochaine grande étape du commerce électronique. Là aussi, de nombreux systèmes sont apparus sur le marché en peu de temps et leur nombre continue de croître. Le choix d'un système CDP qui répond à tous égards à des souhaits et des objectifs spécifiques pourrait devenir le défi de cette décennie.
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