Con estos 10 consejos puedes mejorar la efectividad del embudo de ventas Ecommerce
En Ecommerce todo gira en torno a la eficacia de tu embudo de ventas. Ya sabes: ese embudo imaginario en el que los compradores potenciales se convierten en compradores a través de varios pasos. En el embudo de ventas Ecommerce, es de gran importancia que cada paso del Customer Journey sea correcto y en línea con los deseos y emociones. Siempre le da al cliente objetivo el empujón correcto en la dirección correcta. El truco es monitorear y optimizar constantemente ese proceso. EcommerceResult proporciona conocimientos y consejos para ello.
El juego comercial comienza en la parte superior del embudo, con la identificación y la participación de su público objetivo. Utiliza numerosos recursos de marketing para esto: SEO, publicidad en línea, blogs, sitios de comparación, redes sociales, otros canales de venta como bol.com, Amazon y eBay. Su misión es clara aquí: guiar a los compradores potenciales hacia su embudo de ventas Ecommerce.
Apuesta por el mejor viaje del cliente
Tiene una habilidad especial tan pronto como los compradores potenciales visitan su sitio web. Está dispuesto de tal manera que el viaje del cliente está orientado a objetivos. El diseño y el contenido se adaptan a su grupo objetivo, la navegación es clara. El tiempo de carga de su sitio es óptimo, las ofertas y promociones están en línea con los deseos individuales y la experiencia de sus visitantes. Las opciones de contacto y acción son claras, los procedimientos son seguros. Todo esto suena lógico, pero vale la pena examinar regularmente todos los factores determinantes del éxito. Pregúntese hasta qué punto las nuevas tecnologías pueden ofrecer soporte para perfeccionar el recorrido del cliente.
El embudo de ventas Ecommerce: 10 consejos
¿Qué factores merecen la máxima atención? Aprovecha los siguientes consejos.
1. Mapea cuidadosamente el comportamiento de tus compradores potenciales
2. Ofrecer opciones de contacto confiables y complementarlo con Whatsapp, Messenger o bien Tecnología de bots conversacionales
3. Aprovecha al máximo las reseñas
4. Ten claro los procedimientos de pago, entrega y devolución
5. Darse cuenta de que las ventas comienzan con información cualitativa y completa del producto
6. Comuníquese segmentado con su grupo objetivo a través de correo electrónico y medios de comunicación social
7. Personalice su contenido, ofertas y promociones en línea y fuera de línea
8. Dé en el momento adecuado en su embudo de ventas Ecommerce y coloque los impulsos correctos de "llamada 2 acción"
9. Continúe analizando el recorrido del cliente y adapte sus actividades en consecuencia
10. Proporcione el mejor servicio posible y solicite comentarios
Las herramientas de TI inteligentes optimizan el embudo de ventas Ecommerce
Con muchos de los consejos mencionados anteriormente, el uso de herramientas de TI inteligentes es crucial. Al mapear el comportamiento de compra y búsqueda, por ejemplo. Pero también a la hora de optimizar la información de tus productos. Cada vez hay más soluciones, pero el desafío es: ¿qué herramientas se ajustan a mis prioridades y cómo tomo medidas que estén preparadas para el futuro?
Sea preciso en la información del producto, con PIM
Difícilmente puede ignorar dos desarrollos en el panorama Ecommerce/IT ahora oa corto plazo. El primero se refiere a la gestión y distribución de la información del producto. Aquí hay un número cada vez mayor Sistemas de gestión de información de productos (PIM) al mercado, que le permiten presentar sus productos y servicios de manera eficaz y consistente en los distintos canales a través de los cuales se desarrollan sus actividades Ecommerce. Un sistema PIM adecuado es esencial, especialmente en el comercio minorista omnicanal en tiendas, tiendas web y Marketplaces. Una buena y completa información del producto mejora la calidad del embudo de ventas Ecommerce y reduce los costes de gestión de productos y el número de devoluciones.
Elegir CDP será el reto de esta década
Otro desarrollo importante se refiere a la recopilación, el análisis y, preferentemente, también la centralización de la información del cliente. La información sobre el comportamiento de búsqueda y compra de sus clientes potenciales es la clave para la personalización, lo absolutamente imprescindible en Ecommerce. Por el momento, la información de los clientes a menudo se recopila y analiza de forma fragmentada. Todos los canales, físicos y online, aportan sus propias piezas de puzzle. con el derecho Plataforma de datos del cliente (CDP) usted junta esas piezas del rompecabezas. Vincule el total de características y comportamientos de los clientes con herramientas de IA de autoaprendizaje que generan contenido personalizado, sugerencias de productos e impulsos de compra en la etapa final del embudo de ventas Ecommerce.
Los datos de clientes integrados se enriquecen permanentemente y forman una mina de oro para conocer realmente a sus clientes y atenderlos en el embudo de ventas Ecommerce. Es el próximo gran paso en Ecommerce. Aquí también, muchos sistemas han aparecido en el mercado en un corto período de tiempo y el número continúa creciendo. Elegir un sistema CDP que satisfaga necesidades y objetivos específicos en todos los aspectos bien podría ser el desafío de esta década.
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