Dentro Ecommerce É tudo sobre a eficácia do seu funil de vendas. Você sabe: aquele funil imaginário em que potenciais compradores se transformam em compradores através de várias etapas. No funil de vendas Ecommerce, é de grande importância que cada etapa da jornada do cliente esteja correta e alinhada com os desejos e emoções. Você sempre dá ao cliente pretendido o empurrão certo na direção certa. O truque é monitorar e otimizar constantemente esse processo. EcommerceResult fornece conhecimento e dicas para isso.

O jogo comercial começa no topo do funil, identificando e engajando seu público-alvo. Você usa vários recursos de marketing para isso: SEO, publicidade online, blogs, sites de comparação, mídias sociais, outros canais de vendas como bol.com, Amazon e eBay. Sua missão é clara aqui: guiar potenciais compradores em seu funil de vendas Ecommerce.

Vá para a jornada do cliente final

Você tem um talento especial assim que os compradores em potencial visitam seu site. Está disposto de tal forma que o jornada do cliente (jornada do cliente) é orientado para o objetivo. O design e o conteúdo são adaptados ao seu grupo-alvo, a navegação é clara. O tempo de carregamento do seu site é ótimo, as ofertas e promoções estão de acordo com os desejos individuais e a experiência de seus visitantes. As opções de contato e ação são claras, os procedimentos são seguros. Tudo isso parece lógico, mas vale a pena examinar regularmente todos os fatores determinantes do sucesso. Pergunte a si mesmo até que ponto as novas tecnologias podem oferecer suporte para aperfeiçoar a jornada do cliente.

O funil de vendas Ecommerce – 10 dicas

Quais fatores merecem atenção máxima? Aproveite as dicas a seguir.

1. Mapeie cuidadosamente o comportamento de seus potenciais compradores

2. Ofereça opções de contato confiáveis e complemente com Whatsapp, Messenger ou bom Tecnologia de chatbot

3. Aproveite ao máximo as avaliações

4. Seja claro sobre os procedimentos de pagamento, entrega e devolução

5. Perceba que as vendas começam com informações qualitativas e completas sobre o produto

6. Comunique-se segmentado com seu grupo-alvo via e-mail e mídia social

7. Personalize seu conteúdo, ofertas e promoções online e offline

8. Doe no momento certo em seu funil de vendas Ecommerce e coloque os impulsos certos de “call 2 action”

9. Continue analisando a jornada do cliente e adapte suas atividades de acordo

10. Forneça o melhor serviço possível e peça feedback

Ferramentas inteligentes de TI otimizam o funil de vendas Ecommerce

Com muitas das dicas mencionadas acima, o uso de ferramentas de TI inteligentes é crucial. Ao mapear o comportamento de compra e pesquisa, por exemplo. Mas também ao otimizar as informações do seu produto. Existem cada vez mais soluções, mas o desafio é: quais ferramentas se adequam às minhas prioridades e como faço para tomar medidas à prova de futuro?

Seja afiado nas informações do produto – com PIM

Você dificilmente pode ignorar dois desenvolvimentos no cenário Ecommerce/IT agora ou no curto prazo. A primeira diz respeito à gestão e distribuição de informações sobre o produto. Aqui está um número cada vez maior Sistemas de gerenciamento de informações de produtos (PIM) para o mercado, que lhe permitem apresentar os seus produtos e serviços de forma eficaz e consistente nos diversos canais através dos quais decorrem as suas atividades Ecommerce. Um sistema PIM adequado é essencial, especialmente no varejo omnicanal em lojas, lojas virtuais e Marketplaces. Informações de produto boas e completas melhoram a qualidade do funil de vendas Ecommerce e reduzem os custos de gerenciamento de produtos e o número de retorna.

Escolher o CDP será o desafio desta década

Outro desenvolvimento importante diz respeito à coleta, análise e, preferencialmente, também centralização das informações dos clientes. A percepção do comportamento de pesquisa e compra de seus clientes em potencial é a chave para a personalização, o que é absolutamente necessário no Ecommerce. Atualmente, as informações dos clientes são muitas vezes coletadas e analisadas de forma fragmentada. Todos os canais, físicos e online, fornecem suas próprias peças de quebra-cabeça. Com o direito Plataforma de dados do cliente (CDP) você junta essas peças do quebra-cabeça. Você vincula o total de características e comportamentos do cliente a ferramentas de IA de autoaprendizagem que geram conteúdo personalizado, sugestões de produtos e impulsos de compra no estágio final do funil de vendas Ecommerce.

Os dados de clientes integrados são permanentemente enriquecidos e formam uma mina de ouro para realmente conhecer seus clientes e atendê-los no funil de vendas Ecommerce. É o próximo grande passo no Ecommerce. Aqui também, muitos sistemas surgiram no mercado em um curto período de tempo e o número continua a crescer. Escolher um sistema de CDP que atenda a necessidades e objetivos específicos em todos os aspectos pode ser o desafio desta década.

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