RE-PLATEFORME DU LIVRE BLANC

Lisez notre livre blanc sur la nouvelle plate-forme Ecom parce que… ..

✔  vous recherchez des informations indépendantes sur la re-plateforme Ecommerce
✔  vous souhaitez déterminer si vous avez vraiment besoin d'une nouvelle plate-forme Ecommerce
✔  vous voulez tester toutes les belles histoires des fournisseurs de la plateforme et de la boutique en ligne Ecommerce
✔  vous cherchez des conseils et de l'aide pour faire le bon choix
✔  vous ne voulez pas faire d'erreurs ou dépenser trop d'argent

Pourquoi re-platforming et comment l'abordez-vous ?

Ce livre blanc vous explique en quoi consiste le re-platforming dans Ecommerce, pourquoi il est important et dans certains cas même inévitable, et comment vous pouvez travailler pour une opération réussie. La re-plateforme est un projet ambitieux qui affecte profondément votre e-business. Sous tous ses aspects. Dans les processus commerciaux, le potentiel de chiffre d'affaires et dans la manière dont vos clients perçoivent votre marque. C'est drastique et nécessite un sérieux investissement en argent, en efforts et en persévérance. Cela dit, ajoutons ceci : la re-plateforme offre la possibilité de vraiment innover, de gagner en efficacité. Vous ouvrez la voie à une croissance future et posez les bases d'une infrastructure Ecommerce évolutive et de succès durables.

Contenu de ce papier :
1. Re-platforming - une étape logique dans l'évolution du Ecommerce
– Ne laissez pas la technologie entraver la croissance
– Migrer ? Focus sur les avantages
2. Pourquoi changer de plate-forme et quand ?
– Arguments urgents pour le re-platforming
– Des arguments pas urgents, mais pertinents
– Externalisation = plus d'accent sur le marketing et les ventes
3. Sachez ce que vous voulez
4. Analyse de l'offre et choix du fournisseur
– Open source, SaaS ou Open SaaS
– Solutions de pointe
– Concentrez-vous sur des fonctionnalités pertinentes et évolutives
– Correct du premier coup
5. Conseil et accompagnement pour le re-platforming
- Il doit convenir
– Conseil indépendant

1. La re-plateforme est une étape logique dans l'évolution d'Ecom

Ecommerce a commencé une révolution dans le monde du commerce de détail et de gros, mais est maintenant dans un état permanent d'évolution rapide. Les technologies en ligne évoluent à la vitesse de la lumière. En tant qu'entrepreneur Ecommerce, vous devez participer aux changements les plus importants, que cela vous plaise ou non.
C'est un grand défi. Comment distinguez-vous les hypes des tendances, comment restez-vous informé des mises à jour pertinentes ? Plus votre site, votre boutique ou votre application est complexe, plus le défi est grand. Tout site qui se concentre sur Ecommerce, qu'il soit de gros, de marque ou de détail, est complexe par définition. Compte tenu de la concurrence, vous ne pouvez pas vous empêcher d'analyser si la plate-forme sur laquelle vous travaillez fait toujours ce que vous voulez qu'elle fasse. Après tout, beaucoup de choses ont changé depuis que vous avez commencé. A la vitesse de la lumière.

La question clé est la suivante : ma plate-forme actuelle répond-elle aux normes élevées actuelles de Ecommerce en termes d'efficacité, de fonctionnalité, de connectivité, de sécurité et d'expérience client ? Sept entreprises sur dix ne sont pas à jour ! Ne laissez pas la technologie entraver la croissance. Il y a de fortes chances que vous arriviez à la conclusion que les choses doivent être faites différemment. Que votre plate-forme actuelle ne peut pas gérer de nouvelles fonctions ou seulement avec difficulté. Ce n'est pas surprenant, car dans les années pionnières, il n'y avait que des plates-formes standard sur le marché, qui fournissaient les fonctions de base. En conséquence, il est possible que la technologie commence à entraver le succès et la croissance.

Émigrer? Concentrez-vous sur les avantages
Souvent, la seule pensée de changer de plate-forme est effrayante. Parce que la re-plateforme - la migration vers une plate-forme Ecommerce spécifique qui répond aux exigences et est évolutive - affecte tout et tout le monde dans votre organisation. L'impact du changement de plate-forme ne doit pas être sous-estimé. Vous devez abandonner les routines et vous assurer que tout le monde dans votre organisation est derrière les objectifs. Cependant, avec la bonne approche, la re-plateforme est faisable.

2. Pourquoi changer de plate-forme et quand ?

Les raisons de migrer votre boutique en ligne vers une nouvelle plateforme sur mesure peuvent être diverses. La raison principale est que votre infrastructure existante est obsolète et n'offre pas ce que vous aimeriez qu'elle offre. De plus, l'externalisation de la technologie et le support informatique coûteux qui y est associé est une raison importante. Cela ne dit rien sur l'élan. Distinguons donc les motifs « urgents » des motifs « pertinents ».

Arguments urgents pour la re-plateforme :
Si vous voulez suivre la concurrence, vous avez besoin d'une plate-forme à jour. Avec certains signaux, vous ne devriez même pas hésiter, aussi drastique que puisse paraître une migration. Une action est requise si :
– la technologie vous laisse tomber trop souvent et de façon trop inattendue ;
– le chiffre d'affaires de votre boutique en ligne n'augmente plus ou même diminue ;
– vous ne maîtrisez pas assez rapidement et correctement les protocoles de sécurité et de confidentialité et vous courez le risque de ne pas respecter pleinement la législation AVG ;
– les coûts de maintenance et de gestion continuent d'augmenter ;
– votre site a un temps de chargement trop long et les fonctions de réponse client sont trop lentes ;
– il n'est pas clair si votre plate-forme actuelle recevra un soutien suffisant à long terme sous la forme, entre autres, de mises à jour adéquates.

Autres arguments non urgents, mais pertinents :
Dans un ou plusieurs des points ci-dessus, le retard est en fait irresponsable. Il y a aussi des arguments "plus doux". Ceux-ci sont principalement liés à l'esprit d'entreprise, à l'ambition, à l'avenir, à l'augmentation de la compétitivité et à la génération de plus de chiffre d'affaires.
– Vous avez grandi hors de votre manteau
Votre e-business fonctionne bien au-delà des attentes et vous avez grandi plus vite que vous ne le pensiez possible. En fait, vous avez grandi hors de votre manteau et votre infrastructure grince et grince. Une raison positive de s'orienter sur un interrupteur, afin de pouvoir grandir davantage. Par exemple internationale.
– Nouvelles fonctionnalités
Ecommerce a dépassé ses balbutiements. Pour faire des affaires de manière efficace, fiable, professionnelle et orientée client, vous avez besoin de beaucoup plus de fonctionnalités que dans les premières années. Pensez aux options de recherche et de sélection, aux recommandations de produits générales et spécifiques au client, au contenu personnalisé, etc. Si l'écart entre les fonctionnalités que vous proposez et celles de vos concurrents est trop important, vous perdez rapidement du terrain. La re-plateforme comble cette lacune et rend votre e-business pérenne.
– Problèmes relationnels
Votre fournisseur/prestataire de services informatiques et votre e-business semblent s'éloigner. Les objectifs et les solutions correspondent de moins en moins, les factures ne sont pas transparentes, les gens essaient de vous pousser dans une certaine direction. La re-plateforme vous offre la possibilité d'entrer dans une nouvelle relation fournisseur durable basée sur vos connaissances actuelles.
– Intégration / stratégie omnicanale
Votre plateforme existante répond-elle aux exigences techniques d'une stratégie omnicanal ? Pouvez-vous créer rapidement les connexions souhaitées et requises et l'intégration avec la technologie des plateformes partenaires (fournisseurs, revendeurs, etc.) est-elle possible ? Au moindre doute, une seule réponse : le re-platforming.
- Table rase
Depuis que vous avez commencé, vous avez probablement adapté et pimpé votre boutique en ligne à plusieurs reprises. Il viendra un moment où le rack aura disparu et vous devez réaliser que tous ces changements et ajouts n'ont pas amélioré l'apparence et la facilité d'utilisation de votre site. À quel point peut-il être formidable de tout recommencer avec une table rase ? Plus de "rénovation" et "d'extension", mais une construction entièrement neuve, avec suffisamment d'espace pour s'agrandir. Dans un environnement qui facilite au maximum le parcours client et vous permet de vous concentrer sur le marketing et les ventes plutôt que sur la technologie.

Externalisation = plus d'accent sur le marketing et les ventes :
La refonte de la plate-forme est l'occasion idéale de passer du développement et de l'assistance informatique « internes » à « l'informatique à l'extérieur ». En externalisant la gestion et la maintenance de votre plateforme à un professionnel, vous réduisez la pression sur l'organisation interne, économisez considérablement sur les coûts sur le long terme et vous restez flexible et agile. La sécurité est mieux organisée que vous ne pouvez jamais le faire vous-même, les mises à jour sont effectuées automatiquement, vous pouvez étendre les fonctionnalités existantes et en ajouter de nouvelles à tout moment. L'externalisation des processus opérationnels et infrastructurels permet de se concentrer davantage sur le marketing et les ventes.

3. Sachez ce que vous voulez

D'accord, vous êtes convaincu. Vous allez franchir le pas. Mais comment commencer ? C'est vous qui connaissez le mieux l'activité et les forces et faiblesses de l'infrastructure existante. Cartographiez cela. Choisir une nouvelle plateforme, avec le nouveau fournisseur/hébergeur/prestataire/partenaire (remplir le vide) qui lui est inextricablement lié, c'est beaucoup de travail. Ne laissez rien vous tromper. Vous savez ce que vous voulez. Traduisez cela en exigences strictes que vous imposez à votre nouvelle plate-forme et à votre nouveau partenaire.
– Analysez les forces et les faiblesses de votre infrastructure actuelle et les coûts qui y sont directement et surtout indirectement liés.
– Préparez un ensemble détaillé d'exigences, qui décrit clairement les exigences minimales (MVP) de votre nouvelle plate-forme Ecommerce. Assurez-vous que votre nouveau fournisseur/vendeur travaille avec les dernières technologies et qu'il existe une feuille de route continue pour un développement ultérieur.
– Clarifier quelles fonctionnalités ont un statut « must », « should have » ou « nice ». Fournissez des « histoires d'utilisateurs » bien écrites pour indiquer clairement comment les fonctionnalités doivent fonctionner. Et enregistrez les fonctionnalités qui relèvent de la phase « en l'état » et celles qui seront livrées en plus. Cela vous permet d'échelonner correctement la livraison, car personne ne veut voir une nouvelle boutique en ligne avec moins de fonctionnalités que l'ancienne version.
– Examinez attentivement vos processus internes. Ne vous demandez pas à l'avance quelle plate-forme est la mieux adaptée à cela, mais choisissez la plate-forme qui correspond à cent pour cent à votre vision et à vos ambitions entrepreneuriales et ajustez les processus en conséquence, si nécessaire. Cela conduit généralement à des gains d'efficacité intéressants et à des économies de coûts.
– Optez pour le long terme. En d'autres termes : garantir une solution évolutive avec des certitudes pour le développement ultérieur, les mises à jour, la connectivité, l'internationalisation, le service et le support.

4. Analyse de l'offre et sélection des fournisseurs

Les plates-formes Ecommerce se sont énormément développées ces dernières années. La gamme est large, allant des solutions open source rapidement et facilement applicables, telles qu'Adobe/Magento, aux plateformes SaaS flexibles/modulaires, telles que Shopify, Big Commerce et Salesforce, que vous pouvez personnaliser et configurer. Votre choix de plate-forme déterminera en grande partie la classe de votre boutique en ligne et la qualité de l'expérience client.

Open source ou SaaS :
L'avantage des plateformes open source est que le logiciel est souvent téléchargeable gratuitement. L'inconvénient est que vous n'avez aucun contrôle sur le développement et la stabilité. Même si un développeur embauché sait ce qu'il fait, vous n'êtes finalement pas « en charge » vous-même. La conception de votre boutique en ligne est liée aux cadres existants, vous ne savez pas si et quand de nouvelles fonctionnalités seront disponibles. Il n'y a également aucune garantie concernant les mises à jour et la maintenance à l'avenir. Vous ne savez jamais quand votre logiciel ne sera plus pris en charge par la communauté. Vous devez résoudre vous-même tous les défis techniques. Au sein de l'industrie Ecommerce (OPEN), les solutions SaaS gagnent rapidement du terrain. SaaS (Software-as-a-Service) est basé sur l'octroi de licences de logiciels et la livraison sur Internet. Vous travaillez dans un environnement cloud "fermé" accessible via tous les navigateurs Web courants, sur la base de protocoles d'accès. Les avantages incluent :
– SaaS fonctionne dans un environnement d'hébergement spécialisé (vous n'avez pas besoin de vos propres serveurs) ;
– votre fournisseur est responsable de la sécurité, des performances techniques, de la maintenance, des mises à jour et du développement ;
– vous bénéficiez d'un accompagnement professionnel lors de la mise en œuvre et du démarrage ;
– vous pouvez souvent donner à votre site l'apparence que vous souhaitez ;
– vous pouvez choisir une composition spécifique de fonctionnalités et l'étendre facilement
– vous bénéficiez souvent d'une assistance 24h/24 et 7j/7.
– Il n'y a pas de limite de capacité.

Les meilleures solutions du genre :
En fonction des exigences techniques et fonctionnelles, des systèmes de plate-forme existants ou des solutions dites "best of breed" peuvent être choisis. C'est-à-dire : la fusion personnalisée de différents logiciels/outils en une seule plate-forme Ecommerce personnalisée.

Concentrez-vous sur des fonctionnalités pertinentes et évolutives :

Le critère le plus important lors de la comparaison et de l'évaluation des plates-formes Ecommerce - dans les limites de votre budget, bien sûr - est : quelles fonctionnalités sont pertinentes pour votre e-business. C'est important ici : regardez ce que font les entreprises Ecommerce avant-gardistes et comment vous pouvez le faire mieux et plus intelligemment, et basez-vous sur votre stratégie à plus long terme. Consultez les offres basées sur des questions de base qui déterminent votre succès actuel et futur.
– De quelles fonctionnalités ai-je besoin pour soutenir de manière optimale ma stratégie omnicanale ?
– Quelle plateforme offre les meilleures options pour une approche client personnalisée et basée sur les données (contenu dynamique, différenciations clients et prix, recommandations produits, etc.) ?
– L'accent doit-il être mis sur les fonctionnalités B2C ou B2B ou peut-être les deux ?
– Dans quelle mesure est-ce que je souhaite être capable de faire moi-même les ajustements techniques en amont ?
– Mon entreprise est-elle transfrontalière ou ai-je l'intention de m'internationaliser ?
– La plate-forme fournit-elle une gestion des informations sur les produits (PIM) outils?
– Comment est-ce que je souhaite mettre en place mes procédures de commande, de distribution et de paiement ?
– Est-ce que je souhaite une personnalisation adaptée à mon entreprise ou puis-je utiliser des fonctionnalités existantes ?
– Qu'en est-il de la convivialité ?
– Puis-je utiliser les futurs systèmes de données clients ?
– Puis-je connecter rapidement et facilement d'autres systèmes, tels que PIM, ERP et CRM ?
– Quelles plates-formes et quels fournisseurs correspondent le mieux à ma culture d'entreprise ?
– Puis-je évoluer à tout moment ?

Tout de suite
La réponse à ces questions détermine votre première orientation. Bien sûr, vous pouvez ajouter de nombreuses questions spécifiques à l'entreprise. Pensez à des aspects tels que la continuité, la sécurité, la conformité, la confidentialité, les souhaits spécifiques dans le domaine du marketing et des ventes, etc. Le choix de la plate-forme et du fournisseur ultimes est fait sur mesure à tous égards et une question d'inventaire et de coche. Message clé : faites-le bien du premier coup.

5. Conseil et accompagnement pour le re-platforming

Comment choisissez-vous finalement votre plateforme/fournisseur ? Ici aussi, ce qui suit s'applique : quelles exigences fixez-vous pour la performance de votre site, le support lors de la mise en œuvre et le service et le support une fois votre site opérationnel ? Quel échéancier avez-vous en tête ? Comment organisez-vous le changement sans être « hors antenne » un instant ?
Au moins aussi important : il doit s'adapter. Vous connectez votre esprit d'entreprise et vos ambitions Ecommerce à un système et à une fête pendant longtemps, il doit donc s'adapter. Il doit y avoir un déclic entre les cultures et les experts (IT), il doit y avoir de la confiance, la connectivité avec les autres parties de votre infrastructure IT doit être maximale. Pour revenir à la préface qui a commencé ce document : la re-plateforme est une étape qui affecte profondément votre organisation et vos opérations commerciales. C'est compliqué, coûteux et chronophage. L'impact sur votre entreprise et l'expérience client est énorme. Les fournisseurs qui prétendent que le travail est fait en un rien de temps peuvent vous
mieux vaut l'exclure tout de suite. Ne croyez pas aux (trop) belles histoires !

Conseil indépendant
En tant que conseiller indépendant, Ecommerce Result offre une expertise et un soutien concret pour une grande variété de projets de Re-platforming. Nous connaissons le marché et les fournisseurs, les systèmes et leurs fonctionnalités et performances, et les enjeux actuels du Ecommerce. Forts de plus de vingt ans d'expérience, nous vous montrons ce qui fonctionne pour vous et ce qui ne fonctionne pas. Nous vous montrons le chemin dans la forêt des plateformes Ecommerce.

Nous vous accompagnons, entre autres :
– l'élaboration d'un programme de souhaits et d'exigences en fonction de votre activité actuelle et de votre stratégie future ;
– cartographier les processus existants et les options d'amélioration ;
– analyser l'offre qui correspond à votre stratégie et faire une présélection ;
– composer des solutions « best-of-breed » personnalisées ;
– conditions générales et négociation des contrats avec les fournisseurs ;
– la réalisation d'un plan d'action et d'une organisation de projet efficace ;
– fonction d'orientation et de caisse de résonance pendant la mise en œuvre.

Appelez-nous ou envoyez-nous un courriel pour une rencontre de présentation sans engagement. Ensuite, nous nous ferons un plaisir d'énumérer pour vous les possibilités et les coûts d'un processus de conseil et/ou de gestion de re-platforming, adapté à votre entreprise. Ailleurs sur nos pages Ecommerce, nous avons un aperçu de ce que nous faisons. Nous vous montrons qu'un conseil indépendant est toujours payant !